【文章內(nèi)容簡介】 入完畢，錄入錯誤或者沒有關(guān)聯(lián)信息的，將對出港方除以每件 50元的罰款； 錄入合格率標(biāo)準(zhǔn)：錄入合格率標(biāo)準(zhǔn)： %。未按規(guī)定時間錄入的按 5元 /票處罰；合格率未達(dá)標(biāo)的按 50 元 / 個百分點處罰 ，處罰時兩項并罰，以票為單位的處罰必須落實到個人，以百分比為考核標(biāo)準(zhǔn)的處罰責(zé)任由單位承擔(dān)。 第八十一條 因 MIS系統(tǒng)錄入信息不準(zhǔn)（與工作單不符）或不標(biāo)準(zhǔn)（未按照標(biāo)準(zhǔn)錄入收貨人、收貨地址、收貨單位、到站、收貨人電話，同時沒有采取規(guī)定措施的），造成派送方提送貨錯誤，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第八十二條 發(fā) 貨委托書錄入、修改和補(bǔ)發(fā)必須準(zhǔn)確和及時，因出港方委托書和工作單有出入所造成的損失由出港方承擔(dān)。 出港方漏發(fā)、錯發(fā)（未中轉(zhuǎn)的而發(fā)到中轉(zhuǎn)方的）委托書的，造成貨物晚點、丟失等損失由出港方承擔(dān)。 第八十三條 進(jìn)港方應(yīng)及時 確認(rèn)和接受出港委托書，進(jìn)港方因接收時間設(shè)定不合理而未收到委托書，貨物損失由進(jìn)港方承擔(dān)。因進(jìn)港方處理委托書信息錯誤（中轉(zhuǎn)、派送處理錯誤），造成費(fèi)用不能核銷及晚點，責(zé)任由進(jìn)港方負(fù)責(zé)。 第八十四條 重量信息錄入要求： 一、同城業(yè)務(wù)： 所有工作單的件數(shù)、重量、體積、計費(fèi)重量必須錄入系統(tǒng)，包括不經(jīng)庫房直接進(jìn)行提、派送操作的工作單。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 19 二、公司內(nèi)部沖減調(diào)帳業(yè)務(wù)。 在重要提示中錄入“內(nèi)部調(diào)帳”。 三、公司勞務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)。 在重要提示中錄入“內(nèi)部調(diào)帳”。 四、異地調(diào)貨業(yè)務(wù)： “異”字工作單：要求發(fā)貨后三個工作日內(nèi)，對貨物的件數(shù) 、重量、體積、計費(fèi)重量補(bǔ)錄完畢；（調(diào)貨后，可根據(jù)單號在ＭＩＳ系統(tǒng)里查詢相關(guān)的信息，或者直接咨詢發(fā)貨操作公司） “調(diào)”字工作單：按正常發(fā)貨錄入重量信息。 五、客戶定車業(yè)務(wù)： 按定車的噸位數(shù)錄入計費(fèi)重量信息，實際重量不明確的，按照定車的噸位數(shù)錄入。 六、專人直送業(yè)務(wù) ：按實際的件數(shù)、重量、計費(fèi)重量錄入。 七、公司內(nèi)部發(fā)貨業(yè)務(wù)： 公司內(nèi)部采購物品：按客戶發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)錄入； 公司內(nèi)部的辦公用品、資料等下發(fā)：按客戶發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)錄入； 公司內(nèi)部發(fā)錯貨調(diào)貨的：按照異地調(diào)貨的方式錄入。 八、小件貨物： 不足 公斤 的按照 。貴重貨物必須按公司的要求，精確到 。 九、其他： 向客戶出售包裝箱的。在重要提示中錄入“出售包裝材料”字樣； 總公司返回各分公司的簽單。按照周轉(zhuǎn)箱的體積、實際重量、計費(fèi)重量信息錄入，對未使用周轉(zhuǎn)箱的，按照公司內(nèi)部發(fā)貨要求錄入； 不按要求錄入重量信息的，處以 5元 /票的罰款，影響墊付分?jǐn)傔\(yùn)營手冊 20 的，處以實際墊付 2 倍的罰款。不按要求錄入重量信息影響計劃配載，影響貨物出入速度或操作差錯，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第九節(jié) 簽單管理 第八十五條 “ 簽單 ” 包括宅急送工作單的簽收聯(lián)和客戶隨貨清 單等。宅急送工作單簽收聯(lián)稱為 “ 箱單 ” ，客戶清單稱為 “ 原單 ” ，如果兩樣都需要返回叫 “ 附原單 ” 。