【文章內(nèi)容簡介】 己新知識的水平，并通過 在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。 ? 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教 大量管理資料下載 實(shí)現(xiàn)； ? 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬。 目發(fā)展的機(jī)會。 ? 士的角色； ? 抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神： 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。 ? 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動； ? 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； ? 評價他人意見和經(jīng)驗的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作 出決定 /計劃。要求公司的員工都參與到這 一工作中。 ? 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由； ? 公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊的沖突公開化。 ? 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式； ? 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。 ? 能對于團(tuán)隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。 ? 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系； ? 當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 ? 分析能力 分析能力： 搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源 解決問題的能力。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。 ? 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。 ? 分析問題各部分? 分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。 ? 分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。 大量管理資料下載 ? 可以做出簡單的分析判斷 間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 ? 對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案 ? ? 將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力： 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。 ? 在工作中能偶爾有創(chuàng)新 ? 打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。 ? 能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 ? 能激勵他人，引導(dǎo)他 人創(chuàng)新 ? 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。 ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊管理理念 建立信任的能力 建立信任的能力： 堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以? 表里如一：少說多做；行為與信仰保? 在多元的環(huán)境中展示你的品德 修? 培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng) 大量管理資料下載 及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。 持一致。對別人尊重、公平、守信用。 ? 處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評 ? 有親和力 養(yǎng)：報憂也報喜。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見。反對走捷徑行為。 起道德行為的楷模； ? 將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。 以客戶為本 以客戶為本： 幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 ? 解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 ? 增加附加值 ：做出堅實(shí)的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。 ? 以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。 ? 對于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。 ? 做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。 ? 為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。 ? 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力： 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。 第一級 第二級 第三級 第四級 大量管理資料下載 ? 提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。 ? 提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 ? 提供其他與培訓(xùn)有關(guān) 的信息，幫助他人發(fā)展 ? 提供隨時的輔導(dǎo)：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。 ? 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 ? 在工作中有意識的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會，并隨時對他人進(jìn)行鼓勵，激勵它保持良好的學(xué)習(xí)期望 ? 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。 溝通能力 溝通能力： 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 談話中，不善于抓住談話的中心議題； ? 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰； ? 以自我為中心，談話中，缺乏對他人應(yīng)有的尊重。 ? 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息； ? 知道交流的重點(diǎn)，并能通過書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)； ? 尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點(diǎn)。 ? 能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； ? 身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信息； ? 善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解，并適時地給予反饋； ? 保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害； ? 針對不同聽眾，調(diào)整適 當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論； ? 能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。 大量管理資料下載 決策力和水準(zhǔn) 決策能力和水準(zhǔn)： 依據(jù)對形勢分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實(shí)際的判斷并采取行動 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 ? 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息； ? 作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性。 ? 面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。 ? 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并作出初步判斷； ? 能