【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性和創(chuàng)造 本本 資資 料料 來來 自自 性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本制 度。 適用范圍 適用于 **速遞全體員工，各職能部門所訂獎(jiǎng)、懲細(xì)則均以本條例為基礎(chǔ)。 獎(jiǎng)罰原則 ，其獎(jiǎng)罰是手段，教育是目的；獎(jiǎng)勵(lì)以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。 、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。 、公平、公正的原則。 獎(jiǎng)罰分類及辦法 ：嘉獎(jiǎng)、小功、大功、升遷 懲罰分為：申誡、小過、大過、開除 、扣分?jǐn)?shù)： 嘉獎(jiǎng)一次加分： 0110分 。申誡一次扣 分： 0110分 小功一次加分： 1125分 。小過一次扣分： 1125分 大功一次加分： 2650分 。大過一次扣分： 2650分 加、扣分可互相抵消。 ，平時(shí)已對(duì)事項(xiàng)獎(jiǎng)罰處理了，則清除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；余下的部分在年底集中獎(jiǎng)罰，獎(jiǎng)罰方式為第 。 ：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金（或物質(zhì)）獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、升職等。 本本 資資 料料 來來 自自 處罰方式：通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級(jí)、留用察看、辭退和開除等。 獎(jiǎng)罰提報(bào)程序 《獎(jiǎng)罰申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，作出獎(jiǎng)罰建議，按層呈報(bào)核準(zhǔn)后實(shí) 施獎(jiǎng)罰決定，獎(jiǎng)罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 獎(jiǎng)懲核準(zhǔn)權(quán)限： 各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報(bào)總監(jiān)同意；主管級(jí)（含）以上人員由總監(jiān)核準(zhǔn)，呈報(bào)董事長(zhǎng)同意。 《獎(jiǎng)懲申請(qǐng)報(bào)告》核準(zhǔn)后交行政部做《獎(jiǎng)罰臺(tái)賬》備案及公布，若未核準(zhǔn)，則退回提報(bào)部門。 獎(jiǎng)罰執(zhí)行及監(jiān)督 畢；任何獎(jiǎng)罰決定必須先執(zhí)行后申訴。 ；加薪、升級(jí)依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。 。 獎(jiǎng)勵(lì)措施 為如下： 1 分 5 分的獎(jiǎng)勵(lì)（成績(jī)不明顯，但值得肯定的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)一次）： A、一個(gè)月內(nèi)受到客戶或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)達(dá)三次以上的； B、衛(wèi)生日常檢查、評(píng)比活動(dòng)中，個(gè)人衛(wèi)生、寢室（區(qū)域站點(diǎn)）、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)秀的； C、積極反映真實(shí)情況，提合理化建議并被認(rèn)可的； D、工作盡職盡責(zé)并能較為明顯改善工作的； E、積極參與集體活動(dòng)、協(xié)助得力的； 本本 資資 料料 來來 自自 F、在完成本職工作的前提下，經(jīng)常積極主動(dòng)幫助同事的； G、完成本職工作較好，能及時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的； H、其具體行為有 助于提高公司形象和聲譽(yù)的； I、其它通過鑒定達(dá)到 1 分 5 分的獎(jiǎng)勵(lì)（或通報(bào)表?yè)P(yáng)）的行為。 6 分 10分的獎(jiǎng)勵(lì)： A、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，在保護(hù)公司人、財(cái)、物安全方面，取得突出成績(jī)的； B、在崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)或其它社會(huì)活動(dòng)中為公司贏得一定利益和榮譽(yù)的； C、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有較好表現(xiàn)的； D、提出合理化建議并創(chuàng)造了一定效益的； E、在完成本職工作前提下，積極配合相關(guān)部門的工作取得突出成績(jī)的； F、處理突發(fā)事件及時(shí)得當(dāng)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的； G、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的； H、改善本職工作提高勞動(dòng)效率，取得突出成績(jī)的； I、其它通過鑒定達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì) 6分 10分的行為。 ： 11分 15分的獎(jiǎng)勵(lì)： A、在工作中一貫表現(xiàn)較好，能發(fā)揮模范帶頭作用并有具體先進(jìn)事跡的； B、在業(yè)務(wù)活動(dòng)和其它社會(huì)活動(dòng)中為公司贏得較大利益和榮譽(yù)的； C、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回?fù)p失的； 本本 資資 料料 來來 自自 D、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有突出表現(xiàn)的； E、管理人員管理得當(dāng)，帶出高效團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造較好成績(jī)的； F、其它通過鑒定達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)加 11分 15分的。 