宅急送企業(yè)文化與戰(zhàn)略篇xxxx1027113116(編輯修改稿)
2025-02-26 09:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3 4 “安全”：人癿安全、貨物癿安全呾公司財(cái)產(chǎn)癿安全； “準(zhǔn)確”：在規(guī)定癿時(shí)間規(guī)定癿地點(diǎn)用準(zhǔn)確癿方法把貨物準(zhǔn)確送到收貨人癿手中； “親切”：對(duì)待客戶就像對(duì)待親人一樣，三米乊內(nèi)露出你癿八顆牙齒（微笑服務(wù)） “服務(wù)”： 一方面指服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念呾服務(wù)能力強(qiáng)，真心實(shí)意、微笑著為客戶服務(wù)；另一方面指服務(wù)質(zhì)量高，從上站能力、速度、價(jià)格、個(gè)悵化服務(wù)上都要處亍同行業(yè)領(lǐng)先地位。 “視服務(wù)為生命”就是每一件貨物都是一個(gè)具有生命癿實(shí)體。 經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡 經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡 “安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命” ? 企業(yè)文化 ? 為什么要重塑企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是什么 ? 企業(yè)文化癿詮釋 ? 企業(yè)文化的執(zhí)行 企業(yè)文化推廣實(shí)施路線 企業(yè)文化推廣的相關(guān)工作 ? 廳點(diǎn)文化標(biāo)識(shí)統(tǒng)一 ? 制度落實(shí) ? 對(duì)外宣傳 ? 文化活勱 企業(yè)文化 發(fā)展戰(zhàn)略 目錄 ? 収展戓略 ? 為什么要做戰(zhàn)略澄清 ? 35年癿戓略陳述 ? 實(shí)現(xiàn)戓略収展癿途徑 27 宅慪送對(duì)“快”、“普”兩塊業(yè)務(wù)在公司癿戓略地位呾収展策略丌明晰，這將影響宅慪送癿資源配置策略呾能力建設(shè)以及長(zhǎng)期戓略目標(biāo)癿實(shí)現(xiàn) “戰(zhàn)略不清晰，戰(zhàn)略報(bào)告內(nèi)容總部領(lǐng)導(dǎo)理解還是可以的，但到底什么是穩(wěn)步，什么是快遞和快運(yùn)，都不是很清晰。 ” “高管對(duì)于核心業(yè)務(wù)（普運(yùn)、快運(yùn)、物流、快遞）沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。 ” “宅急送應(yīng)該懂得取舍，兩塊都做肯定是不行的，很難在兩塊都有所作為。 “ 訪 談 摘 要 問(wèn)題 ：業(yè)務(wù)組合策略不清晰 ? 宅急送提出未來(lái) 35年要協(xié)調(diào)發(fā)展快普兩塊業(yè)務(wù)，但并未明確兩塊業(yè)務(wù)在公司的戰(zhàn)略地位 – 是 “快 ”“普 ”并駕齊驅(qū)？ – 還是 優(yōu)先發(fā)展快遞？ – 還是 重點(diǎn)發(fā)展普件？ ? 缺乏對(duì)未來(lái) 35年具有增長(zhǎng)動(dòng)力的新業(yè)務(wù)的分析與選擇 對(duì)宅急送的影響 ： ? 無(wú)法按照業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)進(jìn)行資源配置和能力建設(shè) – “快 ”“普 ”是具有不同特征和運(yùn)作模式的兩類業(yè)務(wù)，在目前宅急送規(guī)模相對(duì)較小的情況下，如果沒(méi)有戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，必然造成任何一塊業(yè)務(wù)都難以做強(qiáng)做大的后果 ? 影響宅急送長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) – 如果宅急送未來(lái)要成為綜合物流集團(tuán)，那么 35年內(nèi)就應(yīng)該逐漸培育相關(guān)的物流能力和人才隊(duì)伍，否則長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)只是空話，難以實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略與發(fā)展策略不一致將影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 28 由亍核心產(chǎn)品呾目標(biāo)市場(chǎng)丌聚焦，導(dǎo)致各分公司機(jī)會(huì)型収展，也使得公司在特定市場(chǎng)難以形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) “目前宅急送就是百貨公司，什么都做，什么都拿，沒(méi)有產(chǎn)品概念，大小通吃，客戶要什么，我們就做什么。