【文章內容簡介】 管理中心管理至上原則，嚴格按照《中通速遞網絡管理章程》、《中通速遞標準化操作流程》及營運中心頒布的其它規(guī)章制度經營快遞業(yè)務 。 第十一款 加盟收費標準 片區(qū) 名稱 風險金（押金） 網建費 品牌使用費 外圍區(qū)域 發(fā)達省會 7萬 2 萬 35 萬 欠發(fā)達省會 5萬 1 萬 23 萬 地級市 2萬 萬 1萬 江浙滬皖區(qū)域 地級市 2萬 萬 1萬 縣級 萬 第十二款 遵守法律法規(guī)，依法經營。 第九 條 網絡加盟程序 第一款 申請： 凡符合 加盟條件 的快遞公司、企業(yè)或者個人，有資金投入且又具有快遞經營信 心的，均可書面向中通 營運中心 提出加盟中通網絡 的申請 。 第二 款 審核： 營運中心 在審核后將根據擬經營地區(qū)派人 實地考察申請人的資質與條件，如符合，由擬經營地區(qū)所在中通 區(qū)域 經理初步擬定經營方案細則和派送區(qū)域，達成共識報 營運中心 審批。 中通速遞手冊 10 第三款 簽約： 營運中心 代表中通速遞服務有限公司同加盟人簽訂《網絡加盟 合同 書》及其補充條款，加蓋中通速遞 網絡營運管理中心 印章，加盟人即成為中通網絡成員，受《網絡加盟 合同 書》及其補充條款約束，按照中通速遞 營運中心 要求統(tǒng)一經營 速遞業(yè)務。 第十條 網絡加盟 合同 書 中通 速遞 網絡加盟 合同 書由 營運中心 根據中通網絡特點統(tǒng)一制定， 系格式合同。簽約時另有約定條款的， 另行簽訂補充協(xié)議，與網絡加盟合同書具有同等法律效力，一并由 營運中心辦公室 備 案。 第 十一 條 加盟合同履行 網絡加盟合同作為網絡章程的重要組成部分， 經 營運中心 與加盟 人簽訂并生效，雙方必須嚴格遵守和履行，不得擅自變更。如果因網絡發(fā)展確需變更履行方法或事項的，須報 營運中心 審核批準，并簽訂補充協(xié)議。合同履行發(fā)生爭議或者履行行為違反合同規(guī)定的，除按照本章程及加盟合同中的處罰條款處理以外，還應當分別按照《中通速遞網絡管理 章程 》（包括《上海 區(qū)域 網絡管理 條例 》和《外圍 區(qū)域 網絡管理 條例 》等）處理；快件中轉流程及問題處理按照《 標準化操作流程 》處理 ?！吨型ㄋ龠f網絡管理 章程 》和《 標準化操作流程 》由 營運中心 根據需要制定和頒布實施。 第 十二 條 加盟網點管理 加盟 網點 由 營運中心 統(tǒng)一管理， 營運中 心 為網絡穩(wěn)定與發(fā)展所頒布的任何文件 ， 自在網絡上正式公布之日起生效，各 網點 必須嚴格遵守與執(zhí)行。各 網點 所屬承包區(qū) 和二、三級網點及中轉分 撥中心由與 營運中心 簽約的各 網點 自行管理，其所有行為的法律責任均由各 網點 承擔，在網絡上的業(yè)務也應當通過各 網點 申報 營運中心 處理， 營運中心 原則上不直接 介入 管理。但是，如果 網點 所屬承包區(qū) 和二、三級網點 及 中轉 分撥中心的行為，違反中通網絡管理 條例 且情節(jié) 嚴重， 營運中心 有權直接作出處理或者責令其有管轄權的 網點 作出處理。對于責令處理的，相關 網點 還應當向 營運中心 匯報處理結果，并提供相關證據供 營運中心 調查核實。經查相關 網點 未按照 營運中心 要求妥善處理的，營運中心 可以對該 網點 作出處罰，直到取消其網絡成員資格，追究法律責任。 第 十三 條 網絡成員資格 的年限與審驗辦法 網絡成員資格實行年度審核檢驗制度， 營運中心 在每年 34月份對所有網絡成員（ 網點 ）的上一年度經營狀況（ 10分）、投資力度（ 10分）、維護中通品牌信譽度（ 10分）、遵守網絡管理章程程度（ 20分）、費用結算及繳納（ 20 分）、與 營運中心 管理配合程度（ 10 分）、與其它網絡成員配合程度（ 10分）及被投訴率（ 10 分）進行審核檢驗評分，對審核檢驗結果分別情形作出如 下處理： 第一款 年度得分在 80 分以上的，給予年檢通過。 第二款 年度得分在 60 分以上 80 分以下的，給予年檢通過。但是， 營運中心 得向其提出加強管理方案，加盟 網點 逐月匯報方案執(zhí)行結果 。 第三款 年度得分在 40 分以上 60 分以下的，暫緩年檢通過，由 營運中心 發(fā)出限期整頓通知，整頓方法、期限及是否停業(yè)由 營運中心 視具體情況確定 。 