客服部績(jī)效考核方案(編輯修改稿)
2024-11-25 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 2） 部門完成業(yè)績(jī)占總營(yíng)業(yè)額的 16%— 18%， 給予崗位補(bǔ)助 500 元； （ 3） 部門完成業(yè)績(jī)占總營(yíng)業(yè)額的 18%— 20%， 給予崗位補(bǔ)助 800 元 ； （ 4） 部門完成業(yè)績(jī)占總營(yíng)業(yè)額的 20%— 25%， 給予崗位補(bǔ)助 1000 元； （ 5） 部門完成業(yè)績(jī)占總營(yíng)業(yè)額的 25%— 30%， 給予崗位補(bǔ)助 1500 元 （ 6） 部門完成業(yè)績(jī)占總營(yíng)業(yè)額的 30%— 35%， 給予崗位補(bǔ)助 2020 元 （ 7） 部門完成業(yè)績(jī)占總營(yíng)業(yè)額的 35%— 40%， 給予崗位補(bǔ)助 2500 元 （ 8） 部門完成業(yè)績(jī)占總營(yíng)業(yè)額的 40%— 以上 ， 給予崗位補(bǔ)助 3000 元 另，當(dāng)月的客服經(jīng)理接收罰單數(shù)大于 5 張，每多一張將降低考核金 的 3%。 三 、客服部員工 工作 績(jī)效考核 標(biāo)準(zhǔn) 類別 衡量方式 占績(jī)效工資 比例 評(píng)定部門 備注 個(gè)人完成業(yè)績(jī) 財(cái)務(wù)帳單與第一階段任務(wù)額 70%（滿分70 分） 財(cái)務(wù)部 按個(gè)人實(shí)際完成額占該月任務(wù)額比例核算 部門 管理 按要求完成每周的外出客戶拜訪和開發(fā)數(shù)量（ 各 最少 1 家） 是否能夠完成每月的賬款回收 有無違反公司或部門制度和過失單 是否服從管理 ，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。 20%（滿分20 分） 部門 經(jīng)理 四 個(gè)衡量方式各占 5%，評(píng)定為差時(shí)扣減該項(xiàng)比例，評(píng)定為優(yōu)秀時(shí)可增加該項(xiàng)比例。 工作 態(tài)度和技能提高 工作積極、主動(dòng)，能按計(jì)劃開展自己的各項(xiàng)工作 專業(yè)技能及知識(shí)能達(dá)到崗要求，10%（滿分10 分） 部門 經(jīng)理 按 自己的工作計(jì)劃 完成 質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、 能力成長(zhǎng)來評(píng)定 業(yè)
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