【正文】 海 區(qū)域 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理會(huì)議，各 網(wǎng)點(diǎn) 經(jīng)理非經(jīng)提前批準(zhǔn)必須親自參加（經(jīng)提前批準(zhǔn)的必須委托公司主管人員前來參加，并提交請假條）。 第四十五條 快件查詢 各 網(wǎng)點(diǎn) 嚴(yán)格按《中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理章程》 和 《 快件查詢、仲裁及有關(guān)問題的處理程序》 規(guī)定執(zhí)行。解釋無效，派送業(yè)務(wù)員必須將代收貨款件帶回公司， 并在第一時(shí)間與 上海區(qū)域 聯(lián)系 確認(rèn)解決方法 ，電話： 02159130906。 如需通過同城部中轉(zhuǎn)的，必須自己聯(lián)系好派件網(wǎng)點(diǎn)，并在網(wǎng)上登記，否則，責(zé)任自負(fù)。亂停放車輛者罰款 100 元 /次，該 網(wǎng)點(diǎn) 的快件待其他 網(wǎng)點(diǎn) 交接結(jié)束后再進(jìn)行交接。 第三款 各 網(wǎng)點(diǎn) 人員在操作大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次罰款 20 元，再次發(fā)現(xiàn)罰款 100 元 /次。每天上午派送的快件必須在當(dāng)日 16： 00 前錄入簽收結(jié)果，下午派送的快件必須在當(dāng)日 22： 00 前錄入簽收結(jié)果，并能在網(wǎng)上查實(shí) 。快件延誤與錯(cuò)發(fā)由 時(shí)效保障部 根據(jù)自己所調(diào)查核查的結(jié)果依據(jù)《 中通速遞網(wǎng)絡(luò)快件延誤處罰條例 》作出處 罰決定書，各網(wǎng)絡(luò)成員沒有證據(jù)足以證明處罰錯(cuò)誤的，必須執(zhí)行。中通速遞服務(wù)有限公司授權(quán)中通 營運(yùn)中心 統(tǒng)一管理與銷售，其他任何單位（包括中通網(wǎng)絡(luò)成員）和個(gè)人均無權(quán)印制和銷售。 第三十一 條 航空線路 航空線路提發(fā)貨由外圍 區(qū)域 調(diào)度與管理。中通 總部 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，將不斷加強(qiáng)分撥中心建設(shè)，力求現(xiàn)代化流水作業(yè)，使快件準(zhǔn)確及時(shí)分撥 、 中轉(zhuǎn)，將分撥錯(cuò)誤率降至最低點(diǎn)。 第二十六 條 客戶爭端解決 中通速遞手冊 14 中通總部不直 接處理 網(wǎng)點(diǎn) 客戶爭端 事宜 。 第四項(xiàng) 需要采取查看監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等科技手段的 。 第二十三 條 快件操作 中通公司 重視現(xiàn)代化設(shè)備投資，完善快件操作流程，規(guī)范快件操作方法與程序，提高快件 操作質(zhì)量與效率。因業(yè)務(wù)關(guān)系確需要變更的，須于三日前書面或者傳真至 營運(yùn)中心 ，由 營運(yùn)中心 核實(shí) 批準(zhǔn)后在全網(wǎng) 絡(luò)內(nèi)重新公布。 第十八 條 中通品牌 中通品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由中通速遞服務(wù)有限公司授權(quán)中通 營運(yùn)中心 統(tǒng)一管理。 第十 五 條 加盟合同解除 營運(yùn)中心 和網(wǎng)絡(luò)成員任何一方都有依法解除合同的權(quán)利，并書面通知對(duì)方。 第九 款 自行印制 中通速 遞 詳情單（ 面單 ） 、快件包裝袋及總部統(tǒng)一印制的其它快件包裝物料的 。 第二款 在營 運(yùn)中心規(guī)定的時(shí)限內(nèi)， 不具備“備案”條件 和 沒有通過 《 快遞服務(wù) 》 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo) 的 。 第三款 年度得分在 40 分以上 60 分以下的，暫緩年檢通過，由 營運(yùn)中心 發(fā)出限期整頓通知，整頓方法、期限及是否停業(yè)由 營運(yùn)中心 視具體情況確定 。 