忠誠度培訓(xùn)(doc)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-23 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心誠意的為客戶服務(wù)的精神，被我們做為榜樣，在所代理各案中廣為推廣，不久這位銷售人員被晉升為銷售主管。 通過這種 1對 1的服務(wù)，深入了解他們需要什么、想什么、渴望什么，我們就提供什么，進行全程服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)，鉆進顧客心的服務(wù)，讓客戶享受到更多、更快捷、更貼近與更周到的服務(wù)，使客戶對營銷顧問、對企業(yè)、對產(chǎn)品和對 服務(wù)無法挑剔。大大方方為客戶服務(wù)，客戶會大大方方的接受你的物業(yè)，并且會很熱情的為你介紹客戶，那我們的營銷就 OK 了。 （ 2）講話要心誠，做事也要心誠 三國時期，諸葛亮的戰(zhàn)爭謀略是： “夫用兵之道，攻心為上，攻城為下。心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。 ”做人，用心為上，做事，還是用心為上，這叫用心做人，用心做事，沒有做不成的事。 你以誠待人，別人也會以誠待你，這是相對的。 哈佛大學(xué)有位教授指出： “一個人的習(xí)慣，決定一個人的性格，一個人的性格，決定了一個人的命運。 ”我們每個人都要養(yǎng)成對人 “誠懇 ”的性格。 （二） 信。 一言九鼎，是許多成功營銷人與客戶合作的共同特點。這樣做對于你保持好信譽非常重要，所以在營銷過程中，沒有把握的前提下，不要輕易承諾，承諾了，就要做到，實在做不到，提前說明原由。開 “空頭支票 ”是營銷活動的大忌，是失去信譽的開始。 大家在不同行業(yè)做事，都是在不知不覺中信用資本的積累，做營銷更是如此，是現(xiàn)代營銷人必須重視的頭等大事。沒有錢可以賺，生意虧本可以補，但失去了信用，就會永遠(yuǎn)失去市場，永遠(yuǎn)失去顧客，永遠(yuǎn)失去朋友。自古以來， “商以信為本，譽高客自來 ”。這是一條亙古不變的市場規(guī)律。 案 例： 2020年 10月，本人還在案場從事主管工作，因為我們所代理樓盤的一種面積在 90平方米的戶型性價比很高，所以一推向市場，立刻被搶購。一日，有位客戶前來案場參觀，感覺我們推出的 90平方米的戶型很適合他的需求，當(dāng)即表示要定，由于我們的定金要 1 萬元，客戶身上只有 5000元，因為這樣的房型只剩下最后一套了，客戶很著急，怕明天再來的時候就沒有了，所以想先交 5000 元定下來，銷售顧問前來咨詢我該如何處理，我要求先收 5000 元，明天讓其再帶 5000 元補足。 客戶連聲感謝后，離開。這時另一位銷售人員的客戶也看好了這套單元，表示也要下定，我解釋說，那套房子已經(jīng)定了，該客戶說 “反正他定金沒有交全，那么現(xiàn)在我直接和你簽約付首付款，你把這套房子賣給我吧 ”，我說 “抱歉，因為那位客戶交錢在先，而且我已經(jīng)
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