【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。 企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇。 網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無(wú)異于在守株待兔。 技術(shù)與安全性問(wèn)題 。 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展所必須解決的大難題。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間 的差異： 產(chǎn)品 (product) 和消費(fèi)者 (consumer)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接面對(duì)消費(fèi)者 ， 較傳統(tǒng)營(yíng)銷更加便于實(shí)施差異化行銷 （ 即 ： 一對(duì)一營(yíng)銷 ） ， 可以針對(duì)某一類型 ， 甚至是一個(gè)消費(fèi)者制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 ， 并且消費(fèi)者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看、定制或購(gòu)買 ， 這是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能及的。理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售 ， 但實(shí)際上并非如此 ， 像電子產(chǎn)品、音 像制品、書 籍等較為直觀和容易識(shí)別的商品 ， 采取網(wǎng)上銷售比較適合 ， 而大件商品 ，如冰箱、彩電等， 則另當(dāng)別論。 2 、 價(jià)格（ price）和成本 (cost)。 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接面對(duì)消費(fèi)者 ， 進(jìn)而減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)， 降低了銷售成本和營(yíng)銷費(fèi)用 ， 使得商品的價(jià)格低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格 ， 從而產(chǎn)生較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)， 商品的郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上減少。 促銷 (promotion)和方便 (convenience)。 在促銷方式上， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式， 也可以借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷中的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供足不出戶即可挑選和購(gòu)買自己所需的商品和服務(wù)。 第 3 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及差異分析 7 渠道 (place)和溝通 (munication)。 由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動(dòng)性和全球性， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通 ， 解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，并可以通過(guò)ＢＢＳ、電子郵件快速地為消費(fèi)者提供信息。改變了客戶關(guān)系、轉(zhuǎn)變了競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和重組了企業(yè)組織。只因網(wǎng)絡(luò)自身基于的物理?xiàng)l件， 使得離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)便不可能談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 而傳統(tǒng)營(yíng)銷的渠道是多樣的。某某學(xué)校某某 系畢業(yè)論文 8 第 4 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的必要性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 對(duì)營(yíng)銷組織的沖擊 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使 得企業(yè)的內(nèi)外部溝通均需要依賴網(wǎng)絡(luò)作為主要的渠道和信息源，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起改變了企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方式，個(gè)人工作的獨(dú)立性和專業(yè)性將得到進(jìn)一步的提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少，經(jīng)營(yíng)組織扁平化，經(jīng)營(yíng)部門和分店數(shù)量的減少，渠道縮短，虛擬經(jīng)銷商和虛擬門市的盛行。這些影響與變化都將促使企業(yè)對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行再造。 對(duì)營(yíng)銷組合的沖擊 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起對(duì)產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷各方面都有較大的影響。產(chǎn)品要求更加個(gè)性化，價(jià)格更低，渠道將會(huì)成為互動(dòng)和超時(shí)空，促銷手段更加豐富多彩。同時(shí)傳統(tǒng) 的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是的 4P 組合，即產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）和促進(jìn)（ Promotion）。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，追求 4C。即消費(fèi)者的需求和欲望（ wants and needs）、成本（ Cost）、便利（ Convenience）和溝通（ Communication）。 傳統(tǒng)營(yíng)銷的不可替代性及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互補(bǔ) 傳統(tǒng)營(yíng)銷的不可替代性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生巨大的沖擊，但是這并不說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，在產(chǎn)生沖擊的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷有一個(gè)整合的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷將互相融合。 ①傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展和延伸。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)之后，傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的一些組成部分確實(shí)不在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，如市場(chǎng)調(diào)研，管理，渠道構(gòu)建等，但是這些策略并非不能再用。至少目前或?qū)?lái)很長(zhǎng)的一 段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)只不過(guò)是為企業(yè)的營(yíng)銷增加了一種手段第 4 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合 9 而已。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程序手段和靈活性都有了很大的變化，但是營(yíng)銷實(shí)質(zhì)不會(huì)改變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)。 ②從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，不可能人們會(huì)完全在任何時(shí)候都從網(wǎng)上購(gòu)物，逛商店，逛超市等給人帶來(lái)的另外一種心理效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是滿足不了的。 ③網(wǎng)絡(luò)依然存在著安全的脆弱性。