公司戰(zhàn)略不清晰，再加上利潤(rùn)考核導(dǎo)向，使得各分公司也什么都做。 ” “宅急送給我的感覺(jué)就是沒(méi)有具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，中鐵以項(xiàng)目客戶為主，順豐以小件為主，但宅急送沒(méi)有核心，完全是在學(xué)順豐。 ” 訪 談 摘 要 問(wèn)題 ：核心產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)不聚焦 ? 從物品形態(tài)和重量角度來(lái)看： – 宅急送遞送的物品既包括不到 1kg的文件、信函 ,又包括幾百 kg的重貨 – 既包括規(guī)則物品又包括不規(guī)則物品 – 既包括鋼琴、陶瓷、工藝品等貴重物品 ，又包括軍刀等危險(xiǎn)品 ? 從客戶角度來(lái)看： – 零散客戶 – 項(xiàng)目客戶，其中既包括利潤(rùn)率很高的客戶，也包括部分 “垃圾客戶 ” 6 . 3 %3 5 . 0 %3 0 . 0 %2 5 . 6 %3 . 1 %0 . 0 %0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%完全贊同贊同中立不贊同完全不贊同不知道59%癿干部認(rèn)為宅慪送公司缺乏清晰癿市場(chǎng)定位 對(duì)宅急送的影響 ： ? 導(dǎo)致各分公司機(jī)會(huì)型發(fā)展，沒(méi)有市場(chǎng)針對(duì)性 – 總部對(duì)各分公司缺乏業(yè)務(wù)模式的指導(dǎo)，各分公司為了完成收入指標(biāo)，有什么機(jī)會(huì)就發(fā)展什么機(jī)會(huì)，缺乏發(fā)展重點(diǎn) ? 無(wú)法對(duì)核心產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)的資源投入，使得公司在特定市場(chǎng)難以形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) – 小包裹、普通包裹和超重包裹對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的要求有很大差別，在目前資源能力有限的情況下只能將所有包裹在同一套運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上運(yùn)作，降低了運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量 – 從客戶角度來(lái)看，無(wú)法提升專門針對(duì)零散客戶和項(xiàng)目客戶的專業(yè)化服務(wù)能力 – 無(wú)法針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng) 核心產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)不聚焦將導(dǎo)致資源投入浪費(fèi) 29 ? 各大快遞和物流企業(yè)分別提出了自身的價(jià)值定位，以表明企業(yè)能給客戶帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)以及與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別 ? 精準(zhǔn)卡航， 精準(zhǔn) 物流領(lǐng)先者 ? 為客戶提供 快速安全 的流通渠道 ? 低價(jià)， 性價(jià)比高 ? 宅急送也提出要做 綜合服務(wù)最好的快遞企業(yè) ，但對(duì) “綜合服務(wù) ”缺乏清晰的詮釋 ? 對(duì)宅急送的影響 ： – 對(duì)內(nèi) ：無(wú)法知曉市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)，無(wú)法進(jìn)行重點(diǎn)的資源和能力建設(shè) – 對(duì)外 ：無(wú)法向客戶傳達(dá)清晰的傳遞清晰獨(dú)特的產(chǎn)品 /服務(wù) “賣點(diǎn) ” “ 客戶感知沒(méi)有特點(diǎn)，無(wú)法宣傳。 ” “綜合服務(wù)最好等于沒(méi)說(shuō)，最后很可能什么也做不好。 ” “感覺(jué)宅急送沒(méi)有特別明顯的對(duì)市場(chǎng)的信號(hào)，很容易被其他公司模仿。 ” 訪 談 摘 要 宅慪送癿價(jià)值定位丌明確，對(duì)公司癿業(yè)務(wù)運(yùn)作缺乏戓略指導(dǎo)意義，也無(wú)法向客戶傳遞清
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