【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記錄 行政部 會(huì)議 內(nèi)容 簡(jiǎn)要回顧總結(jié)上周工作完成情況及布置本周工作任務(wù)，特別是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生的問(wèn)題及需部門(mén)間協(xié)助事宜 要 求 發(fā)言?xún)?nèi)容必須緊扣議題，少講過(guò)程、多講結(jié)果，少講客觀原因、多講解決方案，匯報(bào)上周完成情況要列具體數(shù)據(jù)及時(shí)效； 會(huì)上所提問(wèn)題或需其它部門(mén)協(xié)助的事項(xiàng)如沒(méi)有提出解決方案、步驟、確實(shí)完成期限，散會(huì)時(shí)相關(guān)人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決，行政部作記錄，會(huì)后跟蹤完成情況，如未完成則要求在下周例會(huì)上予以通報(bào)； 行政部所作的會(huì)議記錄作為對(duì)各部門(mén)的工作完成情況、問(wèn)題解決 實(shí)際效果的考核依據(jù)。 月例會(huì) 會(huì)議 名稱(chēng) 月例會(huì) 召集人 站點(diǎn)主管 參加人員 本站點(diǎn)所有人員 會(huì)議 頻率 每月召開(kāi)一次 會(huì)議時(shí)間 會(huì)議 內(nèi)容 站點(diǎn)派送計(jì)劃及派送注意事項(xiàng)； 站點(diǎn)派送人員派送所遇事項(xiàng)（如成功派送、處理突發(fā)事項(xiàng)技巧及心得等） 要求 站點(diǎn)主管營(yíng)造民主發(fā)言氛圍，讓站點(diǎn)人員暢所欲言。 會(huì)上所提問(wèn)題需及時(shí)溝通解決，需上級(jí)主管或其它部門(mén)協(xié)助的事項(xiàng)，上報(bào)協(xié)商解決。 站點(diǎn)主管所作會(huì)議記錄對(duì)工作完成情況、問(wèn)題解決實(shí)際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。 會(huì)議紀(jì)律： 、嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，確不能參加的要請(qǐng)假，未準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，未請(qǐng)假的將處以處罰。 、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論； 、關(guān)閉手機(jī)、不得中途離席； 、行政部做好會(huì)議記錄報(bào)總經(jīng)理，重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門(mén)人員組織實(shí)施，并跟蹤完成進(jìn)度。 、以上所有罰款將成立專(zhuān)屬款項(xiàng)。 與會(huì)人員會(huì)后應(yīng)及時(shí)組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議精神。 本制度自頒布之日起實(shí)施。 第八章 韻達(dá)快遞通訊聯(lián)系規(guī)定 目的 為了保障工作 通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展 ，特制定本規(guī)定。 適用范圍 韻達(dá)快遞全體員工 規(guī)定 人員聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼）變更后，報(bào)公司備案。 辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。 辦公電話(huà) 及時(shí)接聽(tīng)辦公坐機(jī)電話(huà)，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)。 當(dāng)工作崗位無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)近鄰電話(huà)，不得無(wú)視不顧，任由 電話(huà)鈴響。 辦公電話(huà)與私人電話(huà)，同時(shí)來(lái)電時(shí)，應(yīng)優(yōu)先接聽(tīng)工作電話(huà)。 客服部因不接電話(huà)致使客戶(hù)投訴者，處以 100 元 /次罰款，并承擔(dān)客戶(hù)的相應(yīng)損失。 移動(dòng)電話(huà) 因工作特殊性，主管級(jí)以上人員必須 24 小 時(shí)開(kāi)機(jī)；員工需在上班時(shí)間內(nèi)保持手機(jī)暢通；承包區(qū)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)員手機(jī)，須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)至操作結(jié)束，遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決，休假期間亦然。 未接來(lái)電，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)（遇開(kāi)會(huì)或特殊事務(wù)處理時(shí)除外）。 正常工作期間，公司在半小時(shí)內(nèi)連續(xù)撥打員工電話(huà)，員工關(guān)機(jī)、未接或不回電話(huà)的，處以 50 元 /次罰款。 第九章 韻達(dá)快遞行政獎(jiǎng)罰制度 目的 為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國(guó)家的 法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本制度。 適用范圍 適用于韻達(dá)快遞全體員工，各職能部門(mén)所訂獎(jiǎng)、懲細(xì)則均以本條例為基礎(chǔ)。 獎(jiǎng)罰原則 執(zhí)行公司員工獎(jiǎng)罰制度，其獎(jiǎng)罰是手段，教育是目的；獎(jiǎng)勵(lì)以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。 堅(jiān)持揚(yáng)善懲惡、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。 堅(jiān)持實(shí)事求是、公平、公正的原則。 