【正文】 ： 30前提回公司。但是，確因航班延誤的不予處罰。并且在內(nèi)網(wǎng)上及時公布提貨情況。 第三款 網(wǎng)點 與 網(wǎng)點 之間的發(fā)貨 第一項 提貨費雙方互報； 第二項 提倡提貨費隨貨同行； 中通速遞手冊 20 第三項 提貨費的結(jié)算時限與方式，各 網(wǎng)點 之間可協(xié)商處理，如出現(xiàn)重大問題或糾紛，外圍 區(qū)域 只負責(zé)協(xié)調(diào)，最后結(jié)果與責(zé)任由 網(wǎng)點 自行承擔(dān)。 第五十二 條 上海同城快件按《上海同城快件營運管理條例》規(guī)定進行，詳見附件一。 第四十七條 派送費 公司規(guī)定 50kg 以上（含 50 kg ） 派件網(wǎng)點 按 /kg 收取派送費 納入預(yù)付款實行網(wǎng)上結(jié)算。應(yīng)當(dāng)退件又不及時退回的，第二天該快件產(chǎn)生的一切費用由該 網(wǎng)點 承擔(dān)，并追加罰款 100 元 /票。 快件均不能滯留在分撥中心（包括少件、無派送費的快件），否則按 100 元 /票處罰，當(dāng)晚交件前必須將罰款交清，否則不予中轉(zhuǎn)同等費用 的快件，由該 網(wǎng)點 承擔(dān)責(zé)任。 營運中心 各部門依據(jù)自己的管轄職權(quán)做出調(diào)查處理決定。 第一款 收費制度 ： 營運中心 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要制訂、變更或者取消運費、中轉(zhuǎn)費、派送費項中通速遞手冊 15 目，制訂到付運費上限， 及 各項費用收取制 度。總部授權(quán)所有中通網(wǎng)絡(luò)成員能夠以自己的用戶名和密碼進入內(nèi)部辦公系統(tǒng)和 《中通速遞信息管理軟件》 查閱中通各種內(nèi)部資料、查詢和上傳快件數(shù)據(jù)、發(fā)布快件信息，禁止通過互聯(lián)網(wǎng)在中通速遞網(wǎng)站上發(fā)布任何違反法律法規(guī)或者具有人身攻擊性質(zhì)或者有傷風(fēng)化內(nèi)容。 第二款 疑難 查詢 ： 中通總部 客服中心 設(shè) 立 時效保障部 ， 為 各 網(wǎng)點 提供快件查詢。指導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件使用、快件操作、客戶維護、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理及經(jīng)營理念等。 第十 三 款 有其它違反網(wǎng)絡(luò)管理行為或者損害中通品牌形象行為發(fā)生，情節(jié)嚴(yán)重的。 中通速遞手冊 11 第六款 年檢費 ： 營運中心 按照網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要可以收取一定額度的年檢費。 第 十一 條 加盟合同履行 網(wǎng)絡(luò)加盟合同作為網(wǎng)絡(luò)章程的重要組成部分， 經(jīng) 營運中心 與加盟 人簽訂并生效，雙方必須嚴(yán)格遵守和履行，不得擅自變更。 第二款 有適合業(yè)務(wù)需要與 公司 發(fā)展的從業(yè)人員 ,包括管理人員、業(yè)務(wù)員、 客服人 員等 。 第二 條 網(wǎng)絡(luò)管理理事會 網(wǎng)絡(luò)管理理事會（簡稱理事會）是營運中心領(lǐng)導(dǎo)下的常設(shè)議事機構(gòu)，詳見理事 會 章程。 第二 款 營運中心 辦 主任 ： 由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名， 總裁 任命 。 第二款 管理原則： 以總部為核心的 民主集中制。 中通速遞 以數(shù)據(jù)庫為平臺，采用 計算機 網(wǎng)上操作系統(tǒng) 、查詢系統(tǒng)和先進的信息管理 系統(tǒng) ，提供 專業(yè)的攬收、 分撥 和派送隊伍，現(xiàn)代化的通訊、分揀、運輸設(shè)備， 并嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)、政策和速遞行業(yè)的職業(yè)道德及中通速遞總部制定的各項規(guī)章制度 ， 為廣大客戶提供安全、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)。只有不斷地推陳出新、銳意進取，才能使中通速遞在激烈的競爭中立于不敗之地，才能使中通速遞鑄就輝煌 ! 根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，原《中通速遞手冊》的部分內(nèi)容已經(jīng)不能 滿足行業(yè)發(fā)展的需要?！薄?“ZTO174。除此之外，總部在必要時還有權(quán)就網(wǎng)絡(luò)新一年內(nèi)發(fā)生普遍事務(wù)決定召開全國網(wǎng)絡(luò)代表大會 ， 或者就 區(qū)域 網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)決定召開 區(qū)域 工作 會議。 片區(qū)經(jīng)理要求高中以上學(xué)歷，熟悉本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、各網(wǎng)點基本信息資料及業(yè)務(wù)發(fā)展；各方面綜合素質(zhì)高，能妥善應(yīng)對與 處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件；具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)，并配合總部其它職能管理部門的工作；業(yè)務(wù)能力強，可以準(zhǔn)確評定網(wǎng)點資格，開發(fā)新網(wǎng)點，拓展中通網(wǎng)絡(luò)等。 