簽單 保存期為二年 。 第八十六條 非本分公司區(qū)域內(nèi)的簽收聯(lián)，簽收后必須全部返回到總公司簽單管理中心，客戶原件（清單）由派送方直接返回到發(fā)貨方，發(fā)貨方按照客戶的要求返給客戶，分公司區(qū)域內(nèi)的簽單返給分公司管理本部，由分公司自行管理。 發(fā)貨方未在重要提示欄內(nèi)注明簽單特殊要求導(dǎo)致簽單未返回的，責(zé)任由發(fā)貨方承擔(dān)，否則責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第八十七條 異地調(diào)貨業(yè)務(wù)簽單由發(fā)貨方返回到委托方，若有結(jié)算方的，由委托方返回結(jié)算方。 第八 十八條 所有簽單（含客戶原單）必須在客戶簽收后 3 天內(nèi)返出，要求各分公司（含直接返單的營業(yè)所）每天向總公司返一次簽單 ；外部合作網(wǎng)絡(luò)每周 必須 返一次 簽 單 。 如客戶在結(jié)賬等方面有特殊需求的必須按時限要求及時返回， 否則 責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第八十九條 簽單 返 回時必須使用現(xiàn)結(jié)工作單或總公司簽單管理中心指定的工作單返回，嚴(yán)禁不開工作單直接交給物流司機(jī) 捎帶或采取其它方式返單 。 否則造成 簽單丟失，責(zé)任由派送 方 承擔(dān)， 并處以20元 /票罰款 。 第九十條 返單時 必須 檢查簽收信息是否錄入，并 在 MIS 系統(tǒng)中通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21 做好返單記錄，否則造成簽單丟失的 責(zé)任由 返單方 承擔(dān)。 第九十一條 工作單上必須要填寫受理單位，否則造成后果由出港方承擔(dān)， 第九十二條 客戶簽收時要在指定的簽收區(qū)域內(nèi)簽名，字跡要清楚，簽收日期及簽收時間必須填寫完整，簽收時間要準(zhǔn)確到分鐘，否則沒有簽收人、簽收日期、簽收時間的簽單，三項中有一項不合格的一律視為簽收質(zhì)量不合格的簽單，并將對責(zé)任單位處以每票 50元的處罰。 (簽收聯(lián)的三分之一完整且條碼和簽收人處完整視為合格的簽單 ) 第九十三條 簽收單要干凈完整，簽單破損，總公司將對責(zé)任單位給予 10元 /票的處罰。 第九十四條 簽單的考核標(biāo)準(zhǔn)為：返 單率為 95%，返單及時率為90%，簽單質(zhì)量為 99%；返單率和返單及時率每升高或降低一個百分點分別予以 200元的獎勵或處罰。簽單質(zhì)量達(dá)不到 99%標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)時按照第九十一條進(jìn)行處罰。 第九十五條 進(jìn)港 方 如發(fā) 現(xiàn)簽單 丟失，必須在第一時間通知發(fā)貨方，并按照發(fā)貨方的要求 對 簽收 信息進(jìn)行補(bǔ)簽 并返回。 否則 造成損失的，責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第九十六條 受理超簽單返回區(qū)域的貨物（可操作簽單返回區(qū)域以 OA 網(wǎng)站上為準(zhǔn) ），受理方要提前與派送方 聯(lián)系確認(rèn)，否則造成的損失 ， 責(zé)任 由受理方承擔(dān)。 第九十七條 發(fā)到合作網(wǎng)絡(luò)的貨物，簽單由發(fā)貨方 通 過 所屬分公司追索，簽單 和客戶原單 由合作網(wǎng)絡(luò) 返給其所屬 分公司 ，再由分運(yùn)營手冊 22 公司返到總公司（簽單）和受理公司（客戶原單），否則 造成損失的，責(zé)任 由 外網(wǎng)所屬 分公司承擔(dān)。 第九十八條 合作網(wǎng)絡(luò)在派送時不按照宅急送的相關(guān)要求返單（簽收聯(lián)、 客戶原單 等單據(jù)）的，宅急送公司將根據(jù)次數(shù)扣除該票貨物的派送費(fèi)用： 一次未按要求返單的按每票 20元從當(dāng)月派送費(fèi)用中扣除；當(dāng)月累計達(dá)到 3次的扣除當(dāng)月派送費(fèi)的 10%；當(dāng)月累計達(dá)到5次的扣除當(dāng)月派送費(fèi)的 30%。 