最新客房規(guī)章制度及員工守則(19篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、伸懶腰等不雅舉止。1 當(dāng)班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。1 工作中要做到三輕：操作輕、說(shuō)話輕、走路輕。1 夜班當(dāng)班期間禁止睡覺(jué)。1 工作期間所使用的清潔工具、機(jī)器不能隨意亂放，必須隨人走。用完后需清潔干凈，并入庫(kù)擺放整齊。1 班次之間相互交接班時(shí)，必須有文字的交接，不可僅口頭交班。 禁止向客人索取禮物或小費(fèi)。2 進(jìn)入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行。2 回答客人問(wèn)詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說(shuō)“no”。2 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報(bào)紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食。2 員工當(dāng)班時(shí)間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機(jī)，撥打私人電話。2 不得私拿、偷盜酒店財(cái)物。2 非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。2 不得在酒店內(nèi)賭博、酗酒。2 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動(dòng)拾起。 同事間應(yīng)互相幫助、友好相處，任何時(shí)候都不許發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗。3 部門(mén)員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息，破壞部門(mén)團(tuán)結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。3 絕對(duì)服從上級(jí)的工作指令，遇有不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)先執(zhí)行，后反映。3 不可以越層匯報(bào)，但能越層投訴。3 不可以帶非部門(mén)員工進(jìn)入工作區(qū)域。3 內(nèi)部工作與直接對(duì)客的工作發(fā)生沖突時(shí)，以對(duì)客人為先。3 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理。3 清潔器械必須按使用說(shuō)明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個(gè)人責(zé)任。3 清潔劑必須按說(shuō)明使用，混用藥劑會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對(duì)象甚至造成人員傷害，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個(gè)人責(zé)任。3 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。以上條款，員工如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重部門(mén)將給予相關(guān)處罰!客房規(guī)章制度及員工守則篇四一、 工作態(tài)度：按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1