【文章內(nèi)容簡介】 大功一次加分： 2650分 。大過一次扣分： 2650分 加、扣分可互相抵消。 ，平時已對事項(xiàng)獎罰處理了，則清除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；余下的部分在年底集中獎罰，獎罰方式為第 。 ：通報表揚(yáng)、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。 處罰方式：通報批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。 獎罰提報程序 《獎罰申請報告》，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，作出獎罰建議，按層呈報核準(zhǔn)后實(shí) 施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 獎懲核準(zhǔn)權(quán)限： 各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報總監(jiān)同意；主管級（含）以上人員由總監(jiān)核準(zhǔn)，呈報董事長同意。 《獎懲申請報告》核準(zhǔn)后交行政部做《獎罰臺賬》備案及公布，若未核準(zhǔn)，則退回提報部門。 獎罰執(zhí)行及監(jiān)督 畢；任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴。 ；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。 。 獎勵措施 為如下： 1 分 5 分的獎勵（成績不明顯，但值得肯定的，予以通報表揚(yáng)一次）： A、一個月內(nèi)受到客戶或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)達(dá)三次以上的； B、衛(wèi)生日常檢查、評比活動中，個人衛(wèi)生、寢室（區(qū)域站點(diǎn)）、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)秀的； C、積極反映真實(shí)情況，提合理化建議并被認(rèn)可的； D、工作盡職盡責(zé)并能較為明顯改善工作的； E、積極參與集體活動、協(xié)助得力的； F、在完成本職工作的前提下，經(jīng)常積極主動幫助同事的； G、完成本職工作較好，能及時完成上級交辦任務(wù)，得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評的； H、其具體行為有 助于提高公司形象和聲譽(yù)的； I、其它通過鑒定達(dá)到 1 分 5 分的獎勵（或通報表揚(yáng)）的行為。 6 分 10分的獎勵： A、愛護(hù)公司財產(chǎn)，在保護(hù)公司人、財、物安全方 面，取得突出成績的； B、在崗位業(yè)務(wù)活動或其它社會活動中為公司贏得一定利益和榮譽(yù)的； C、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有較好表現(xiàn)的； D、提出合理化建議并創(chuàng)造了一定效益的； E、在完成本職工作前提下，積極配合相關(guān)部門的工作取得突出成績的； F、處理突發(fā)事件及時得當(dāng)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的； G、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的； H、改善本職工作提高勞動效率，取得突出成績的； I、其它通過鑒定達(dá)到獎勵 6分 10分的行為。 ： 11分 15分的獎勵： A、在工作中一貫表現(xiàn)較好，能發(fā)揮模范帶頭作用并有具體先進(jìn)事跡的； B、在業(yè)務(wù)活動和其它社會活動中為公司贏得較大利益和榮譽(yù)的； C、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回?fù)p失的； D、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有突出表現(xiàn)的； E、管理人員管理得當(dāng)，帶出高效團(tuán)隊，為公司創(chuàng)造較好成績的； F、其它通過鑒定達(dá)到獎勵加 11分 15分的。 16分 25分的獎勵： A、在業(yè)務(wù)活動或其它社會活動中為公司贏得重大利益和榮譽(yù)的； B、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回較大損失的； C、處理突發(fā)事件及時得當(dāng)，防止或減少公司重大經(jīng)濟(jì)損失的； E、其它通過鑒定達(dá)到獎勵 16分 25分的行為。 ： 有下列行為之一給予 26分 50分的獎勵： A、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失的； B、在業(yè)務(wù)活動和其它社會活動中為公司贏得極大利益和榮譽(yù)的； C、為公司作出特別貢獻(xiàn)和卓越成績的； D、其它通過鑒定達(dá)到獎勵 26分 50分的。 行為可配合或單獨(dú)使用“通報表揚(yáng)”、“加薪”、“升職”、等獎勵方法，以求強(qiáng)化獎勵效果。但“加薪”、“升職”必須嚴(yán)格按簽批程序完成審批后執(zhí)行。 