20xx年天貓客服主管的工作內(nèi)容(21篇)(編輯修改稿)
2025-08-16 21:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事件的能力、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行。正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)售前客服團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評判，安排客服人員的工作及排班。負(fù)責(zé)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分。統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、dsr、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記。公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督執(zhí)行。任職要求：3年以上美妝類目客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。精通天貓規(guī)則和處罰條例。有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實。負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度。 完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法。利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息。維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度。建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。進行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)。關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績。關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率。跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1