【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)行為 1． 尋找機會將你的工作分配給雇員，以便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。 2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細記錄能力水平和是否愿意從事 新工作的傾向。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。 3． 對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。你會發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。 建立明確的績效標準 ：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。設(shè)立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。 行為示范 三級 開發(fā)行為 1． 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。明確可以或不可4． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準。 5． 根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。 6． 進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 以繼續(xù)的行為。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準確地意識到你的期望與標準。 2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些標準，將會更加明確職責分配及其結(jié)果的重要性。 3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進行自我評價，提高工作績效。 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題 行為示范 5． 抓住對質(zhì)量負責 的員工。 6． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 7． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。 8． 在適當時候，有效運用紀律 /懲處程序。 四級 開發(fā)行為 1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀錄。定期回顧這個紀錄和召開工作回顧會議。直接與雇員探討你擔心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。 2． 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績效目標。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認可的文件副本。進行目標追蹤，以便及時應(yīng)對繼續(xù)存在的績效問題。 3． 騰 出時間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強項與劣勢。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機會或提供任何有助于提高個人績效的建議。 4． 熟悉公司的績效發(fā)展和紀律程序的政策。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu) /最佳策 /戰(zhàn)略。 過度依賴信任的后果 對指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會造成獨裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團隊合作精神，極少授權(quán)。 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。 運用直接說服法 以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù) 、數(shù)據(jù)和具體的實例。并清楚地組織事實與論據(jù)。 行為示范 1． 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。 2． 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服。 3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。 一級 典型行為 1． 在提出論點之前，組織好觀點。列出提綱，確保論點清晰、簡潔和深思熟慮。提出問題的方式更具影響力。 2． 準備論點時，檢查一下哪種強有力的證據(jù)可以支持你的主張。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。當試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。 3． 開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響 力的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達原理，證實和總結(jié)的重點，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。 采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。 行為示范 1． 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。 2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風格和語言應(yīng)對。 4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。 二級 典型行為 1． 盡可能多地了解將要會見的人情況，在第一次會面時運用。將興趣 放到個人事務(wù)上，使對方將會更易于接受你和你的觀點。 2． 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評準備可供選擇的論據(jù)。既然不是人人都有相同的動機，設(shè)計出偶然性論據(jù)是非常重要的。通過大量的論據(jù)為你的觀點辯護，就增加了影響聽眾的可能性。 3． 熟知聽眾的關(guān)心 /憂慮的問題。試圖說服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。匯集這些資料，以此提出你的觀點。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。當試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機極為重要。 采取多元化習慣化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標聽眾。 行為示范 4． 運用新 的宣傳媒介吸引聽眾。 5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 6． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 三級 典型行為 1． 花時間準備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說服性的努力上。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。 2． 當設(shè)計一份提出決定性議題計劃時，要密切關(guān)注重要的股東。查明他們的利益 /動機和對其施加影響的個人。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。針對其需要設(shè)計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。運用大量的說服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的影 響力。 3． 理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨有的問題、關(guān)心事件和動機。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應(yīng)用。 運用復(fù)雜間接的影響 ：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽＝Y(jié)成 聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 行為示范 4． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。 5． 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的 四級 典型行為 1． 當非正式影響他人時， 采取更少直接的方法?？梢园ńo出提議預(yù)測，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。 2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系。可以利用他們的影響和聲望來支持你的立場。 3． 加深對非正式組織的理解。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運行的6． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 實際情況。 過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準備一個議題，因為他們認為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級的反應(yīng)。 預(yù)期應(yīng)對能力（ INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的 傾向性。 表現(xiàn)出堅持性： 在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認可的標準完成。 行為示范 4． 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。 5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。 6． 受阻時要克服阻礙。 一級 典型行為 1． 查明并除去影響工作績效的障礙。鑒別阻礙工作績效的因素，制定并實施計劃除去這些阻礙因素。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。 2． 對失敗的項目進行適當分析與反思。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。分析錯誤可以幫 你避免再犯類似的錯誤。 3． 與主動性高的人一起工作。討論他是如何發(fā)揮主動性的。別人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。 積極面對當前機遇與問題 ：不需提示就開始行動。意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，或能迅速堅定地解決目前問題。 行為示范 4． 在事情變得被動前行動。 5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 6． 迅速采取行動解決當前問題。 二級 典型行為 1． 檢查當前正竭力避免的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進的問題解決計劃，隨后即實施這一計劃。 2． 在下一次小組會上向成員征求 可能在相對短的時間內(nèi)解決的問題。獲取支持，設(shè)計制定解決方案。 3． 核實當前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機會。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機會的時間表的行動計劃，然后制定并通過該計劃。 引發(fā)別人的行動 ：鼓勵個人和團體行動，為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。采取三級 典型行為 1． 為自己和小組建立目標以幫助部行動創(chuàng)造機會或避免他人還不清楚的問題。 行為示范 4． 通過有效運用認可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。 5． 幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。 6． 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。 門和公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。 2． 尋 求你是傳達緊急事務(wù)的反饋信息。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關(guān)于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時立即采取行動。 3． 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個使每個人都有發(fā)表見解的機會的團隊，以提高組織績效。 引發(fā)長期行為 ：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標、發(fā)展以行動為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。 行為示范 4． 通過預(yù)測影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2— 5 年 的戰(zhàn)略定位。 5． 鼓勵和獎勵那些為長期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。 6． 詳細說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 四級 典型行為 1． 留出大量時間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責實現(xiàn)這些需要。這將迫使你預(yù)測公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。 2． 檢查下一個五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會阻礙公司發(fā)展進程的因素。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。 3． 識別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。估計你是否有能力滿足這些需要。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。運用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標。 過 度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷?？陀^估計形勢。 行為示范 4． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 5． 思考可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。 3．保持客觀。 一級 典型行為 1． 決策前廣泛征求意見。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。 2． 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。 3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題。當你接著要向經(jīng)理提出問題時，應(yīng)推薦解決辦法。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當?shù)南乱粋€步驟。實行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價技巧和識別不明確問題的能力。 做出深思熟慮的復(fù)雜判斷 ：認真判斷復(fù)雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，判斷出風險水平適中的情形。 行為示范 3． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。 4． 選擇有風險較復(fù)雜的方案時應(yīng)保持客觀。 5． 決策時考慮到方方面面。 二級 典型行為 1． 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。包括有形和無形的成本。分析關(guān)于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。為每一個觀點提供恰當?shù)臄?shù)據(jù)支持。 2． 設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨別實踐的細節(jié)和形勢的要求。 3． 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個人偏見，認真評估風險。 行為示范 三級 典型行為 1． 運用詳細