【文章內容簡介】 載 注：要求可以是有關任何方面的，如有效性 ()、效率 ()或可追溯性 ()。 持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求 ()的能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程 ()是一個通過使用審核發(fā)現(xiàn) ()和審核結論 ()、數(shù)據(jù)分析、管理評審 ()或其他方法并通常導致糾正措施 ()或預防措施 ()的持續(xù)過程。 有效性 effectiveness 完成策劃的活動并達到策劃的結果的程度 效率 efficiency 得到的結果與所使用的資源之間的關系 ３ .３ 有關組織的術語 組織 anization 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施 示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 注 1：安排 通常是有條理的。 注 2：組織可以是國營的或私營的。 注 3：本定義適用于質量管理體系 ()標準。術語 “組織 ”在 ISO/IEC 指南 2中有不同的定義。 組織結構 anizational structure 人員的職責、權限和相互關系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織結構的正式表述通常在質量手冊 ()或項目 ()的質量計劃 ()中提供。 注 3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織 ()的接口。 基礎設施 infrastructure 〈組織〉組織 ()運行所必需的一組設施、設備和服務 工作環(huán)境 work environment 工作時所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素 (如溫度、承認制度、人體工效和大氣成分 )。 顧客 customer 接受產(chǎn)品 ()的組織 ()或個人 示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購 方。 注：顧客可以是組織內部的或外部的。 供方 supplier 提供產(chǎn)品 ()的組織 ()或個人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方。 注 1：供方可以是組織內部的或外部的。 注 2：在合同情況下供方有時稱為 “承包方 ”。 相關方 interested party 與組織 ()的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體 示例：顧客 ()、所有者、員 工、供方 ()、銀行、協(xié)會、合作伙伴或社會。 企業(yè) ()大量管理資料下載 注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構成。 ３ .４ 有關過程和產(chǎn)品的術語 過程 process 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2：組織 ()為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。 注 3：對形成的產(chǎn)品 ()是否合格 ()不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為 “特殊 過程 ”。 產(chǎn)品 product 過程 ()的結果 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： ——服務 (如運輸 )； ——軟件 (如計算機程序、字典 )； ——硬件 (如發(fā)動機機械零件 )； ——流程性材料 (如潤滑油 )。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構成，這種產(chǎn)品稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如：外供產(chǎn)品 “汽車 ”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊 )和 服務 (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 注 2：服務是在供方 ()和顧客 ()接觸面上需要完成的至少一項活動的結果，并且通常是無形的。服務的提供可涉及，例如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； ——在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如對退稅準備所需的收入聲明 )上所完成的活動； ——無形產(chǎn)品的交付 (如知識的傳授 )； ——為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序 ()的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品并具有計數(shù)的特性 ()。流程性材料通常是有形產(chǎn)品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常稱之為貨物。 注 3：質量管理 ()主要關注預期的產(chǎn)品。 項目 project 由一組有起止時間的、相互協(xié)調的受控活動所組成的特定過程 ()，該過程要達到符合規(guī)定要求 ()的目標，包括時間、成本和資源的約束條件 注 1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。 注 2：在一 些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性 ()需逐步確定。 注 3：項目的結果可以是一種或幾種產(chǎn)品 ()。 注 4：參考 GB/T190161999。 設計與開發(fā) design and development 將要求 ()轉換為規(guī)定的特性 ()或產(chǎn)品 ()、過程 ()或體系 ()的規(guī)范 ()的一組過程 () 注 1：術語 “設計 ”和 “開發(fā) ”有時是同義的，有時用于規(guī) 定整個設計和開發(fā)過程的不同階段。 注 2：設計和開發(fā)的性質可使用修飾詞表示 (如產(chǎn)品設計與開發(fā)或過程設計與開發(fā) )。 企業(yè) ()大量管理資料下載 程序 procedure 為進行某項活動或過程 ()所規(guī)定的途徑 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 2：當程序形成文件時，通常稱為 “書面程序 ”或 “形成文件的程序 ”。含有程序的文件 ()可稱為 “程序文件 ”。 有關特性的術語 特性 characterstic 區(qū)分的特征 注 1：特性可以是固有的或賦予的。 注 2：特性可以是定性的或定量的。 注 3：有各種類別的特性，如： ——物理的 (如：機械的、電的、化學的或生物學的特性 )；