最新酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)簡(jiǎn)單描述(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 19:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等職責(zé)分類：1. 人事1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；2) 負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；3) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；4) 執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；5) 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；6) 堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1) 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；2) 監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；3) 催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；7) 與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；8) 無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；9) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；10) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；11) 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；13) 對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序
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