第 十二 條 加盟網(wǎng)點(diǎn)管理 加盟 網(wǎng)點(diǎn) 由 營運(yùn)中心 統(tǒng)一管理， 營運(yùn)中 心 為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定與發(fā)展所頒布的任何文件 ， 自在網(wǎng)絡(luò)上正式公布之日起生效，各 網(wǎng)點(diǎn) 必須嚴(yán)格遵守與執(zhí)行。 第二 款 審核： 營運(yùn)中心 在審核后將根據(jù)擬經(jīng)營地區(qū)派人 實(shí)地考察申請人的資質(zhì)與條件，如符合，由擬經(jīng)營地區(qū)所在中通 區(qū)域 經(jīng)理初步擬定經(jīng)營方案細(xì)則和派送區(qū)域，達(dá)成共識(shí)報(bào) 營運(yùn)中心 審批。 第六款 能夠妥善協(xié)調(diào)國家相關(guān)職能部門的關(guān)系，保證快件（不論是自取件還是派件）在所加盟區(qū)域內(nèi)安全中轉(zhuǎn)與送達(dá)。 第 六條 國際 分布： 國際網(wǎng)絡(luò)由中通網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)管理中心授權(quán)中通國際部經(jīng)營，中通國際快遞業(yè)務(wù)均可以由國際部代理。但開設(shè)者應(yīng)當(dāng)將承包區(qū)詳細(xì)信息 資料及經(jīng)營協(xié)議書通過上海 區(qū)域 上報(bào)營運(yùn)中心審核備案。 第四 項(xiàng) 汽運(yùn)中轉(zhuǎn)部： 由 區(qū)域總經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)和管理， 實(shí)行 經(jīng)理 負(fù)責(zé)制， 分汽運(yùn)部和分撥中心管理部。各 區(qū)域 設(shè) 總經(jīng)理 1 名，片區(qū) 經(jīng)理 若干 名，經(jīng)理助理 12 名，其中，上海 區(qū)域 下轄上海市各 網(wǎng)點(diǎn) ， 江浙 皖 區(qū)域 下轄 江蘇、 浙江和 安徽省 各 網(wǎng)點(diǎn) ， 華北區(qū)域下轄北京、天津、河北、內(nèi)蒙古 、山西、東三省， 外圍 區(qū)域 下轄除 江 、浙 、 滬 、 皖 、華北區(qū)域 以外的各 網(wǎng)點(diǎn) 。下轄 區(qū)域 管理 （含 片區(qū)管理 、 汽運(yùn)部、分撥中心管理部）、客服中心（含 仲裁部、 時(shí)效保障部、投訴部） 等部門。 第 九 條 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量方針 “迅速、方便、安全、準(zhǔn)確”是中通速遞 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量方針 。同時(shí)，開展了 電子商務(wù) 配送 、 代收貨款、簽單返回、到付 件 和代取件等服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)實(shí)際需要開展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作 技術(shù) 指導(dǎo)、技能考核 等 。 希望 中通速遞全網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行，切實(shí)提高自身管理水平和提升服務(wù)質(zhì)量。中通速遞手冊 1 序 言 中通速遞自成立以來，頒布了相關(guān)規(guī)章，明確了崗位職責(zé)，界定了責(zé)權(quán)關(guān)系，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)健康有序的發(fā)展。 本《手冊》在編寫的過程中，得到總部 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)，總部 各部門 、各網(wǎng)點(diǎn)公司 的大力支持和幫助，在此一并表示感謝！由于時(shí)間倉促及編寫人員水平有限，不足之處，敬請大家多提寶貴意見！未盡事 項(xiàng) ，我們將在后續(xù)工作中 發(fā)布執(zhí)行通知。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)， 妥善協(xié)調(diào)好和 國家職能部門的關(guān)系。 第六條 企業(yè) 宗旨 “誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”是 企業(yè)宗旨 ?！