處罰措施 、申誡行為如下： 1 分 5 分： A、上班或開會遲到、早退的（ 10分鐘內(nèi)，當(dāng)月累計三次內(nèi)）； B、衛(wèi)生不合要求的；亂丟垃圾的；（ 1 分 /人次）； C、上班時間在工作場所穿拖鞋、吊帶； D、上班時間做與工作無關(guān)的事（看報、吃東西、聊天、玩游戲等）； E、工作中未按公司要求，不注重禮節(jié)、禮儀、禮貌的； F、上下班忘記指紋考勤 的（對于當(dāng)月五次以上無故不考勤的，則開除）； G、因工作外出，且回到公司次日未補(bǔ)相關(guān)外出審批手續(xù)； H、下班時間電器、窗戶未關(guān) ,未遵守未二位責(zé)任制的； I、上班時脫崗和竄崗的； J、損失公物，情節(jié)輕微的（損失另外計賠）； K、浪費(fèi)公司資源，情節(jié)輕微的； L、上班時間用公司電話接聽私人電話超過 10分鐘以上的； M、不配合他人工作，情節(jié)較輕的； N、工作不細(xì)心多次出現(xiàn)差錯，沒有造成不良后果的； O、其它構(gòu)成扣除 1 分 5 分行為。 、有下列行為之一的給予扣除 6 分 10分： A、使用公司設(shè)備做私事的； B、 無故不參加會議的； C、工作怠慢，推卸責(zé)任，消極怠工的； D、員工之間工作不配合，相互推諉的（責(zé)任人雙方或多方）； E、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的； F、未經(jīng)許可私帶非公司人員進(jìn)入站點(diǎn)宿舍的； J、損壞公物，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計賠）； H、長時間利用公司電話打私話的（私話費(fèi)需個人承擔(dān)）； I、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排的； J、工作時間或工作場所同事之間因公或因私爭吵（責(zé)任人雙方）； K、浪費(fèi)公司資源或損害公司利益，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計賠）； L、同類違規(guī)違紀(jì)事件一個月多次發(fā)生的 。 M、當(dāng)月累計 4 次遲到及早退的 N、其它構(gòu)成扣除 6 分 10分的行為； ： 、有下列行為之一的給予扣除 11分 15分： A、工作失職，負(fù)連帶管理責(zé)任的； B、未經(jīng)許可，擅自翻閱公司文件資料的； C、擅自離崗，嚴(yán)重影響工作的； D、與客戶發(fā)生爭執(zhí)的且未造成嚴(yán)重后果的； E、上班時間在工作場所睡覺的； F、散布有損公司形象和聲譽(yù)言論的； G、被客戶嚴(yán)辭有效投訴的； H、在工作時間內(nèi)，與上司無理頂撞的； I、利用職權(quán)，搞特殊化的； J、對違規(guī)違紀(jì)行為知情不報，情節(jié)嚴(yán)重的； K、未及時落實(shí)總公司文件精神批示的； Ｌ、請假 無故延遲 返 崗的； Ｍ 、其它構(gòu)成 11分 15分的行為 16分 25分： A、在公司外組織并參與賭博的； B、有打擊報復(fù)行為的； C、對違規(guī)、違紀(jì)行為或違法行為知情不報，情節(jié)特別嚴(yán)重的； D、工作出現(xiàn)失職，造成較大后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、違反公司管理制度，造成較大損失的； F、其它構(gòu)成扣除 16分 25分行為； ： 有下列行為之一的給予扣除 26分 50分： A、接受收受賄賂 。 B、利用職權(quán)假公濟(jì)私、徇私舞弊，損壞公司利益的； C、泄露公司秘密情 節(jié)較輕、未給公司造成損失的； D、工作嚴(yán)重失職，造成較嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、嚴(yán)重違反公司管理制度，造成較大損失的； F、打架斗毆的（責(zé)任人雙方或多方，對主要責(zé)任人員加重處罰）； G、未執(zhí)行 辦公室 末 二位責(zé)任制 ,或執(zhí)行不到位 ,給公司造成損失的 。（因此而造成的損失另行賠償）； H、其它行為違規(guī)違法行為通過鑒定達(dá)到處罰 26分50分及以上的。 ： A、在派送中有損公司利益或利用公司資源，撈取個人好處的； B、泄露公司秘密情節(jié)較重并給公司造成損失或潛在損失的 ； C、多次違反公司管理制度且屢教不改的； D、打架斗毆處罰后一年內(nèi)再犯的； E、貪污、挪用、偷竊公司財產(chǎn)和貨款的； F、當(dāng)月累計五次以上，無故不考勤或代人考勤的；當(dāng)月累計遲到或早退達(dá) 5 次以上的； Ｇ、請 假無故未返 崗達(dá) 3（含）天以上的。 紀(jì)違規(guī)人員，可以從重或加重處罰。 、違紀(jì)行為應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果等綜合情況，配合或單獨(dú)使用“通報批評”、“停薪停職”、“降級”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”等處罰，以求深刻教育員工。但“停薪停職 ”、“降級”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”必須嚴(yán)格按規(guī)定簽批程序進(jìn)行。停職、辭退、和開除員工應(yīng)在處罰批準(zhǔn)后在宣布決定的當(dāng)日離崗。 、違紀(jì)及違法行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司在對其實(shí)施行政處罰的同時有權(quán)責(zé)令其賠償損失；對損失暫時無法確定的，公司保留追究其所造成經(jīng)濟(jì)損失和其它嚴(yán)重不良影響的連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的權(quán)利。 