20xx年天貓客服主管的工作內(nèi)容(21篇)-文庫吧
2025-08-16 21:25 本頁面
【正文】 制定團隊的建設(shè)規(guī)劃團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤任職要求：有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責任心和上進心善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四，指導客服團隊高效開展工作。，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率。，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平。，包括：制定月度客服績效指標。搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程。完善團隊獎懲機制。(排班計劃)，指導、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持。、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間。，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則。，完成銷售指標。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六職責：負責公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2b平臺及渠道客服團隊管理工作。負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策。店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理。每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓。制定客服人員入職培訓計劃并執(zhí)行和推進，進行培訓考核。處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度。上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導。協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。崗位要求： 大專及以上學歷。3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系。具有較強的團隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。具備較強解決疑難問題及突發(fā)
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