或 按照雙方簽訂的合同由合作網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第十節(jié) 集約化操作 第九十九條 同一發(fā)貨 方式、同一到站的小件貨物（ ≤ 10公斤），必須使用紙箱、集裝袋或周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行拼裝，（貴重物品和普通貨物必須分開集裝）并做相應(yīng)信息處理，在集裝箱（袋）上掛上集裝條碼，向派送方發(fā)委托書時進(jìn)行拼裝說明，向進(jìn)港方明確集裝貨物數(shù)量并提示其需要注意分揀，否則所造成的損失由出港方承擔(dān)。出港方粘貼集裝條碼并在委托書中進(jìn)行了拼裝說明，但派送方?jīng)]有拆箱（袋）分揀，錯將集裝箱（袋）按一件貨物送出，所造成的損失由進(jìn)港方承擔(dān)。 第一百條 集裝或分揀時，必須兩人或在監(jiān)視設(shè)備可以監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)貨物異常時，必須在第一時間反饋出港 方，并保護(hù)好現(xiàn)場，否則造成貨物丟失的，責(zé)任由操作方承擔(dān)。 第一百零一條 集裝時要對貨物進(jìn)行區(qū)分，防止集裝后的貨物破損，否則造成損失的，責(zé)任由出港方承擔(dān)。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 23 第十一節(jié) 代收款操作 第一百零二條 受理代收貨款時，必須按照總公司規(guī)定的代收款區(qū)域受理，如因超范圍受理造成貨款收不回來，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第一百零三條 受理在開單時，不論月結(jié)、到付、現(xiàn)結(jié)都要在重要提示和 “ 代收款 ” 欄目 里錄入 應(yīng)收代收貨款金額 ，并在工作單上加蓋“請收代收款 ________元”章。 凡因沒有加蓋章，造成貨款沒有收回的，責(zé)任由出港方承擔(dān)。 第一百零四條 如因委托方或收貨方客戶原因造成的貨物拒收， 派送方要及時將信息 反饋給 受理方，從 信息 反饋 當(dāng)日開始計算，客戶 可 享受 7 天的免費(fèi)倉儲 保管 ，超過 7 天 ， 委托方客戶仍無處理意見或不反饋信息，發(fā)貨方宅急送有權(quán)將此貨調(diào)回委托方所在地，費(fèi)用由委托方客戶承擔(dān) ， 對于拒收貨物宅急送將每隔 15天返還客戶一次 。 第一百零五條 派送代收款貨物出現(xiàn)異常后，派送方要在當(dāng)日將異常情況反饋發(fā)貨方，同時，要將貨物入公司倉儲庫房。發(fā)貨方在收到派送的異常反饋后兩天內(nèi)給予明確答復(fù)，指示派送方對貨物的具體處理辦法。派送方根據(jù)發(fā)貨方的處理意見 進(jìn)行操作，同時收取相關(guān)費(fèi)用（調(diào)貨費(fèi)用、倉儲費(fèi)用按“死貨”的標(biāo)準(zhǔn)收?。?。各進(jìn)港操作公司一律不得主動返回代收貨款貨物，否則出現(xiàn)的貨物丟失等異常情況，將追究返貨方責(zé)任。 第一百零六條 對于死貨業(yè)務(wù)的結(jié)算，需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)雙方核對確認(rèn)，按照異地調(diào)貨報價（綠皮書） 9 折結(jié)算（內(nèi)部結(jié)算價格），對有爭議運(yùn)營手冊 24 問題，由總公司計財部、運(yùn)營保障部仲裁解決。 第一百零七條 各單位必須按規(guī)定每天對代收款進(jìn)行核銷，司機(jī)派送完貨物后，到出納員處交款后，出納員可根據(jù)物流交接單進(jìn)行銷賬、核對、追蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時和進(jìn)港方調(diào)度聯(lián)系；進(jìn)港代收貨款一定要 每天核對，做到不漏收一票，有問題及時反饋，否則造成損失責(zé)任由派送方公司承擔(dān)。 第一百零八條 各分公司需要從外網(wǎng)返貨時，必須先將調(diào)貨單發(fā)至外網(wǎng)所屬的分公司，由所屬分公司通知所轄外網(wǎng)進(jìn)行調(diào)貨操作，初始方不能直接委托跨區(qū)域的外網(wǎng)操作 第一百零九條 進(jìn)港派送收款與實際應(yīng)收的到付款和代收款項不符時，根據(jù)不同原因進(jìn)行相關(guān)處理：實際收到的代收貨款與應(yīng)收代收款不符：在交款日報表中備注說明未收原因，并由派送人員提供客戶出具的暫緩付款的證明。