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上支付，網(wǎng)上信用等困惑都造成了人們不會(huì)完全改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的互補(bǔ) ①市場(chǎng)覆蓋面的互補(bǔ)。由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的差異和消費(fèi)需求個(gè)性化的要求，互聯(lián)網(wǎng)作為新興 的虛擬市場(chǎng)，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷中受時(shí)間和空間的局限的缺點(diǎn)。 ②購(gòu)買方式的互補(bǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效溝通方式和交易渠道，有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可以方便企業(yè)與用戶之間的直接雙向溝通和輕松購(gòu)物。但消費(fèi)者有著自己的個(gè)人偏好，習(xí)慣和不同的生活方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)合可以從不同方面迎合消費(fèi)者的喜好。 ③渠道。傳統(tǒng)營(yíng)銷的物流渠道可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流節(jié)點(diǎn)和物流渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終還會(huì)以交易的方式完成，物流必須以真實(shí)世界的渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)，在這方面二者可以互補(bǔ)。 因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是不能分開(kāi)的，是互補(bǔ)和互相促進(jìn)的。雖然網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的沖擊，但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須以傳統(tǒng)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營(yíng)銷必須以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為新的手段進(jìn)行有效的整合，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)和不斷有效滿足消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的需求。 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合模式 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的兩個(gè)有機(jī)組成部分。其中，傳統(tǒng)營(yíng)銷為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造前提條件，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則依靠其廉價(jià)、即時(shí)、互動(dòng)的特征成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的主要手段，二者缺一不可，必須整合才能發(fā)揮最大功效。 作為“引路石”的傳統(tǒng)營(yíng)銷 企業(yè)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷主要是為企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定 基礎(chǔ)。在運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象主要有兩個(gè)：企業(yè)網(wǎng)站本身和企業(yè)品牌。 營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)登陸企業(yè)網(wǎng)站最直接的方式。但值得注意的是，企業(yè)在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法營(yíng)銷網(wǎng)站時(shí)不能某某學(xué)校某某 系畢業(yè)論文 10 使企業(yè)網(wǎng)站以單獨(dú)的形式出現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上，必須與企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象或企業(yè)促銷活動(dòng)信息組合出現(xiàn)，這樣才能保證接受這一營(yíng)銷信息的是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有需求傾向的顧客群。 營(yíng)銷品牌：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要消費(fèi)者主動(dòng)搜索信息，因此企業(yè)必須在消費(fèi)者選購(gòu)或搜尋信息前就建立品牌形象，這樣才有機(jī)會(huì)將信息傳遞給消費(fèi)者。 借助傳統(tǒng)媒介建立品牌形象，是企業(yè)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法引導(dǎo)消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)較好方式。當(dāng)品牌形象樹(shù)立之后，消費(fèi)者愿意登陸企業(yè)網(wǎng)站了解其產(chǎn)品特色時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便可利用其低廉的價(jià)格提供即時(shí)詳盡的資料，充分發(fā)揮營(yíng)銷功能。 作為企業(yè)營(yíng)銷主力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了較高的點(diǎn)擊率之后，企業(yè)就可以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)了。一個(gè)成功有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)具備以下“三化”。 高附加值化：顧客登陸企業(yè)網(wǎng)站時(shí)不僅可以獲得產(chǎn)品、公司簡(jiǎn)介等信息，還可以獲得與產(chǎn)品相關(guān)的各種知識(shí)以及其 他方面的信息。例如，在一家房地產(chǎn)公司的銷售咨詢網(wǎng)上，不僅提供關(guān)于待銷房產(chǎn)的價(jià)格、位置及與待售房產(chǎn)有關(guān)的信息，還提供有關(guān)房地產(chǎn)的知識(shí)與新聞，如房屋百科、售點(diǎn)新聞等。高附加值化是企業(yè)網(wǎng)站吸引顧客并保證顧客再登陸的一個(gè)關(guān)鍵因素。 個(gè)人化：將傳統(tǒng)“一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的大眾媒體傳播方式變?yōu)椤耙稽c(diǎn)對(duì)一點(diǎn)”的個(gè)人式傳播方式。例如，《華爾街日?qǐng)?bào)》的個(gè)人版由于事先設(shè)定好了個(gè)人喜愛(ài)的新聞?lì)}材、企業(yè)、基金種類，消費(fèi)者每天打開(kāi)電腦即可讀到一份專為其設(shè)計(jì)的報(bào)紙。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的即時(shí)性為企業(yè)隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求及變化提供了條件，使企業(yè)可以隨時(shí) 根據(jù)消費(fèi)者需求發(fā)送個(gè)性化信息，從而實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)”的個(gè)人傳播。企業(yè)網(wǎng)站的個(gè)人化是吸引消費(fèi)者和維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度的又一關(guān)鍵因素。 相關(guān)化：企業(yè)通過(guò)其網(wǎng)站所做的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)具有互動(dòng)性。從營(yíng)銷傳播的觀點(diǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式廣告有兩個(gè)特點(diǎn)：應(yīng)個(gè)人需求提供訊息；允許廣告受眾選擇廣告內(nèi)容?；?dòng)式廣告不再是讓所有消費(fèi)者觀看單一形式的訊息，而是允許消費(fèi)者選擇不同的廣告訊息來(lái)滿足個(gè)人需要。