【正文】 管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。 3． 為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指 能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 一級(jí) 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。 行為示范 1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 2． 參與同事們每天的交談與來(lái)往。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 二級(jí) 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 行為示范 1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。 2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。 4． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。 三 級(jí) 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 行為示范 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門(mén)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 2． 發(fā)展并維持與其它部門(mén)人員的有效聯(lián)系。 3． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。 4． 尋找交叉功能的合作。 四級(jí) 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開(kāi)發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 行為示范 1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。 3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 4． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技 術(shù)。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。 一級(jí) 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。 行為示范 1． 自信地展示自我。 2． 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。 3． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 二級(jí) 自主的行動(dòng) ：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書(shū)本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。 行為示范 1． 沒(méi)有明確的指示也能獨(dú)立工作。 2． 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 3． 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。 三級(jí) 正視挑戰(zhàn) ：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛?挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 行為示范 1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。 2． 積極對(duì)待困難任務(wù) /形勢(shì)。 四級(jí) 敢于面對(duì)沖突 ：樂(lè)于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。 行為示范 1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 2． 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問(wèn)題提出異議。 3． 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。 一級(jí) 知識(shí)深度： 在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。 行為示范 1． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) 2． 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 3． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。 二級(jí) 保持專業(yè)知識(shí)的流通 ：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 1． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用； 2． 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)； 3． 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。 三級(jí) 知識(shí)面寬度： 利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)。 行為示范 1． 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇? 2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它 領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門(mén)的效率 3． 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。 四級(jí) 增強(qiáng)外部交流意識(shí)： 在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。 行為示范 1． 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 2． 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 3． 定期公布前沿性的課題。 展望力（ VISIONING） 理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。 一級(jí) 理解公司的實(shí)際： 理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái)的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 行為示范 1． 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致； 2． 遵循公司法規(guī)； 3． 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 二級(jí) 落實(shí)到行為： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 行為示范 1． 開(kāi)展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)； 2． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 3． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 三級(jí) 創(chuàng)新： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)改變現(xiàn)有行為。 行為示范 1． 通過(guò)績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。 四級(jí) 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景： 參與公司的運(yùn)做和明確未來(lái)的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來(lái)。 行為示范 1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門(mén)的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家； 2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃； 3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 團(tuán)隊(duì)精神（ WORKING WITH OTHERS） 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。 一級(jí) 信息共享： 使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。 行為示范 1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)； 2． 書(shū)面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； 3． 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。 二級(jí) 征求意見(jiàn)： 評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定 /計(jì)劃。要求公司 的員工都參與到這一工作中。 行為示范 1． 確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論； 2． 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思，如果拒絕，說(shuō)明理由； 3． 讓員工參與。（如問(wèn)題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。 三級(jí) 鼓勵(lì)與授權(quán)： 公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化。 行為示范 1． 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)； 2． 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式； 3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 四級(jí) 解決沖突： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。 行為示范 1． 親自或通過(guò)第三人來(lái)勸告沖突當(dāng)事人； 2． 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系； 3． 當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 分析能力 搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 分析多維度問(wèn)題 ：分析產(chǎn)生問(wèn)題的 多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。 分析不明確的問(wèn)題 ：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問(wèn)題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問(wèn)題的框架。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法 ：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。 打破腐朽 ：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響。 培養(yǎng)創(chuàng)新性： 承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 創(chuàng)造利于培養(yǎng) 創(chuàng)新的環(huán)境： 承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題。 建立信任 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 實(shí)現(xiàn)承諾： 追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。 表里如一： 少說(shuō)多做；行為與信仰保持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用。 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng) ：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)。反對(duì)走捷徑行為。 培養(yǎng)別人的道德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問(wèn)題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。 適應(yīng)改變的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 改變個(gè)人工作方式 ：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了的方式。 適應(yīng)團(tuán)體的方式 ：確保團(tuán)體理解變化的必要。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。 推動(dòng)變化 ：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭(zhēng)議的時(shí)候。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。 預(yù)測(cè)并利用變化 ：預(yù)測(cè)并做好變化的準(zhǔn)備。及時(shí)采取措施開(kāi)發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。 以客戶為本 幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 ：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問(wèn)題。迅 速解決問(wèn)題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 解決潛在需求 ：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 增加附加值： 做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題。 做客戶的同伴 ：主動(dòng)參與客戶決策過(guò)程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。 決策力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 做出常規(guī)決定 ：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇 ：及時(shí)不拖延地做出決定。 做出有冒險(xiǎn)性的決定 ：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要 衡量潛在的收益。 做出有長(zhǎng)期影響的決策 ：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 提供直接指導(dǎo) ：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 提供隨時(shí)的輔導(dǎo) ：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì) ：安排并開(kāi)發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 維護(hù)組織學(xué)習(xí) ：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同 事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。 核心能力模型庫(kù) 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。提出 的 需要和要求要明確、具體。 行為示范 4. 給出非常具體的指導(dǎo) 方向。 5． 清楚解釋支持目標(biāo)的一級(jí) 典型行為 1． 制定 SMART 目標(biāo)（具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的）。鑒別和討論主要工作 要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或原理 /理論。 6． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 7． 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。 發(fā)展）。討論為什么這些因素是重要的。 2． 通過(guò)與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？?jī)效目標(biāo)與期望的清晰。要求員工以書(shū)面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。 3． 作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)或理解測(cè)試（要求他們向你反饋對(duì)于要求的理解）。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。 有效分配任務(wù) ：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常 規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。 行為示范 4. 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 6． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 7． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。 二級(jí) 開(kāi)