操作原因造成的實際收款與應(yīng)收款的差異：由于出納人員操作錯誤造成的實際收款與應(yīng)收款之 間的誤差，由操作人員打批閱件，并于該公司負(fù)責(zé)人簽字后上報總公司計財部結(jié)算中心，由結(jié)算中心取消確認(rèn)后，再進(jìn)行修改操作。 第一百一十條 派送代收款業(yè)務(wù)時必須開具相應(yīng)的調(diào)度令，否則造成代收款無法查找時責(zé)任由派送方負(fù)責(zé)。 第一百一十一條 派送方必須如實向出港方反饋異常信息，不得錄入虛假信息，各單位要互相監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)此類問題的，及時上報總公司操作處，核實無誤后對虛假信息的錄入單位進(jìn)行每票 20元的處罰，并獎勵給舉報單位。 第一百一十二條 返貨操作單位接到委托方的調(diào)貨通知以后，由返貨操作單位在 MIS 系統(tǒng)中錄入調(diào)字 頭工作單號的簽收信息，不通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 25 允許錄入其它任何信息。 第十二節(jié) 到付款操作 第一百一十三條 到付款業(yè)務(wù)原則上只針對公司客戶，并要求在到付款確認(rèn)函上加蓋公司公章；零散客戶要由發(fā)貨人在到付款確認(rèn)函上填寫身份證號碼。沒有填寫到付款確認(rèn)函的，如收貨方拒不付款造成到付款無法收回或少收的，責(zé)任、損失由受理方承擔(dān)。 第一百一十四條 有到付款或代收款的一定要準(zhǔn)確記錄在工作單上，并錄入 MIS 系統(tǒng)，保證工作單信息和 MIS 信息完全一致。因工作單上信息和 MIS 信息不相符造成無法結(jié)款、結(jié)賬困難或到付款沒有收回的，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第一百一十五條 到付款（代收款 ） 確定需要變更的，受理方必須半小時內(nèi)更改委托書，派送方為內(nèi)網(wǎng)的必須通過 MIS 系統(tǒng)進(jìn)行委托書（梯次發(fā)送，各單位必須及時配合）覆蓋、外網(wǎng)必須以傳真方式確認(rèn)。貨物已送達(dá)，派送方必須配合重新向客戶收取到付款（代收款），若收不回，責(zé)任由出港方負(fù)責(zé)；如果貨物還未送達(dá)，出港方必須及時通知并更改委托書，進(jìn)港方需全力配合，如出港方發(fā)送委托書后進(jìn)港方未及時通知司機(jī)，導(dǎo)致到付款（代收款）收取差異的，由派送方承擔(dān)。 第一百一十六條 派送到付款業(yè)務(wù)的貨物時，收貨方是派送方的月結(jié)客戶，到付款也是采取月 結(jié)方式。派送方需按受理方的報價確認(rèn)到付款并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對賬，若派送方未按受理方價格結(jié)算費(fèi)用所造成的損失由派送方承擔(dān)。 運(yùn)營手冊 26 第十三節(jié) 貴重物品操作 第一百一十七條 受理貴重物品業(yè)務(wù)僅限宅急送內(nèi)、外網(wǎng)可派送的區(qū)域（各分公司可派送的區(qū)域從運(yùn)營網(wǎng)站下載）。屬全國性項目客戶（已掛運(yùn)營網(wǎng)站）可適當(dāng)放寬，但受理方要提前與派送方協(xié)調(diào)，如果未提前協(xié)調(diào)確認(rèn)，產(chǎn)生的一切費(fèi)用和后果由受理方承擔(dān)。 第一百一十八條 所有貴重物品（包括手機(jī)、筆記本電腦、貴重衣物等）都要單獨(dú)打印、單獨(dú)交接、單獨(dú)碼放，不得與普貨混合操作。如果沒有按照規(guī)定打印 、交接和碼放，造成貨物丟失，責(zé)任由操作方承擔(dān)。 第一百一十九條 受理零散、返修手機(jī)，提貨時必須開箱驗貨，然后用宅急送專用封口貼封箱或用客戶專用封口貼施封，如果客戶不同意開箱驗貨，不得受理此貨。如果違反規(guī)定受理，出現(xiàn)外包裝完好，內(nèi)部貨物短缺，責(zé)任由受理方承擔(dān)。 第一百二十條 對當(dāng)天沒有派送出去的貴重物品，營業(yè)廳一律返回分公司貴重物品庫保存。設(shè)有貴重物品庫的營業(yè)廳，可安排專人負(fù)責(zé)管理。沒有