e化方案書-平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究(doc11)-供應(yīng)鏈管理(編輯修改稿)
2024-09-23 09:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 柔性、成本等等。 1）供應(yīng)鏈訂單完成的總周期 供應(yīng)鏈訂單完成的總周期是評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)于客戶訂單的總體的反應(yīng)時(shí)間。其中包括了接受訂單、從投料到生產(chǎn)、從生產(chǎn)到發(fā)運(yùn)、從發(fā)運(yùn)到客戶簽單、從客戶簽單到客戶收到產(chǎn)品的時(shí)間等等?？焖俚捻憫?yīng)周期不但提高對(duì)客戶的響應(yīng)，降低客戶成本提高客戶的價(jià)值，同時(shí)反映供應(yīng)鏈內(nèi)部響應(yīng)的便捷和流暢。因此 , 盡可能降低訂單的完成周期，有利于發(fā)現(xiàn)并消除供應(yīng)鏈內(nèi) 部的時(shí)間冗余。 2）客戶保有率 供應(yīng)鏈利潤(rùn)持久的來源是核心客戶。若想通過特定的客戶群體保持或增加市場(chǎng)分額，最為方便的就是保有現(xiàn)有的客戶。努力保持和客戶的關(guān)系，按照客戶的需求滿足客戶，并允許客戶積極參與產(chǎn)品的合作開發(fā)設(shè)計(jì)，使客戶能夠成為自己的持久利潤(rùn)來源。除了留住客戶之外，供應(yīng)鏈管理還要從與現(xiàn)有客戶交易量的分析上衡量客戶的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，企業(yè)要擴(kuò)大利潤(rùn)源，就還要在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，制定不斷擴(kuò)大客戶范圍的戰(zhàn)略。 3）客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同 該指標(biāo)用于評(píng)價(jià)客戶對(duì)供應(yīng)鏈提供服務(wù)的客戶化以及響應(yīng)速度的滿意度。這個(gè)指標(biāo) 有兩個(gè)方面的用途。首先，反映客戶是否能自由地就訂單的包裝、產(chǎn)品性能等提出客戶化的要求，其次，客戶是否感到這種客戶化的要求能夠及時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。也就是說它反映了客戶對(duì)客戶化要求的自由度以及服務(wù)及時(shí)性的要求。 4）客戶價(jià)值率 客戶價(jià)值率是客戶對(duì)供應(yīng)鏈所提供服務(wù)的滿意度與服務(wù)過程中發(fā)生的成本進(jìn)行比較后，所得到的價(jià)值比。與前面在時(shí)間、質(zhì)量、柔性方面進(jìn)行評(píng)價(jià)不同，該指標(biāo)主要偏重于導(dǎo)致客戶發(fā)生的成本上面。一般公式是： 客戶價(jià)值率＝調(diào)查評(píng)價(jià)值247。每份訂單的成本 其中的調(diào)查評(píng)價(jià)值可以通過評(píng)價(jià)服務(wù)的滿意值（如通過標(biāo)桿法得到比較值） 得到。 客戶績(jī)效指標(biāo)很重要，但必須在將其目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程指標(biāo)后才能得以實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀的客戶績(jī)效來自于組織的流程決策和運(yùn)作。供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度就是回答如何經(jīng)營(yíng)才能滿足或超越客戶需求的問題。供應(yīng)鏈哲學(xué)的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的功能進(jìn)行集成、共享和協(xié)調(diào)，達(dá)到減少浪費(fèi)和提高供應(yīng)鏈績(jī)效的目的。由于供應(yīng)鏈流程牽涉到供應(yīng)鏈成員的生產(chǎn)運(yùn)作，這樣的指標(biāo)就將不同成員的績(jī)效聯(lián)系成為供應(yīng)鏈的整體效果。這一聯(lián)系使得供應(yīng)鏈成員企業(yè)對(duì)于各自的運(yùn)作有了明確的目標(biāo)，其所做的改進(jìn)也將有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)。就供應(yīng)鏈 運(yùn)作角度而言，實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)主要有四個(gè)目的：減少提前期、提高響應(yīng)性、減少單位成本、構(gòu)成敏捷企業(yè)。為此，設(shè)計(jì)有如下幾個(gè)指標(biāo)。 1）供應(yīng)鏈有效提前期率 供應(yīng)鏈有效提前期率反映了供應(yīng)鏈在完成客戶訂單過程中有效的增值活動(dòng)時(shí)間在運(yùn)作總時(shí)間中的比率。