【總結(jié)】案例分析邁點網(wǎng)中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站問題:這兩名推銷員有何不同??小故事:有一個鞋廠派了兩名推銷員前往一個島嶼進行推銷。到了目的地后的第二天,其中一名推銷員便決定離開,他說:“這里的人都不穿鞋,沒法做?!钡牵硪幻其N員卻發(fā)了一封電報給老板:“好消息!這里的人都沒穿鞋,我決定
2025-01-10 05:30
【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時間不準造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當她讓客人簽字認可時,客人表情一下子嚴肅起來。他說:“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費?”小鄭微笑著說:“許先生,是這樣的,攜程為您預(yù)訂4:00入住,而您入住的時間是5
2025-01-10 05:05
【總結(jié)】案例41:賓館規(guī)定莫明其妙案例85:工作車堵住房門的作用案例42:飯店案例案例86:這不能干洗案例43:叫醒失誤的代價案例87:使客人心悅誠服地負擔(dān)賠償案例44:前臺實習(xí)生案例案例88:向酒店討說法案例45:案例分析-客房部案例89:客人在客房內(nèi)滑倒要求賠償案例46:案例
2024-11-16 16:36
【總結(jié)】酒店服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點:某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個客人從門口過來。幾個客人簇擁著一位愛挑剔的老太。?服務(wù)員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還關(guān)照你,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶。”?服務(wù)員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您們準備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您
【總結(jié)】酒店服務(wù)案例分析質(zhì)檢培訓(xùn)部“沒有”和“不知道”?客人張生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個,而會議人數(shù)則為60人,張先生發(fā)現(xiàn)會議室增加了椅子,卻未增加茶幾,但服務(wù)員解釋道:一是會議室太小,茶幾恐怕放不下;二是沒有那么多茶幾。事后張先生找到客房部經(jīng)理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動,到樓層詢問服務(wù)員小趙:
2025-01-06 13:24
【總結(jié)】寫寫幫會員為你精心整理了18篇《酒店服務(wù)案例》的范文,但愿對你的工作學(xué)習(xí)帶來幫助,希望你能喜歡! 篇一:酒店服務(wù)案例 離店之際 某酒店總臺。 一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續(xù)。 閑...
2024-11-03 22:05
【總結(jié)】雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻,QQ:332985688主頁雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻,QQ:332985688主頁飯店服務(wù)案例100則前廳篇1、記住客人的姓名一位常住的外國客人從飯店外面回來,當他走到服務(wù)臺時,還沒有等他開口,問訊員就主動微笑地把鑰匙遞上,并輕聲稱呼他的名字,
2025-02-03 20:56
【總結(jié)】范文范例參考課程名稱:服務(wù)語言技巧課程內(nèi)容:講解各崗位與顧客溝通服務(wù)語言的技巧。培訓(xùn)目的:理論知識與實際操作相結(jié)合,提高員工理論水平,將理論與實際工作相結(jié)合,提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)員: 培訓(xùn)時間:一課時(60分鐘)講義:酒店員工能否做到不對賓客說“不”?因為那將代表拒絕賓客!很多時候會發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)人員有意無意地會向賓客表露出不友好的態(tài)度,起
2025-04-17 12:15
【總結(jié)】希爾頓酒店集團發(fā)展研究研究內(nèi)容1Hilton集團収展概況2Hilton在中國的擴張3Hilton集團品牌建謳情況4Hilton集團對中國飯庖的啟示5/27/2022希爾頓國際酒店集團服務(wù)理念:Tofilltheearthwiththelightandwarmthofhospitality.
2025-05-05 22:38
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)心理學(xué)案例 《酒店服務(wù)心理學(xué)》案例分析題 一位客人來到總臺,在辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價七折的要求。按酒店規(guī)定,只向住店六次以上的常客提供七折優(yōu)惠。這位客人聲稱自己也曾多次住店...
【總結(jié)】專業(yè)整理分享長沙皇冠假日酒店保安員培訓(xùn)教材2(酒店服務(wù)細節(jié)100問)制作:保安部Norman中外酒店管理的差異問:酒店業(yè)也不是什么高科技行業(yè),為啥大多數(shù)人一聽什么國際酒店管理公司就怕的不行呢,動則國際酒店怎么怎么樣,我們?nèi)绾稳绾尾恍校?/span>
2025-04-30 22:33
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)員個性化服務(wù)案例 一、顧客有暈車現(xiàn)象:1、1號雅間2012年1月3日服務(wù)員***今天1號雅間坐了六位客人,我在為他們服務(wù)的時候,無意中聽到有一位客人說自己坐飛機暈機,我聽后便跟進了一...
2024-10-18 00:28
【總結(jié)】酒店管理服務(wù)案例分析-----------------------作者:-----------------------日期:國際通用酒店管理職業(yè)經(jīng)理標準傳播教材《飯店服務(wù)案例100則》目錄前廳部分 1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1)
2025-05-02 23:36
【總結(jié)】潔凈似月,溫馨如家——如家快捷酒店服務(wù)營銷案例分析?20232023酒店業(yè)的神話公司背景如家酒店連鎖于2023年6月由中國資產(chǎn)最大的酒店集團――首都旅游國際酒店集團、中國最大的酒店分銷商――攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建。公司借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟型酒店模式,為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品,倡導(dǎo)“適度生
2025-01-20 12:08
【總結(jié)】希爾頓酒店集團發(fā)展研究研究內(nèi)容1Hilton集團収展概況2Hilton在中國的擴張3Hilton集團品牌建謳情況4Hilton集團對中國飯庖的啟示2/4/2023希爾頓國際酒店集團服務(wù)理念:Tofilltheearthwiththelightandwarmthofhospitality.
2025-01-18 19:35