最新客房規(guī)章制度及員工守則(19篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、伸懶腰等不雅舉止。1 當(dāng)班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。1 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕。1 夜班當(dāng)班期間禁止睡覺。1 工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走。用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊。1 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班。 禁止向客人索取禮物或小費。2 進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴格按照相關(guān)程序進行。2 回答客人問詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說“no”。2 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況，應(yīng)及時向上級匯報。2 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食。2 員工當(dāng)班時間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機，撥打私人電話。2 不得私拿、偷盜酒店財物。2 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。2 不得在酒店內(nèi)賭博、酗酒。2 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動拾起。 同事間應(yīng)互相幫助、友好相處，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗。3 部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實的信息，破壞部門團結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將追究其刑事責(zé)任。3 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應(yīng)先執(zhí)行，后反映。3 不可以越層匯報，但能越層投訴。3 不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域。3 內(nèi)部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時，以對客人為先。3 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理。3 清潔器械必須按使用說明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導(dǎo)致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責(zé)任。3 清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責(zé)任。3 工作時間內(nèi)嚴禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。以上條款，員工如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重部門將給予相關(guān)處罰!客房規(guī)章制度及員工守則篇四一、 工作態(tài)度：按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映
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