【文章內(nèi)容簡介】 見 ）。 必須記錄管理評審的結(jié)果，并至少包含以下業(yè)績證據(jù)： ――業(yè)務(wù)計劃中規(guī)定的質(zhì)量目標，和 ――顧客對提供的產(chǎn)品的滿意度。 評審輸入 管理評審的輸入必須包括以下方面的信息： a)審核結(jié)果； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d)預防和糾正措施的狀況； f)以往管理評審的跟蹤措施； g)可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更； 改進的建議。 評審輸入――補充 管理評審的輸入必須包括對實際的和潛在的現(xiàn)場失效的分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。 評審輸出 管理評審的輸出必須包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c)資源需求。 6 資源管理 資源的提供 組織必須確定并提供所需的資源，以 a)實施、保持質(zhì)量管理 體系并持續(xù)改進其有效性； b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 企業(yè) ()大量管理資料下載 人力資源 總則 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 能力、意識和培訓 組織必須： a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； c)評價所采取措施的有效性； d)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； e)保持教育、培訓、技能和經(jīng)歷的適當記錄（見 ）。 產(chǎn)品設(shè)計技能 組織必須確保負有產(chǎn)品設(shè)計職責的人員有能力達到設(shè)計要求并熟練的掌握適用的工具和技術(shù)。 組織必須識別適用的工具和技術(shù)。 培訓 組織必須建立并保持形成文件的程序，識別培訓需求，所有從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作的人員具有能力。從事特定工作的人員的資格，必須特別關(guān)注是否按滿足顧客要求并被考核。 注 1 本要素適用于組織內(nèi)影響質(zhì)量的所有級別員工。 注 2 顧客特殊要求的實例：例如使用數(shù)學數(shù)據(jù)。 在職培訓 對所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作，組織必須對新到職或調(diào)整工作的 工作人員提供適當?shù)脑诼毰嘤枴０ê贤ず痛砉ぷ魅藛T。必須告知其工作如何影響質(zhì)量及不符合顧客質(zhì)量要求的后果。 員工激勵 組織必須建立一個促進員工實現(xiàn)質(zhì)量目標，進行持續(xù)改進，和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境的過程。該過程必須包括促進整個組織對質(zhì)量和技術(shù)的認知。 組織必須具有衡量過程，衡量員工是否意識到他們的活動與對如何達到質(zhì)量目標所做貢獻之間的關(guān)系和重要性（見 ）。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織必須確定、提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括，如： a)建筑物、工作場所和相關(guān) 的設(shè)施； b)過程設(shè)備，包括硬件和軟件； c)支持性服務(wù)，如運輸或通訊。 工廠 設(shè)施及設(shè)備策劃 組織必須采用多方論證的方法（見 ）來制定工廠、設(shè)施及設(shè)備計劃。工廠的平面布置必須盡量減少材料的搬運，優(yōu)化對場地空間的增值使用，促進材料的同步流動。必須制定和企業(yè) ()大量管理資料下載 實施監(jiān)測現(xiàn)有操作和過程有效性的方法。 注 這些要求應(yīng)該關(guān)注于精益制造原則，并與質(zhì)量體系的有效性相聯(lián)系。 應(yīng)急計劃 組織必須準備應(yīng)急計劃（如供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障和市場退貨等）以在緊急情況下滿足顧客需 求。 工作環(huán)境 組織必須確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。 確保人員安全以達到產(chǎn)品質(zhì)量 組織必須考慮產(chǎn)品安全和員工潛在風險最小化的方法，特別是在設(shè)計和開發(fā)過程和制造活動過程中。 生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔 組織必須保持生產(chǎn)現(xiàn)場處于有序、清潔的狀態(tài)，并按產(chǎn)品和制造過程需求進行維護。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織必須策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃必須與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見 ）。 在對產(chǎn)品進行策劃時，組織必須在適當時確定以 下方面的內(nèi)容： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 策劃的輸出形式必須適于組織的運作方式。 