第四款 年度得分在 40 分以下的，不給予年檢通過，由 營運中心 責令限期轉讓。但是，對于有嚴重損害中通名譽或者嚴重違反本章程行為的， 營運中心 有權無條件收回中通品牌經營權，取消其網絡成員資格。 第五款 評分計算方法 ： 前款中的 “年度得分”是指經中通總部各部門評定后的平均值。 中通速遞手冊 11 第六款 年檢費 ： 營運中心 按照網絡發(fā)展需要可以收取一定額度的年檢費。費用標準由 營運中心 在年檢前根據 網點 所在城市大小、經濟水平及業(yè)務狀況統(tǒng)一 確定，報 總裁 批準。 第十 四 條 網絡成員資格取消 具備下列情形之一的網絡成員，在任何時候，不論年度審核檢驗是否通過， 營運中心 均有權無條件收回中通品牌經營權，對其作出取消網絡成員資格決定，并沒收其所有 風險金（押金） 。 造成其它損害的，另行追究其法律責任： 第一款 沒有合法的快遞營業(yè)執(zhí)照或者營業(yè)執(zhí)照過期又不積極補辦的 。 第二款 在營 運中心規(guī)定的時限內， 不具備“備案”條件 和 沒有通過 《 快遞服務 》 郵政行業(yè)標準達標 的 。 第三款 違反法律法規(guī)經營，有泄露中通網絡商業(yè)秘密和損害中通品牌形象的行為發(fā)生的 。 第四款 不服從 營運中心 統(tǒng)一管理，情節(jié)嚴重的 。 第五款 對其它網絡成員發(fā)出的快件極不負責任，致使其它網絡成員遭受重大經濟損失的 。 服務態(tài)度十分惡劣，經常被客戶及 各 網點 投訴的 。 第六 款 長期拖欠物料 款、到付款、走件費（含快件運費、班車費、商標使用費及中轉費等） 經相關部門催交后仍然拒不 按 時繳納的 。 第七 款 多次拒絕參加網絡管理會議，屢教不改的 。 第八 款 惡意“扣件”，或者采取此手段要挾總部解決問題的 。 第九 款 自行印制 中通速 遞 詳情單（ 面單 ） 、快件包裝袋及總部統(tǒng)一印制的其它快件包裝物料的 。 第十 款 以不正當手段騙取遺失賠償款或者偷逃繳納網絡上規(guī)定的費用，情節(jié)嚴重的 。 第十一 款 惡意偷拿快件、謀取不正當利益的 。 第十二 款 代理其它網絡從事快遞業(yè)務，經責令改正仍拒不改正的 。 第十 三 款 有其它違反網絡管理行為或者損害中通品牌形象行為發(fā)生，情節(jié)嚴重的。 第十四 款 申請暫停后自批準暫停之日起 15 日內仍不具備開通條件無法開通的。 第十五 款 網絡成員資格取消程序 ： 取消 網絡成員資格由 營運中心 審核后 報 首席執(zhí)行官 批準。 第十六 款 解除期（參照合同） 。 第十 五 條 加盟合同解除 營運中心 和網絡成員任何一方都有依法解除合同的權利，并書面通知對方。 第一款 合同解除的 解約過渡期限為 三個月 。在解約過渡期內，網絡成員仍得配合有關快件查詢，退還所有中通物料、快件及快件簽收單，做好對帳、清帳工作；解約過渡期滿，網絡成員沒有違反法律法規(guī)經營和有損于中通品牌形象行為，并且配合 營運中心 履行完上述義務的， 營運中心 一周內返還 風險金（押金） ；網絡成員未盡解約隨附義務的， 營運中心 則有權決定沒 收 風險金（押 金） 。 第二款 網絡加盟費及品牌使用費 ： 解除加盟合同不退還網建費 及中通品牌使用費。但是，如果網絡成員沒有嚴重違規(guī)行為，且解除加盟合同是由于 營運中心 提出的，根據實際加盟時間的長短與合同簽訂的加盟經營期限，酌情按照比例退還。 中通速遞手冊 12 第四 章 網絡管理 第十六 條 網絡管理 原則 所有中通人（包括總部工作人員、各分撥中心、各營運線路司機和押車員、網絡成員及其 各 網點 、承包區(qū)）行為必須嚴格遵守本章程，按照 營運中心 統(tǒng)一的指揮、調度、經營與管理，維護中通品牌形象，規(guī)范經營中通速遞業(yè)務，不得以任何理由做出有損于中通速遞名譽的行為 。 第十七 條 權益保護 除國家職能管理機關依法行使職能管理權限外，其他任何單位與個人不得干涉中通業(yè)務，不得做出有損于中通品牌的行為，不得利用中通品牌及業(yè)務謀取非法利益。一經發(fā)現， 營運中心 將及時采取一切可能使用的手段依法維護自己的合法權益不受侵犯。 第十八 條 中通品牌 中通品牌實行授權性有償使用制度，由中通速遞服務有限公司授權中通 營運中心 統(tǒng)一管理。網絡成員按照 營運中心 簽發(fā)的《中通網絡品牌使用授權書》有償使用和維護。 