其中包括兩個(gè)指標(biāo)：供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間和供應(yīng)鏈增值活動(dòng)總時(shí)間。前者的計(jì)算如下： 供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間＝客戶需求及預(yù)測(cè)時(shí)間＋預(yù)測(cè)需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時(shí)間＋采購(gòu)、制造時(shí)間＋制造終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者定單完成提前期） 后者的計(jì)算則是供應(yīng)鏈運(yùn)作的相關(guān)部門增值活動(dòng)的時(shí)間加合。 所以供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率為： 供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率 =供應(yīng)鏈增值活動(dòng)總時(shí)間247。供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間 該指標(biāo)體現(xiàn)了減少供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作的非增值時(shí)間和流程浪費(fèi)的空間的大小。通常情況下，企業(yè)之間的傳遞空間和時(shí)間很大部分為非增值活動(dòng)所占用，很多資源被大大地浪費(fèi)了。達(dá)到精益的供應(yīng)鏈必須保證合作企業(yè)之間的信息共享以及合作機(jī)制的完備，達(dá)到流暢的無縫連接，減少無謂的時(shí)間和空間的浪費(fèi)。 同種性質(zhì)的指標(biāo)還包括庫(kù)存閑置率，即供應(yīng)鏈中庫(kù)存閑置的時(shí)間和庫(kù)存移動(dòng)時(shí)間的比率。其中，閑置時(shí)間包含以物料、在制品、產(chǎn)品庫(kù)存等不同形式在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的總停滯和緩 沖時(shí)間。庫(kù)存移動(dòng)時(shí)間則是指庫(kù)存在加工、運(yùn)輸、發(fā)運(yùn)中的總時(shí)間。該指標(biāo)表現(xiàn)了庫(kù)存在整體運(yùn)作中時(shí)間占用，提供了庫(kù)存經(jīng)營(yíng)效率的提高空間。 2）供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性 該指標(biāo)定義為由市場(chǎng)需求變動(dòng)導(dǎo)致非計(jì)劃產(chǎn)量增加一定比例后供應(yīng)鏈內(nèi)部重新組織、計(jì)劃、生產(chǎn)的時(shí)間。據(jù)國(guó)外研究者對(duì)某行業(yè)的調(diào)查，其最優(yōu)秀的制造商已經(jīng)將整體時(shí)間柔性績(jī)效降低到2個(gè)星期以下。 3）供應(yīng)鏈持有成本 供應(yīng)鏈持有成本考察的是物流系統(tǒng)運(yùn)作的有效性和成本的集約性。它包括了采購(gòu)、庫(kù)存、質(zhì)量、以及交貨失誤等方面的內(nèi)容。供應(yīng)鏈采購(gòu)成本的評(píng)價(jià)包括訂貨、發(fā)運(yùn)、進(jìn)貨質(zhì)量控制 的總和。供應(yīng)鏈庫(kù)存成本包括供應(yīng)鏈過程中發(fā)生的原材料、在制品、完工產(chǎn)品庫(kù)存成本以及滯銷和在途庫(kù)存成本等。供應(yīng)鏈質(zhì)量成本是指在運(yùn)作過程中由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致的成本，包括產(chǎn)品殘缺成本、維修成本和質(zhì)量保證成本。 4）供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率 該指標(biāo)從單一產(chǎn)品和流程的角度分析其在質(zhì)量、時(shí)間和柔性上的流程改進(jìn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)成本。非財(cái)務(wù)指標(biāo)很難達(dá)到準(zhǔn)確分析業(yè)務(wù)改進(jìn)的幅度，只有在量化指標(biāo)得到相應(yīng)才能說明事物的本質(zhì)。 供應(yīng)鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價(jià)值。平衡記分法中客戶角度和內(nèi)部運(yùn)作角度的評(píng)價(jià)分析了供 應(yīng)鏈成功的競(jìng)爭(zhēng)力，但是成功的目標(biāo)是不斷變化的。嚴(yán)峻的全球競(jìng)爭(zhēng)要求供應(yīng)鏈必須不
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