天貓客服主管的工作內容天貓客服主管工作總結及計劃(十七篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 08:38 本頁面
【文章內容簡介】 鋪活動。指導客服人員的工作，培育客服團隊專業(yè)技能與服務心態(tài)。負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度。配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。負責訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。對客戶服務整體工作的進度和質量進行監(jiān)督及考核。負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議。及時處理各種投訴及突發(fā)事件天貓客服主管的工作內容 天貓客服主管工作總結及計劃篇九負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務。負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。1完成上級領導交辦的其他工作。天貓客服主管的工作內容 天貓客服主管工作總結及計劃篇十職責：網(wǎng)絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務。負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計。協(xié)助運營做好相關產(chǎn)品優(yōu)化管理。致力完成公司所制定的各項業(yè)務及服務指標。管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作。任職要求：大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底。較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神。具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強。對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。天貓客服主管的工作內容 天貓客服主管工作總結及計劃篇十一職責：部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理。部門人員的培訓，績效考核。通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交。熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行公司的操作流程。熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單。任職要求：
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