注 1：對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。 注 2：組織也可將條款 。 注 有些顧客將項目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃作為一種產(chǎn)品實現(xiàn)的方法，產(chǎn)品質(zhì)量 先期策劃與缺陷探測不同，包括了防錯和持續(xù)改進的理念，并且基于多方論證的方法。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃――補充 作為質(zhì)量計劃的一部分，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃必須包括顧客要求，和對技術(shù)規(guī)范的參考。 接收準則 接收準則必須由組織定義，要求時，必須由顧客批準。 對于計數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣，接收水平必須是零缺陷（見 ）。 保密 組織必須確保顧客合同的產(chǎn)品、正在開發(fā)的項目和有關(guān)產(chǎn)品信息的保密。 企業(yè) ()大量管理資料下載 更改控制 組織必須有對影響產(chǎn)品實現(xiàn)的更改，進行控制和反應(yīng)的過程。任何更改的影響（包 括由任何供方引起的更改），必須被評定和驗證，確認的活動必須被定義，以確保與顧客的要求相一致。更改在執(zhí)行前必須被確認。 具有專利權(quán)的設(shè)計，如果影響外形、配合和功能（包括性能和 / 或耐久性），必須由顧客評審，以適當?shù)卦u價所有影響。 當顧客要求時，額外地驗證 /識別要求，例如新產(chǎn)品說明書地要求，必須被滿足。 注 1 任何影響顧客要求的產(chǎn)品實現(xiàn)更改要求通知顧客，并征得顧客同意。 注 2 以上要求適用于產(chǎn)品和制造過程更改。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)確定： a)顧客規(guī)定的要 求，包括對交付及交付后活動的要求； b)顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d)組織確定的任何附加要求。 注 1 郵寄交付活動包括作為顧客合同，或采購訂單一部分的任何產(chǎn)品售后服務(wù)都作為產(chǎn)品要求 注 2 本要求包括再循環(huán)、考慮環(huán)境影響和根據(jù)組織對產(chǎn)品和制造過程的知識識別的特性（ ）。 注 3 與條款（ C）的一致性包括所有適用的政府、安全和環(huán)境法規(guī)，適用于材料的獲得、儲存、搬運、消除或處理。 顧客指定的特殊特性 組織必須在 特殊特性的選擇、文件化和控制方面證明與顧客要求相一致。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 組織必須評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 評審必須在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如：提交標書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），并必須確保： a)產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c)組織有能力滿足規(guī)定的要求。 評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前必須對顧客要求進行確認。 若產(chǎn)品要求發(fā)生 變更，組織必須確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，而代之評審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等。 ――補充 以上注中的對正式評審的要求的放棄，必須要求顧客授權(quán)。 組織在進行預期產(chǎn)品的合同評審時，必須研究、確認并文件化該產(chǎn)品的制造可行性，包括風險分析。 企業(yè) ()大量管理資料下載 顧客溝通 組織必須對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a)產(chǎn)品信息； b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； c)顧客反饋，包括顧客投訴。 顧客溝通――補充 組織必須具有顧客使用的語言、按顧客規(guī)定的格式傳遞必要的信息和資料的能力（例如：計算機輔助設(shè)計數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）。 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 組織必須對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制。 在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時，組織必須確定： a)設(shè)計和開發(fā)階段； b)適合每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c)設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限。 組織必須對參與設(shè)計和開發(fā)的不 同小組之間的接口實施管理，以確保有效的溝通，并明確職責分工。 策劃的輸出必須隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當時予以更新。 