獎(jiǎng)罰分類(lèi)及辦法 獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功、升遷 懲罰分為：申誡、小過(guò)、大過(guò)、開(kāi)除 獎(jiǎng)罰實(shí)行加、扣分?jǐn)?shù)： 獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金（或物質(zhì)）獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、升職等。 處罰方式：通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級(jí)、留用察看、辭退和開(kāi)除等。 獎(jiǎng)罰提報(bào)程序 任何獎(jiǎng)罰均應(yīng)填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，作出獎(jiǎng)罰建議，按層呈報(bào)核準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)罰決定，獎(jiǎng)罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 獎(jiǎng)懲核準(zhǔn)權(quán)限： 各部員工由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報(bào)總經(jīng)理同意；主管級(jí)（含）以上人員由總經(jīng)理同意。 《獎(jiǎng)懲申請(qǐng)報(bào)告》核準(zhǔn)后交行政部做《獎(jiǎng)罰臺(tái)賬》備案及公布，若未核準(zhǔn)，則退回提報(bào)部門(mén)。 獎(jiǎng)罰執(zhí)行及監(jiān)督 獎(jiǎng)罰決定必須在下達(dá)之日起三個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行完畢；任何獎(jiǎng)罰決定必須先執(zhí)行后申訴。 獎(jiǎng)懲涉及金額的均于公布的當(dāng)月薪資中結(jié)算；加薪、升級(jí)依有關(guān)規(guī)定辦理；開(kāi)除依規(guī)定由行政部辦理。 第九章 韻達(dá)快遞員工行為規(guī)范 目的 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司立于不敗之地的根本，為了樹(shù)立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。 適用范圍 韻達(dá)快遞全體員工 總則 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè) ,忠于本職工作 ,信守職業(yè)道德， 講究公德意識(shí)，樹(shù)立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲 譽(yù)和企業(yè)形象。 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人言行舉止和遵守規(guī)章制度。 職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。 行為規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范： 見(jiàn)面打招呼時(shí)請(qǐng)用：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問(wèn)候語(yǔ)。 影響、打擾別人時(shí)請(qǐng)用：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打擾您了”、“真過(guò)意不去”、“不好意思”等。 對(duì)幫助、服務(wù)過(guò)自己的人請(qǐng)用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”。 請(qǐng)別人幫忙或服務(wù)請(qǐng)用：“請(qǐng)”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。 同客戶(hù)打招呼等常用服務(wù)用語(yǔ)： ? 您好，我是韻達(dá)快遞公司派送人員，讓您久等了！ ? 同客戶(hù)交流時(shí)：“您說(shuō) /請(qǐng)講”、“是的 /嗯 /知道 /明白”、“真是對(duì)不起，剛才是我搞錯(cuò)了，我馬上更改，請(qǐng)您諒解?！? 電話(huà)禮儀： ? 接電話(huà)的第一句請(qǐng)用：“喂，您好，這里是韻達(dá)快遞”。 與客戶(hù)派件通話(huà)，常用語(yǔ)： ? “早上好 /下午好 /打擾您了，我是韻達(dá)快遞公司派送人員，前來(lái) 派件” ? “您好，打擾您了，我是韻達(dá)快遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？” ? “您好，打擾您了，我是韻達(dá)快遞公司派送人員，您是在 **大廈Ａ座 *樓嗎？” ? “不好意思，我馬上到您那派件，請(qǐng)您稍等?！? 快遞服務(wù)切忌使用以下語(yǔ)言： ? 你家這樓真難爬！ ? 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！ ? 嫌貴，就別訂了！ ? 找領(lǐng)導(dǎo)去 /您找我也沒(méi)用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 有意見(jiàn)，告去 /你可以投訴，盡管去投訴好了！ ? 你別瞎訂，開(kāi)什么玩笑！ ? 我沒(méi)時(shí)間，不管你了！ 全體人員在服務(wù)過(guò)程中要求講普通話(huà)，一 般應(yīng)多用委婉征詢(xún)語(yǔ)氣，少用或不用命令式語(yǔ)氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。 儀容儀表規(guī)范： 員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證； 舉止行為規(guī)范： 同事之間相處相互尊重、相互理解，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 辦公室內(nèi)用語(yǔ)文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、刻薄話(huà)，對(duì)話(huà)輕聲以聽(tīng)清為準(zhǔn)，