第十九 條 業(yè)務指導與培訓 中通公司有計劃地 根 據業(yè)務發(fā)展規(guī)模建立相應的業(yè)務指導與培訓機構。 營運中 心 ，特別是各 區(qū)域 經理 ，有義務針對網絡 成員的業(yè)務發(fā)展，對網絡成員的業(yè)務予以指導與培訓。指導與培訓的內容包括軟件使用、快件操作、客戶維護、網絡事務處理及經營理念等。各網絡成員也可以根據自身發(fā)展需要確定需要培訓的內容并派遣人員到總部接受培訓與學習， 營運中心 根據網絡成員的申請報告統(tǒng)一安排。 第二十 條 網絡成員 基本信息資料 第一 款 基本信息資料 審 批： 網絡成員應當將合法有效的可以經營速遞業(yè)務的營業(yè)執(zhí)照復印件、負 責人及其工作人員（特別是網絡營運線路上的司機及押車員）的身份證 復印件、公司住所、倉庫地址、車輛（包括牌照編號、 種類、數量、噸位）、聯(lián)系電話（包括負責人電話、快件查詢電話、財務電話、網絡車司機及押車員電話，省級網絡成員還包括遺失件、延誤件、問題件、到付結算等專門電話）、傳真、與 下屬 網點 協(xié)議（包括與 下屬 網點 、承包區(qū)之間的協(xié)議 ）等基本信息資料 經簽字蓋章確認后上報 營運中心 備案， 營運中心 將網絡成員負責人、話務員及職能部門的電話號碼及傳真號碼向全網公布。 第二款 基本信息資料 變更 ： 網絡成員 基本信息資料 要相對穩(wěn)定，不能隨意變更。因業(yè)務關系確需要變更的，須于三日前書面或者傳真至 營運中心 ，由 營運中心 核實 批準后在全網 絡內重新公布。其中 ，凡要求更換負責人的，須提前 15 天書面報告 營運中心 ， 營運中心 對擬更換的負責人的資質及經營能力進行考核決定是否批準。批準更換的，前后負責人還要擬定書面?zhèn)鶛鄠鶆諈f(xié)議報 營運中心 備案， 營運中心 同時予以公布。 第二十一 條 派送區(qū)域 第一款 派送區(qū)域審批： 中通網絡對各城市力求全境派送，對有特殊情況暫不能派送到的個別區(qū)域，實行 營運中心 批準制度。任何網絡成員不得擅自縮小派送區(qū)域，如擅自縮小的，由 營運中心責令改正，并且還應當承擔因此給相關網點造成損失的賠償責任。 中通速遞手冊 13 第二款 派送區(qū)域公告 ： 網絡成員在簽訂合同時，須呈報詳細派送區(qū)域 及不派送區(qū)域， 營運中心 經審核后向全網絡公布。經公告后的派送區(qū)域范圍原則上只能擴 大 不能縮小，每變動一次公告一次，擅自縮小派送范圍的，由 營運中心 依照《中通網絡管理 章程 》予以處罰。 第二十二 條 快件安全 各網絡成員有義務保證所有進入自己轄區(qū)快件的安全，除因特殊情況與不可抗力發(fā)生或者快件自身有問題，原則上在誰的轄區(qū)內出問題 由 誰負責解決， 營運中心 僅予以協(xié)助。 第二十三 條 快件操作 中通公司 重視現代化設備投資，完善快件操作流程，規(guī)范快件操作方法與程序，提高快件 操作質量與效率。中通公司所有成員在快件操作上必須嚴格按照《 標 準化操作 流程 》操作，操作違反規(guī)定的，分別情形按照《 標準化操作 流程 》、《 網絡快件 延誤處罰條例》、《 網絡禁運品處罰規(guī)定》及 營運中心 正式頒布的其它文件規(guī)定處理。 第二十四 條 快件查詢 第一款 普通查詢： 為增強網絡成員間感情，促進網絡成員間在業(yè)務上相互溝通，快件查詢主要在 網點 與 網點 間進行，各相應 網點 間 必須配合，并在 30 分鐘 內給予回復。對于不予配合的，可投訴到相應 區(qū)域 的片區(qū) 經理 ， 區(qū)域 片區(qū) 經 理對不予配合的 網點 展開調查，經查實 后 ， 予以相應的 處罰。 第二款 疑難 查詢 ： 中通總部 客服中心 設 立 時效保障部 ， 為 各 網點 提供快件查詢?？?件出現下列情況時由總部負責查詢： 第一項 經過 網點 查詢沒有結果的疑難快件 。 第二項 快件已經進入中轉，網上數據顯示還未到達 派件網點 ，且已超過正常中轉時效的 。 第三項 派件網點 態(tài)度惡劣不予配合查詢的 。 第四項 需要采取查看監(jiān)控數據等科技手段的 。 第五項 客戶直接致電總部查詢的 （故意將客戶推給總部查詢的 ，經查實給予相應處罰 ） 。 第六項 有關政府機關或者職能部門轉交到總部的 。 第七項 客服中心 不予查詢情形