多方論證方法 組織必須采用多方論證的方法，進行產(chǎn)品實現(xiàn)的準備工作，包括： －特殊特性的開發(fā) /最終確定和監(jiān)測； － FMEAS的開發(fā)和評審，包括采取降低潛在風險的措施，和 －控制計劃的開發(fā)和評審。 注 典型的多方論證的方法包括組織的設(shè)計、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其他適當?shù)娜藛T。 設(shè)計和開發(fā)輸入 必須確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見 ）。包括： a)功能和性能要求； b)適用的法律法規(guī)要求； c)適用時，以前類似設(shè)計提供的信息； d)設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。 對這些輸入的充分性必須進行評審。要求必須完整、清楚，并且不能自相矛盾。 注 特殊特性（見 ）包含在這個要求中。 產(chǎn)品設(shè)計輸入 組織必須對產(chǎn)品設(shè)計輸入要求進行識別、形成文件并進行評審，包括： －顧客要求（合同評審），例如：特殊特性（見 ）、標識、可追溯性和包裝； －信息的使用：組織必須有過程從以前的設(shè)計項目、競爭對手分析、供方反饋、 內(nèi)部輸入、市場數(shù)據(jù)和其他相關(guān)資源中獲得的信息，以開展現(xiàn)在或?qū)淼念愃祈椖浚? －產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維護性、時間計劃和成本目標。 企業(yè) ()大量管理資料下載 制造過程設(shè)計輸入 組織必須對過程設(shè)計輸入要求進行識別、形成文件并進行評審，包括： －產(chǎn)品設(shè)計輸出數(shù)據(jù)， －生產(chǎn)率、過程數(shù)據(jù)及成本目標， －如果有，顧客要求，和， －以往的開發(fā)經(jīng)驗。 注 制造過程設(shè)計包括防錯方法的使用，按問題的大小，和所遭遇的風險的程度適當進行。 特殊特性 組織必須識別特殊特性（見 ）和 －在控制計劃中 包含所有特殊特性； －與顧客規(guī)定的定義和符號相一致，和 －識別過程控制文件，包括圖樣、 FMEAS、控制計劃及作用指導書，必須標明顧客的特殊特性符號，或組織的等效；或記號，以包括對特殊特性有影響的過程步驟。 注 特殊特性可包括產(chǎn)品特性和過程特性。 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)的輸出必須以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出 , 并必須在放行前得到批準。 設(shè)計和開發(fā)輸出必須： a)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求 。 b)為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當?shù)男畔ⅲ? c)包含或引用產(chǎn)品接收準則 。 d)規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 產(chǎn)品設(shè)計輸出――補充 產(chǎn)品設(shè)計輸出必須以能根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計輸入的要求，進行驗證和確認的方式來表示，產(chǎn)品設(shè)計輸出必須包括： －設(shè)計 FMEA，可靠性結(jié)果； －產(chǎn)品特殊特性，規(guī)范； －產(chǎn)品防錯，適當時； －產(chǎn)品定義，包括圖樣、數(shù)學數(shù)據(jù)； －產(chǎn)品設(shè)計評審結(jié)果，和 －診斷指南，適當時。 制造過程設(shè)計輸出 過程設(shè)計輸出必須以能根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計輸入的要求，進行驗證和確認的方式來表示，過程設(shè)計輸出必須包括： －規(guī)范及圖紙， －制造過程流程圖 /場地平 面布置圖， －制造過程 FMEAS, －控制計劃， －作業(yè)指導書（見 ）， 企業(yè) ()大量管理資料下載 －過程批準接收準則， －有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護性，及可測量性的數(shù)據(jù)， －適當時，防錯活動的結(jié)果，和， －產(chǎn)品 / 制造過程不合格的快速探測和反應(yīng)方法。 設(shè)計和開發(fā)評審 在適宜的階段，必須依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： a)評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b)識別任何問題并提出必要的措施。 評審的參加者必須包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄必 須予以保存（見 ）。 監(jiān)測 在設(shè)計和開發(fā)特殊階段的測量必須被定義、分析，并以概要結(jié)果的形式報告，作為管理評審的輸入。 注 這些測量包括質(zhì)量風險、成本、準備時間、關(guān)鍵路徑和其他，適當時。 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計和開發(fā)輸出以滿足輸入的要求，必須依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行驗證。驗證結(jié)果及任何必要