企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)，應(yīng)從宣傳企業(yè)商品的優(yōu)點(diǎn)改為提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；由批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)者商品的缺點(diǎn)改為滿足消費(fèi)者的求知欲，并幫助消費(fèi)者作出明 智的購(gòu)物決定。在這種情況下，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通方法不再是上對(duì)下的單向式，而是平行的對(duì)話式。這種以顧客為尊的網(wǎng)絡(luò)廣告方式，將有助于增加網(wǎng)絡(luò)廣告訊息與受眾的相關(guān)性并提高廣告效果。 第 4 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合 11 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的內(nèi)容 意識(shí)觀念的整合 在意識(shí)觀念上企業(yè)不能把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷完全的獨(dú)立開(kāi)來(lái)，二者是互補(bǔ)的，也是相融的，都是以滿足顧客的需求為目標(biāo)，實(shí)質(zhì)沒(méi)有變。 從理論基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸， 4Ps 仍然可以作為其理論基礎(chǔ)，只不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定程度上更加追求 4Cs，而 4PS 和 4Cs 本來(lái)又是不可 分的，是遞進(jìn)的關(guān)系。只有在意識(shí)觀念上達(dá)到統(tǒng)一，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客概念的整合 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中這種顧客仍是企業(yè)最重要的顧客。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷所面對(duì)的顧客并沒(méi)有太大區(qū)別。雖然網(wǎng)民具有地域性和年齡性的特點(diǎn)，同時(shí)我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诒壤^低，但這都將隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步完善以及網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的進(jìn)一步降低而改變。因此，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)進(jìn)行全方位、戰(zhàn)略性的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)定位。 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最大特點(diǎn)是信息的“爆炸性” 。每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽少數(shù)站點(diǎn)，而搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，因此自第一批搜索引擎投入商業(yè)運(yùn)行以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)用戶急劇增多。面對(duì)這種趨勢(shì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍?，將搜索引擎?dāng)作企業(yè)的特殊顧客。因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍，以網(wǎng)絡(luò)為媒體的商品信息只有在被搜索引擎選中的情況下才可能傳遞給顧客。企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告或發(fā)布信息時(shí)，不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計(jì)算機(jī)行為，掌握各類引擎的規(guī)律。 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷中產(chǎn)品概念的整合。 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念，另一方面更加注重和依賴信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了，即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主張以更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)，因此其在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí)，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來(lái)描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。其中，核心產(chǎn)品與 原某某學(xué)校某某 系畢業(yè)論文 12 來(lái)的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來(lái)的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來(lái)的形式產(chǎn)品細(xì)化而來(lái)：一般產(chǎn)品指同種產(chǎn)品通常具備的具體形式和特征；期望產(chǎn)品是指符合目標(biāo)顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新價(jià)值的利益或服務(wù)，但在購(gòu)買后的使用過(guò)程中顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)這些利益和服務(wù)中總會(huì)有一些內(nèi)容有較大吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務(wù)?？梢?jiàn)，潛在產(chǎn)品是一種完全意義上的服務(wù)創(chuàng)新。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中營(yíng)銷組合概念的整合。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷過(guò)程中營(yíng)銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品而言．企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程。在這種情況下。市場(chǎng)營(yíng)銷組合發(fā)生了很大的變化 (與傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)營(yíng)銷相比 )。 首先，傳統(tǒng)營(yíng)銷組合的 4P 中的三個(gè) —— 產(chǎn)品、渠道、促銷．由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴。已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識(shí)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品 渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息。它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無(wú)法訪問(wèn)或得到產(chǎn)品。 其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)， 是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)計(jì)算。 第三，顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。 第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識(shí) 高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上促銷的知識(shí)、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。對(duì)于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)可利用 Inter 完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合沒(méi)有發(fā)生變化價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定(其中包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 )。促