【文章內(nèi)容簡介】 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo) 同步思考 第一印象 投石問路 一次聽清 慎重參謀 懂得暗示 不卑不亢 正確贊揚(yáng) 不反感 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第四章：計(jì)劃 第一節(jié)：戰(zhàn)略 一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中要求達(dá)到的目的，與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)，做出資源分配的決策，提出達(dá)到目的的途徑和手段。 戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據(jù)中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施等環(huán)節(jié)。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策 涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用 涉及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)職能和 經(jīng)營事業(yè) 對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn) 的影響 指向不確定的未來 受外部環(huán)境的制約 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 二、戰(zhàn)略觀念： 系統(tǒng)總體觀念 有限的合理性觀念 資源有限的觀念 權(quán)變的觀念 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計(jì)劃 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標(biāo)的表現(xiàn)形式，涉及到一定時(shí)期內(nèi)帶動(dòng)全面的方針，主要政策與任務(wù)的運(yùn)籌謀劃，它決定經(jīng)營活動(dòng)的方向和要達(dá)到的水平是制訂策略和計(jì)劃的準(zhǔn)繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統(tǒng)化、和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方針政策和方法。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 一、戰(zhàn)略策略計(jì)劃的性質(zhì) 最高層組織 中層組織 低層組織 戰(zhàn)略規(guī)劃 策略計(jì)劃 策略計(jì)劃 、 策略計(jì)劃 策略計(jì)劃 策略計(jì)劃 時(shí)間 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 二、戰(zhàn)略的四個(gè)基本方面： 戰(zhàn)略范圍 資源部署 戰(zhàn)略應(yīng)該在上述戰(zhàn)略范圍內(nèi)以及資源部署情況下，決定可能帶來的有力競爭條件 最佳協(xié)調(diào)作用 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 三、戰(zhàn)略類型： 總體戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 第三節(jié)：目標(biāo)管理 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個(gè)組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職能范圍同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進(jìn)行管理，評價(jià)和決定每個(gè)人的貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，共同制定目標(biāo)共同執(zhí)行目標(biāo)的一種管理方法。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 一、目標(biāo)管理的程序： 制訂基本目標(biāo) 目標(biāo)制定過程中的協(xié)同和合作 a）向下屬說明目標(biāo)內(nèi)容 b）向下級進(jìn)行面對面的協(xié)商 c）驗(yàn)收目標(biāo) d）上級應(yīng)起到配合參謀作用 e）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的需要，合理地分配各種資源 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 定期性檢查 二、優(yōu)缺點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺乏組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支持；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)要求報(bào)表，總結(jié)過多 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)廣大管理人員積極性 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 四、目標(biāo)體系的分解： 目標(biāo)的分解包括兩方面工作： a）一方面自上而下，安組織結(jié)構(gòu)逐層進(jìn)行分解，如組織是樹型結(jié)構(gòu)，則分解出來的目標(biāo)也是樹型結(jié)構(gòu) b）根據(jù)系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng)必須服從上級系統(tǒng)，必須保證上級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以要有一個(gè)自下而上，逐級保證的過程。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 目標(biāo)體系的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)與動(dòng)態(tài)性： a）組織活動(dòng)有其必要的過程，每項(xiàng)活動(dòng)有一定的周期，因此具有時(shí)間上不同步的性質(zhì) b）黨基層系統(tǒng)定成某項(xiàng)任務(wù)所需周期超過目標(biāo)的時(shí)間跨度，就不能與上層目標(biāo)相互吻合 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 c）目標(biāo)管理中總目標(biāo)不可能十分細(xì)致 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第五章：信息溝通 信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達(dá)意圖，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)或組織的重要組成部分。 第一節(jié)：組織中的信息溝通職能 一、信息溝通的目的： 是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動(dòng)。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 二、信息溝通的過程： 反饋 思想 信息干擾 了解 解碼 接收 傳遞 編碼 變化 發(fā)送者 接收者 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 噪聲 : 一切防礙信息溝通的因素 (無論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。 嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成 符號(hào)含糊不清 傳遞渠道不通暢 注意力不集中 誤解了文字和其他符號(hào)的含義 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 偏見 害怕變化的后果沒有實(shí)現(xiàn)擬議中的變化 第二節(jié)：信息溝通的方式 一、溝通的方式： 書面： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 a）優(yōu)點(diǎn)： 有記錄可查，便于參閱，有法律根據(jù)，事先仔細(xì)準(zhǔn)備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一 b）缺點(diǎn)： 文件堆積如山，寫的不好、詞不達(dá)意，不能當(dāng)場取得反饋信息 口頭： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 a）優(yōu)點(diǎn)： 迅速交流，及時(shí)取得反饋信息，可以提問，可以澄清問題，可以在面對面中注意感情因素，下屬與上級會(huì)談可以使他們自覺重要，無論是非正式的還是事先計(jì)劃好的會(huì)議對于了解問題大有幫助 b）缺點(diǎn)： 未必總能省時(shí)間，用詞不當(dāng)造成誤解，思考不周，無法全面闡述，言不及意或離題萬里 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 非語言： 用如手勢、面部表情和身體自是加強(qiáng)否定所說的話 二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個(gè)決策與信息溝 通的網(wǎng)絡(luò)； 非正式組織：小道形成的信息溝通 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 三、社會(huì)系統(tǒng)組為信息溝通