【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱！微笑服務(wù)微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為！再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)幔俊笨梢哉f(shuō)些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好！”日常工作時(shí)切記做到五聲見面有問(wèn)候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問(wèn)有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺，留下好印象。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說(shuō)“謝謝”。（1）患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。（2）在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。（4）在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。（6）患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。（7）每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。護(hù)患溝通心得體會(huì)600字篇四話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見語(yǔ)言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的