天貓客服主管工作天貓客服主管工資待遇(20篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 02:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理及績(jī)效管理。組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平。負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng)。負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程。工作積極主動(dòng)。職位要求：一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限。熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)。有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)。對(duì)消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析。有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十一職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù)。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)。帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。上級(jí)交代的其他事宜。任職要求：2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)。熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容。做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)。耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十二職責(zé)：負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作。 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行。定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能。優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。任職要求：2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)。有能獨(dú)立處理緊急問題能力。 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十三職責(zé)：，管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理。，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化。，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。任職要求：，大專以上學(xué)歷，有23年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制。，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感。，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先。天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十四職責(zé)：負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2
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