把杆佟笔亲罨镜臅r(shí)效保障 ； “方便”是服務(wù)方向，優(yōu)先考慮 客戶 的需要 ； “安全”是基礎(chǔ)，快件傳遞必須做到萬無一失 ； “準(zhǔn)確”是 服務(wù)目的，是把 客戶 的信任當(dāng)成一種責(zé)任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確派送。網(wǎng)絡(luò)事務(wù)實(shí)行 營運(yùn)中心 管轄和負(fù)責(zé)制。 第一項(xiàng) 區(qū)域 總 經(jīng)理 ： 由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名， 總裁 任命。 職責(zé) ：網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)線路的組建與調(diào)整；班車營運(yùn)調(diào)度及班車在營運(yùn)過 程中所發(fā)生事務(wù)的處理；網(wǎng)絡(luò)各分撥中心事務(wù)管理。對(duì)于承包區(qū)有違背中通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營原則 行為的，營運(yùn)中心將責(zé)令該區(qū)域負(fù)責(zé)人予以整改 。 中通速遞手冊 9 第 三 章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 第 七條 加盟 網(wǎng)點(diǎn) 定義 中通網(wǎng)絡(luò)加盟 網(wǎng) 點(diǎn)（下稱 網(wǎng)點(diǎn) ）是指符合中通網(wǎng)絡(luò)加盟條件與中通 營運(yùn)中心 獨(dú)立簽訂《網(wǎng)絡(luò)加盟合同書》的快遞公司或者企業(yè)。 第七款 具備“ 備 案”條件，符合 《 快遞服務(wù) 》 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)基本條件。 中通速遞手冊 10 第三款 簽約： 營運(yùn)中心 代表中通速遞服務(wù)有限公司同加盟人簽訂《網(wǎng)絡(luò)加盟 合同 書》及其補(bǔ)充條款，加蓋中通速遞 網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)管理中心 印章，加盟人即成為中通網(wǎng)絡(luò)成員，受《網(wǎng)絡(luò)加盟 合同 書》及其補(bǔ)充條款約束，按照中通速遞 營運(yùn)中心 要求統(tǒng)一經(jīng)營 速遞業(yè)務(wù)。各 網(wǎng)點(diǎn) 所屬承包區(qū) 和二、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及中轉(zhuǎn)分 撥中心由與 營運(yùn)中心 簽約的各 網(wǎng)點(diǎn) 自行管理，其所有行為的法律責(zé)任均由各 網(wǎng)點(diǎn) 承擔(dān)，在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)也應(yīng)當(dāng)通過各 網(wǎng)點(diǎn) 申報(bào) 營運(yùn)中心 處理， 營運(yùn)中心 原則上不直接 介入 管理。 第四款 年度得分在 40 分以下的，不給予年檢通過，由 營運(yùn)中心 責(zé)令限期轉(zhuǎn)讓。 第三款 違反法律法規(guī)經(jīng)營，有泄露中通網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密和損害中通品牌形象的行為發(fā)生的 。 第十 款 以不正當(dāng)手段騙取遺失賠償款或者偷逃繳納網(wǎng)絡(luò)上規(guī)定的費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的 。 第一款 合同解除的 解約過渡期限為 三個(gè)月 。網(wǎng)絡(luò)成員按照 營運(yùn)中心 簽發(fā)的《中通網(wǎng)絡(luò)品牌使用授權(quán)書》有償使用和維護(hù)。其中 ，凡要求更換負(fù)責(zé)人的，須提前 15 天書面報(bào)告 營運(yùn)中心 ， 營運(yùn)中心 對(duì)擬更換的負(fù)責(zé)人的資質(zhì)及經(jīng)營能力進(jìn)行考核決定是否批準(zhǔn)。