16分 25分的獎(jiǎng)勵(lì)： A、在業(yè)務(wù)活動(dòng)或其它社會(huì)活動(dòng)中為公司贏得重大利益和榮譽(yù)的； B、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回較大損失的； C、處理突發(fā)事件及時(shí)得當(dāng)，防止或減少公司重大經(jīng)濟(jì)損失的； E、其它通過鑒定達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì) 16分 25分的行為。 ： 有下列行為之一給予 26分 50分的獎(jiǎng)勵(lì)： A、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失的； B、在業(yè)務(wù)活動(dòng)和其它社會(huì)活動(dòng)中為公司贏得極大利益和榮譽(yù)的； C、為公司作出特別貢獻(xiàn)和卓越成績(jī)的； D、其它通過鑒定達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì) 26分 50分的。 行為可配合或單獨(dú)使用“通報(bào)表?yè)P(yáng)”、“加薪”、“升職”、等獎(jiǎng)勵(lì)方法，以求強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)效果。但“加薪”、“升職”必須嚴(yán)格按簽批程序完成審批后執(zhí)行。 處罰措施 、申誡行為如下： 1 分 5 分： A、上班或開會(huì)遲到、早退的（ 10分鐘內(nèi)，當(dāng)月累計(jì)三次內(nèi)）； B、衛(wèi)生不合要求的；亂丟垃圾的；（ 1 分 /人次）； 本本 資資 料料 來來 自自 C、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所穿拖鞋、吊帶； D、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事（看報(bào)、吃東西、聊天、玩游戲等）； E、工作中未按公司要求，不注重禮節(jié)、禮儀、禮貌的； F、上下班忘記指紋考勤 的（對(duì)于當(dāng)月五次以上無故不考勤的，則開除）； G、因工作外出，且回到公司次日未補(bǔ)相關(guān)外出審批手續(xù)； H、下班時(shí)間電器、窗戶未關(guān) ,未遵守未二位責(zé)任制的； I、上班時(shí)脫崗和竄崗的； J、損失公物，情節(jié)輕微的（損失另外計(jì)賠）； K、浪費(fèi)公司資源，情節(jié)輕微的； L、上班時(shí)間用公司電話接聽私人電話超過 10分鐘以上的； M、不配合他人工作，情節(jié)較輕的； N、工作不細(xì)心多次出現(xiàn)差錯(cuò)，沒有造成不良后果的； O、其它構(gòu)成扣除 1 分 5 分行為。 、有下列行為之一的給予扣除 6 分 10分： A、使用公司設(shè)備做私事的； B、 無故不參加會(huì)議的； C、工作怠慢，推卸責(zé)任，消極怠工的； D、員工之間工作不配合，相互推諉的（責(zé)任人雙方或多方）； E、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的； F、未經(jīng)許可私帶非公司人員進(jìn)入站點(diǎn)宿舍的； 本本 資資 料料 來來 自自 J、損壞公物，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計(jì)賠）； H、長(zhǎng)時(shí)間利用公司電話打私話的（私話費(fèi)需個(gè)人承擔(dān)）； I、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排的； J、工作時(shí)間或工作場(chǎng)所同事之間因公或因私爭(zhēng)吵（責(zé)任人雙方）； K、浪費(fèi)公司資源或損害公司利益，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計(jì)賠）； L、同類違規(guī)違紀(jì)事件一個(gè)月多次發(fā)生的 。 M、當(dāng)月累計(jì) 4 次遲到及早退的 N、其它構(gòu)成扣除 6 分 10分的行為； ： 、有下列行為之一的給予扣除 11分 15分： A、工作失職，負(fù)連帶管理責(zé)任的； B、未經(jīng)許可，擅自翻閱公司文件資料的； C、擅自離崗，嚴(yán)重影響工作的； D、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的且未造成嚴(yán)重后果的； E、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所睡覺的； F、散布有損公司形象和聲譽(yù)言論的； G、被客戶嚴(yán)辭有效投訴的； H、在工作時(shí)間內(nèi)，與上司無理頂撞的； I、利用職權(quán)，搞特殊化的； J、對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的； K、未及時(shí)落實(shí)總公司文件精神批示的； Ｌ、請(qǐng)假 無故延遲 返 崗的； Ｍ 、其它構(gòu)成 11分 15分的行為 16分 25分： A、在公司外組織并參與賭博的； 本本 資資 料料 來來 自自 B、有打擊報(bào)復(fù)行為的； C、對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為或違法行為知情不報(bào)，情節(jié)特別嚴(yán)重的； D、工作出現(xiàn)失職，造成較大后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、違反公司管理制度，造成較大損失的； F、其它構(gòu)成扣除 16分 25分行為； ： 有下列行為之一的給予扣除 26分 50分： A、接受收受賄賂 。 B、利用職權(quán)假公濟(jì)私、徇私舞弊，損壞公司利益的； C、泄露公司秘密情 節(jié)較輕、未給公司造成損失的； D、工作嚴(yán)重失職，造成較嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、嚴(yán)重違反公司管理制度，造成較大損失的； F、打架斗毆的（責(zé)任人雙方或多方，對(duì)主要責(zé)任人員加重處罰）； G、未執(zhí)行 辦公室 末 二位責(zé)任制 ,或執(zhí)行不到位 ,給公司造成損失的 。（因此而造成的損失另行賠償）； H、其它行為違規(guī)違法行為通過鑒定達(dá)到處罰 26分50分及以上的。 ： A、在派送中有損公司利益或利用公司資源，撈取個(gè)人好處的； B、泄露公司秘密情節(jié)較重并給公司造成損失或潛在損失的 ； C、多次違反公司管理制度且屢教不改的； 本本 資資 料料 來來 自自 D、打架斗毆處罰后一年內(nèi)再犯的； E、貪污、挪用、偷竊公司財(cái)產(chǎn)和貨款的； F、當(dāng)月累計(jì)五次以上，無故不考勤或代人考勤的；當(dāng)月累計(jì)遲到或早退達(dá) 5 次以上的； Ｇ、請(qǐng) 假無故未返 崗達(dá) 3（含）天以上的。 紀(jì)違規(guī)人員，可以從重或加重處罰。 、違紀(jì)行為應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果等綜合情況，配合或單獨(dú)使用“通報(bào)批評(píng)”、“停薪停職”、“降級(jí)”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”等處罰，以求深刻教育員工。但“停薪停職 ”、“降級(jí)”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”必須嚴(yán)格按規(guī)定簽批程序進(jìn)行。停職、辭退、和開除員工應(yīng)在處罰批準(zhǔn)后在宣布決定的當(dāng)日離崗。 、違紀(jì)及違法行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司在對(duì)其實(shí)施行政處罰的同時(shí)有權(quán)責(zé)令其賠償損失；對(duì)損失暫時(shí)無法確定的，公司保留追究其所造成經(jīng)濟(jì)損失和其它嚴(yán)重不良影響的連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的權(quán)利。 第 九 章 **速遞員工行為規(guī)范 目的 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī) 范。 適用范圍 **速遞全體員工 總則 ,忠于本職工作 ,信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念， 本本 資資 料料 來來 自自 處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。 、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人言行舉止和遵守規(guī)章制度。 職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。 行為規(guī)范 ： “良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒” ， 每位員工的每句話都應(yīng)當(dāng)使人心暖“三冬”。 ：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問候語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)者問候應(yīng)謙恭；對(duì)熟人問候應(yīng)親切；對(duì)不熟人可點(diǎn)頭微笑打招呼。 、打擾別人時(shí)請(qǐng)用：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打擾您了”、“太不該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。 、服務(wù)過自己的人請(qǐng)用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”、“難為您了”。 ：“請(qǐng)”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。 ： A、正式場(chǎng)合稱呼：“先生”、“小姐”、“經(jīng)理”、“主任”、“師傅”等； B、對(duì)有聲望的人尊敬：“李老”、“張老”、“您老”等； C、非正式場(chǎng)合稱呼：“小李”、“老張”、“大姐”、“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”等。 本本 資資 料料 來來 自自 、姓名、單位時(shí)請(qǐng)用：“貴庚”、“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”（對(duì)陌生小姐、女士忌問年齡）。 ： ? 早上好 /下午好！我是 **速遞公司派送人員。 ? 您好，我是 **速遞公司派送人員，讓您久等了！ ? 稱呼客戶時(shí)，可以用：姓氏 +先 生 /小姐（對(duì)客戶本人的稱呼）、我們（對(duì)自己公司的稱呼）、我（對(duì)自已的稱呼）。 ? 同客戶交流時(shí)：“您說 /請(qǐng)講”、“是的 /嗯 /知道 /明白”、“真是對(duì)不起，剛才是我搞錯(cuò)了，我馬上更 改 ，請(qǐng)您諒解?！? ? ： ? 接電話的第一句請(qǐng)用：“喂，您好，這里是 **速遞”。 ? 與客戶派件通話，常用語(yǔ)： ? “早上好 /下午好 /打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，前來派件” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，您是在 **大廈Ａ座 *樓嗎？” ? “不好意思，我馬上到您那派件，請(qǐng)您稍等。” ? 拔錯(cuò)電話要說：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”； ? 別人贊美自己時(shí)，應(yīng)禮貌地表示謝意說：“謝謝，您過獎(jiǎng) 了”、“謝謝，您太客氣了”； ? 接聽別人的電話，請(qǐng)說：“您好，他（她）在，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問您是哪一位？”，接聽別人電話，禁忌查問式； 本本 資資 料料 來來 自自 ，請(qǐng)回答“沒關(guān)系”、“不客氣”、“沒什么”，打斷別人講話應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句”。 “請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”、“讓我介紹一下”、“這位是 ”等。 ： ? 你家這樓真難爬！ ? 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！ ? 嫌貴，就別訂了！ ? 找領(lǐng)導(dǎo)去 /您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 有意見，