807某咨詢公司內(nèi)部資料-質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材(doc18)-其他認(rèn)證資料(編輯修改稿)
2024-09-23 09:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使 質(zhì)量管理體系 有效運(yùn)行。 、目標(biāo)； 、積極性和參與程度，促進(jìn)方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ； ，滿足要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 、實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系 ,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 獲得必要的資源； ； ； 。 文件 —— 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，有助于： ； ； ； ； 。 企業(yè) ISO 9000:2020 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程 XX 管理咨詢有限公司 9 —— 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： ，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)。 、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。 ，這類文件稱為規(guī)范； ，這類文件稱為指南； ，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； ，這類文件稱為記錄。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) —— 對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出四個(gè)基本問題： ? ? ? ，過程是否有效 ? —— 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方式有： a. 質(zhì)量管理體系審核 — 用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 — 對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評(píng)審包括確定采取措施的需求。 — 一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀 模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。它可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系企業(yè) ISO 9000:2020 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程 XX 管理咨詢有限公司 10 的成熟程度總的看法，它還能有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。 持續(xù)改進(jìn) —— 持續(xù)改進(jìn)的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。 —— 持續(xù)改進(jìn)包括： a. 產(chǎn)品 。 b. 過程； c. 體系。 —— 改進(jìn)包括下述活動(dòng)： ，以識(shí)別改進(jìn)范圍； ； ； ； 定的解決辦法； 、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)滿足； 。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 * 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助測(cè)量、表述、分析、說明變異； * 有助于解決或防止由變異引起的問題； * 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) * 質(zhì)量管理體系致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需要、期望和要求 * 質(zhì)量目標(biāo)與其他目標(biāo)如資金、利潤(rùn)、環(huán)境的目標(biāo)相輔相成。 企業(yè) ISO 9000:2020 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程 XX 管理咨詢有限公司 11 * 管理體系的某些部分，可以由質(zhì)量管理體系相應(yīng)部分的通 用要素構(gòu)成，從而形成單獨(dú)的管理體系。 * 有利策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的總體有效性。 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 相同： ； ； ； 。 不同： * ISO 9000為 質(zhì)量管理體系 提出要求，為業(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南。 * 優(yōu)秀模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了組織之間業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。 三、質(zhì)量 /管理術(shù)語(yǔ) ISO 9000:2020 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) (5) 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) (15) 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) (7) 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ) (5) 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ) (4) 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ) (13) 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ) (6) 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ) (7) 有關(guān)測(cè)量過程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ) (6) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 注 1： 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式 ， 但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 體系 (系統(tǒng) ) 共 10 類，80 個(gè)術(shù)語(yǔ) 企業(yè) ISO 9000
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