中通公司所有成員在快件操作上必須嚴(yán)格按照《 標(biāo) 準(zhǔn)化操作 流程 》操作，操作違反規(guī)定的，分別情形按照《 標(biāo)準(zhǔn)化操作 流程 》、《 網(wǎng)絡(luò)快件 延誤處罰條例》、《 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰規(guī)定》及 營運(yùn)中心 正式頒布的其它文件規(guī)定處理。 第五項(xiàng) 客戶直接致電總部查詢的 （故意將客戶推給總部查詢的 ，經(jīng)查實(shí)給予相應(yīng)處罰 ） ?？?件發(fā)生延誤、損毀、內(nèi)件短少和遺失，客戶要求索賠或者處理的，一律由 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 自行處理和賠償，總部僅按照中通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)規(guī)章制度內(nèi)部處理，任何 網(wǎng)點(diǎn) 不得以任何理由推諉給總部或者相關(guān) 網(wǎng)點(diǎn) 。各 網(wǎng)點(diǎn) 及承包經(jīng)營點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照 營運(yùn)中心 及分撥中心規(guī)定的流程和時(shí)間交件、提件。航空線路的建立與取消由 營運(yùn)中心 擬定，報(bào)總裁 批準(zhǔn)。中通 營運(yùn)中心 依據(jù)本章程、《中通網(wǎng)絡(luò)品牌使用授權(quán)書》及《網(wǎng)絡(luò)加盟合同書》授權(quán)各網(wǎng)絡(luò)成員有償使用。 第三十 五 條 快件遺失 、損毀、內(nèi)件短少和延誤的處理，均按《 快件查詢、仲裁及有關(guān)問題的處理程序》進(jìn)行。 一票多件必須逐件 錄單，以便于查詢。各 網(wǎng)點(diǎn) 人員必須掛牌操作，無工作牌人員一律不得進(jìn)入操作部 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無牌者處罰 20元 /次。除上海公司規(guī)定以外的車輛不得入操作部內(nèi)進(jìn)行操作，違者罰款 200 元 /次。 未按規(guī)定時(shí)間通知或未通知擅自退回的，處 100 元 /票的罰款。 第 四十二 條 到付件 各 網(wǎng)點(diǎn) 的到付件按照中通速遞到付件操作規(guī)范操作，若發(fā)件公司或派件公司私自涂改到付金額，按 100 元 /票處罰 ，最高處罰金額是涂改金額的 10 倍。 各 網(wǎng)點(diǎn) 必須配合總部各部門、 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 及客戶的查詢；對(duì)于各 網(wǎng)點(diǎn) 有下屬承包區(qū)的，承包區(qū)的查詢工作必須由 網(wǎng)點(diǎn) 自行負(fù)責(zé)；各 網(wǎng)點(diǎn) 也不得把客戶直接推到總部各部門； 各 網(wǎng)點(diǎn) 必須使用內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行查詢登記， 未經(jīng) 網(wǎng)點(diǎn) 間查詢 并 詳細(xì)登記 查詢經(jīng)過 的，總部不予 受理 。遲到、早退者一律罰款 200 元 /次，無故缺席者罰款 500 元 /次，找人代開會(huì)的罰款 200 元 /次；各 網(wǎng)點(diǎn) 經(jīng)理一年內(nèi)不得請假超過三次，超過者每次按 1000 元遞增處罰。在對(duì) 網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn)行限期整改到期時(shí)，經(jīng)檢查小組檢查 還未能達(dá)標(biāo)的，中通速遞手冊 19 取消中通網(wǎng)絡(luò)成員資格，并無條件 收回 其所服務(wù) 區(qū)域 的中通品牌快遞服務(wù) 經(jīng)營權(quán) 和商標(biāo)使用權(quán) 。 第三款 在航空公司安檢時(shí)被發(fā)現(xiàn)的，引起后果的，按國家相關(guān)規(guī)定處理，并承擔(dān)相關(guān)部門所有的 罰款，同時(shí)承擔(dān)一切法律責(zé)任。 第二項(xiàng) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：憑提貨費(fèi)用支付憑證，實(shí)報(bào)實(shí)銷。 