客服人員績效考核方案模板(27篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 03:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 仍低於70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。補充建議(待商議)：每一季度或每一年度還將基於本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅遊。八、考核申訴為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正?？头藛T績效考核方案篇二一、績效考核目的規(guī)範公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作範圍和工作重點。使公司對客服組工作進行合理掌控並明確考核依據(jù)。鼓勵先進，促進發(fā)展。二、績效考核範圍網(wǎng)店客服組三、績效考核周期採取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為20__年6月7日起。四、績效考核內(nèi)容和指標(一)績效考核的內(nèi)容服務(wù)類旺旺溝通(諮詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率)訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)管理類公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。(二)考核指標數(shù)據(jù)來源相關(guān)績效軟件實時監(jiān)控。對客服組進行抽訪問。(三)考核指標網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。五、績效考核的實施考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。考核者權(quán)重考核重點被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況店長70%工作績效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性績效考核指標六、績效考核結(jié)果的運用每月評比綜合排名第一名，獎勵100元。綜合排名最後一名，提成中扣100元。月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落後原因，針對落後原因，尋找改進措施，並在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。連續(xù)3個月(季度)評比綜合
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