最新前臺接待員崗位職責描述(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 11:01 本頁面
【文章內容簡介】 確無誤。5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9. 制作、呈報各種報表報告。10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)16. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18. 嚴
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