第 九 章 **速遞員工行為規(guī)范 目的 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī) 范。 適用范圍 **速遞全體員工 總則 ,忠于本職工作 ,信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。 、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。 職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。 行為規(guī)范 ： “良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒” ， 每位員工的每句話都應(yīng)當(dāng)使人心暖“三冬”。 ：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問候語。對長者問候應(yīng)謙恭；對熟人問候應(yīng)親切；對不熟人可點(diǎn)頭微笑打招呼。 、打擾別人時請用：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。 、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”、“難為您了”。 ：“請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。 ： A、正式場合稱呼：“先生”、“小姐”、“經(jīng)理”、“主任”、“師傅”等； B、對有聲望的人尊敬：“李老”、“張老”、“您老”等； C、非正式場合稱呼：“小李”、“老張”、“大姐”、“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”等。 、姓名、單位時請用：“貴庚”、“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”（對陌生小姐、女士忌問年齡）。 ： ? 早上好 /下午好！我是 **速遞公司派送人員。 ? 您好，我是 **速遞公司派送人員，讓您久等了！ ? 稱呼客戶時，可以用：姓氏 +先 生 /小姐（對客戶本人的稱呼）、我們（對自己公司的稱呼）、我（對自已的稱呼）。 ? 同客戶交流時：“您說 /請講”、“是的 /嗯 /知道 /明白”、“真是對不起，剛才是我搞錯了，我馬上更 改 ，請您諒解?！? ? ： ? 接電話的第一句請用：“喂，您好，這里是 **速遞”。 ? 與客戶派件通話，常用語： ? “早上好 /下午好 /打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，前來派件” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，您是在 **大廈Ａ座 *樓嗎？” ? “不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等?！? ? 拔錯電話要說：“對不起，我打錯了”； ? 別人贊美自己時，應(yīng)禮貌地表示謝意說：“謝謝，您過獎 了”、“謝謝，您太客氣了”； ? 接聽別人的電話，請說：“您好，他（她）在，請稍等”、“對不起，他（她）不在，請問您是哪一位？”，接聽別人電話，禁忌查問式； ，請回答“沒關(guān)系”、“不客氣”、“沒什么”，打斷別人講話應(yīng)說：“對不起，請允許我插一句”。 “請允許我向您介紹”、“讓我介紹一下”、“這位是 ”等。 ： ? 你家這樓真難爬！ ? 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！ ? 嫌貴，就別訂了！ ? 找領(lǐng)導(dǎo)去 /您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 有意見，告去 /你可以投訴，盡管去投訴好了！ ? 你別瞎訂，開什么玩笑！ ? 我沒時間，不管你了！ ，一般應(yīng)多用陳述語句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句；多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。 ： ：頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前 方；收 腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度，精神飽滿，忌頭下垂或上抑，忌弓背彎腰。 ：男性張開腿部而坐，手置膝上或大腿中前部；女性則膝蓋并攏，莊重矜持，落座聲輕，穿裙子時雙手應(yīng)從上而下理直后裙坐下，忌叉開兩腳，忌蹺二郎腳，忌搖腿，忌背弓腰彎。 ：頭正頸直、挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂前后擺動，走路切忌左右晃動，忌八字步。 ：男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、短褲、背心；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等； 在隆重、莊嚴(yán)的正式場合，男士穿西服，結(jié)領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。 ： ，理解對上級謙恭是職責(zé)，對平級謙恭是禮貌，對下級謙恭是高尚。 、相互理解，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。切忌閑聊是非，更不可挑撥離間破壞同事關(guān)系。 ，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為準(zhǔn)，以免影響他人。 、果皮、紙屑，不隨地吐談； 、表象井然有序； ：派送員應(yīng)面帶