第五十 五 條 經(jīng)營運(yùn)中心核準(zhǔn)的分撥中心收費(fèi)辦法 第一款 根據(jù)當(dāng)?shù)睾娇眨ê娇者\(yùn)價(jià)調(diào)整，須及時(shí)報(bào)營運(yùn)中心，由營運(yùn)中心核準(zhǔn)后才能調(diào)整）、鐵路等發(fā)件的成本價(jià)，核定收取，文件 X元 /票。 第三項(xiàng) 一方規(guī)定發(fā)一次，而另一方規(guī)定發(fā)二次的，發(fā)二次的給發(fā)一次方補(bǔ)償 交通費(fèi)： 50 元 /次 /天 （二個(gè)提單號(hào)，同一個(gè)航班的除外； 經(jīng)營運(yùn)中心核準(zhǔn)的大、中 網(wǎng)點(diǎn) 除外） 。 第三款 違反上述提貨時(shí)限的處罰規(guī)定 第一項(xiàng) 凡對(duì)延誤提貨的各分撥中心、中轉(zhuǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 、省會(huì) 網(wǎng)點(diǎn) ，處以 200元 /天 /次的罰款，連續(xù)發(fā)生的加倍處罰，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)或外圍 區(qū)域 催提而仍不提貨的加罰 500元 /天，以投訴和 營運(yùn)中心核實(shí)為據(jù)； 第二項(xiàng) 當(dāng)晚沒有提出來，又沒有通知 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) ， 是 什么原因沒有提到等等，處以 200元 /次。但是因時(shí)間較晚確沒有中轉(zhuǎn)車輛的除外。 第二款 絕不能發(fā)生： 等自己當(dāng)天收下來的件一起轉(zhuǎn)發(fā)，而延誤他人的件；因?yàn)闆]有幾票件，轉(zhuǎn)發(fā)后會(huì)導(dǎo)致虧本，而不發(fā)；只要你對(duì)下屬、對(duì)被中轉(zhuǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 承諾的時(shí)限內(nèi)，不能因 只有一票件 而不發(fā)。 第三項(xiàng) 罰款所得，返 發(fā)件方 50%作為補(bǔ)償，由營運(yùn) 中心執(zhí)行。 第二款 提貨規(guī)定 中通速遞手冊 21 第一項(xiàng) 以當(dāng)?shù)睾娇展咎嶝浗刂箷r(shí)間為限，當(dāng)晚能提的必須提出，提不出來的必須通知 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 。 第二款 核算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 考慮的因素 第一項(xiàng) 遺失件、錯(cuò)發(fā)件產(chǎn)生后的賠償因素； 第二項(xiàng) 進(jìn)口件下發(fā)時(shí)產(chǎn)生的中轉(zhuǎn)托車費(fèi)（下屬 網(wǎng)點(diǎn) 、被中轉(zhuǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 直接自發(fā)、自取的除外）； 第三項(xiàng) 實(shí)施互免的二、三級(jí)中轉(zhuǎn)地區(qū)，進(jìn)口件可以考慮托車等產(chǎn)生費(fèi)用的 大、小適當(dāng)加入補(bǔ)貼； 第四項(xiàng) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一旦核定，必須征求下屬公司和被中轉(zhuǎn)公司的意見，而后報(bào)營運(yùn)中心審核，營運(yùn)中心核準(zhǔn)下發(fā)后才能正式實(shí)施。 第四項(xiàng) 結(jié)算時(shí)限：次月 10 日前（長假 順延）。 第四款 違禁品破損將其它快件損壞的，按遺失件標(biāo)準(zhǔn)處理（賠償）。各 網(wǎng)點(diǎn) 人員均不得以攻擊性的語言相對(duì)各 網(wǎng)點(diǎn) 或總公司人員，否則，經(jīng)查實(shí)，將根據(jù)情節(jié)輕重處以 100— 500 元的罰款；各 網(wǎng)點(diǎn) 人員到 其他 網(wǎng)點(diǎn) 或總公司有打架、斗毆行為的，輕者處以 2020— 10000 元的罰款，重者除按 5000— 20200 元的罰款外，并移交公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)于經(jīng)勸不改者，取消中通網(wǎng)絡(luò)成員資格，并無條