天貓客服主管的工作內(nèi)容天貓客服主管工作總結(jié)及計劃(十七篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 08:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鋪活動。指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核。負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議。及時處理各種投訴及突發(fā)事件天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作總結(jié)及計劃篇九負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題。有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作總結(jié)及計劃篇十職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計。協(xié)助運(yùn)營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理。致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo)。管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作。任職要求：大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底。較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊精神。具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng)。對旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊管理能力。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作總結(jié)及計劃篇十一職責(zé)：部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理。部門人員的培訓(xùn)，績效考核。通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交。熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程。熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單。任職要求：
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