第五條 華北區(qū)域和 外圍區(qū)域分布： 中通網(wǎng)絡(luò)外圍 區(qū)域 是指除江浙皖 區(qū)域 、 上海區(qū)域和華北區(qū)域 以外的各省、自治區(qū)和直轄市 的 中通網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。 第 十 款 保證接受中通網(wǎng)絡(luò)營運管理中心管理至上原則，嚴(yán)格按照《中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理章程》、《中通速遞標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》及營運中心頒布的其它規(guī)章制度經(jīng)營快遞業(yè)務(wù) 。 第 十三 條 網(wǎng)絡(luò)成員資格 的年限與審驗辦法 網(wǎng)絡(luò)成員資格實行年度審核檢驗制度， 營運中心 在每年 34月份對所有網(wǎng)絡(luò)成員（ 網(wǎng)點 ）的上一年度經(jīng)營狀況（ 10分）、投資力度（ 10分）、維護中通品牌信譽度（ 10分）、遵守網(wǎng)絡(luò)管理章程程度（ 20分）、費用結(jié)算及繳納（ 20 分）、與 營運中心 管理配合程度（ 10 分）、與其它網(wǎng)絡(luò)成員配合程度（ 10分）及被投訴率（ 10 分）進行審核檢驗評分，對審核檢驗結(jié)果分別情形作出如 下處理： 第一款 年度得分在 80 分以上的，給予年檢通過。 第六 款 長期拖欠物料 款、到付款、走件費（含快件運費、班車費、商標(biāo)使用費及中轉(zhuǎn)費等） 經(jīng)相關(guān)部門催交后仍然拒不 按 時繳納的 。 中通速遞手冊 12 第四 章 網(wǎng)絡(luò)管理 第十六 條 網(wǎng)絡(luò)管理 原則 所有中通人（包括總部工作人員、各分撥中心、各營運線路司機和押車員、網(wǎng)絡(luò)成員及其 各 網(wǎng)點 、承包區(qū)）行為必須嚴(yán)格遵守本章程，按照 營運中心 統(tǒng)一的指揮、調(diào)度、經(jīng)營與管理，維護中通品牌形象，規(guī)范經(jīng)營中通速遞業(yè)務(wù)，不得以任何理由做出有損于中通速遞名譽的行為 。 中通速遞手冊 13 第二款 派送區(qū)域公告 ： 網(wǎng)絡(luò)成員在簽訂合同時，須呈報詳細派送區(qū)域 及不派送區(qū)域， 營運中心 經(jīng)審核后向全網(wǎng)絡(luò)公布。有承包區(qū)的網(wǎng)點，查詢必須由網(wǎng)點客服部 門向承包區(qū)或業(yè)務(wù)員查詢后回復(fù)查詢網(wǎng)點。 第三十 條 汽運線路 汽運線路是中通運輸線路之一， 在區(qū)域總經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督管理下， 由汽運部 具體 調(diào)度與管理。 仲裁情形例外 ： 仲裁部不直接受理客戶索賠。 第二款 早晨領(lǐng)取派件 ， 5： 30時 前各 網(wǎng)點 操作員必須到操作大 廳進行核對、分揀，沒有及時核對、分揀和與分撥中心進行無線巴槍交接 掃描的，以分撥中心掃描為準(zhǔn)；有問題件或破損件未及時與操作部人員進行處理的，由 網(wǎng)點 自行承擔(dān)全部責(zé)任。 第四款 星期六、星期日屬于正常派送，凡客戶有人上班而未送達被投訴的，經(jīng)查實，按延誤件處理；如第一次派送未成功的 ，有催件的市區(qū)必須在 1個小時內(nèi)、郊區(qū)在 2 個小時內(nèi)完成派送；對于當(dāng)日未送達的快件必須作留倉掃描處理，并在每份快件上均需注明未送達原因及確認(rèn)時間，否則按延誤件處理。代取件 或來回件 若第二 天 沒代取 造成延誤，將按《 網(wǎng)絡(luò)快件延誤處罰條例》中的相關(guān)規(guī)定處理， 第二天該件所產(chǎn)生的費用 由 該代取件 網(wǎng)點 承擔(dān)，上海公司追加罰款 100 元 /票，并由上海公司備案。 第 五十 條 各 網(wǎng)點 必須配合檢查。 第一款 省會 網(wǎng)點 對下屬二、三級 網(wǎng)點 的收費辦法 （營運中心核準(zhǔn)，書面下發(fā)為準(zhǔn)）。 第二項 對省會 網(wǎng)點 、分撥中心 及中轉(zhuǎn) 網(wǎng)點 違反收費核準(zhǔn)規(guī)定的處理（罰）規(guī)定：所核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，事先未征得下屬意見的，未報營運中心核準(zhǔn)的，均屬違反規(guī)定，營運中心對其處以 500元/次罰款；一旦核準(zhǔn)后，又私 自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，營運中心 對其處理：所有超過部分金額沒收后 退回給相關(guān) 網(wǎng)點 ；對情節(jié)嚴(yán)重的（時間較長的），處以 多收部分的 10%的罰款。 第五項 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求和快件的規(guī)范操作，以及各分 網(wǎng)點 能及時了解快件到達的情況，外圍各網(wǎng)點必須在第一時間內(nèi)把自己的發(fā)貨、提貨以及班車的發(fā)車時間和到達時間 信息， 及時在內(nèi)網(wǎng)里公布 。如不公布者每天按 50 元一次處罰。 第一款 發(fā)貨規(guī)定 第一項 所有發(fā)貨 網(wǎng)點 發(fā)出的航班、大巴、鐵路、物流必須在網(wǎng)上公布路由情況，并且及時記錄幾點幾分通知對方 XX 客服人 員。應(yīng)采取 誰發(fā)件，誰付費的結(jié)算模式。在進行突擊檢查時發(fā)現(xiàn)原問題未能改正的，按原規(guī)定的 24 倍加大罰款。若有惡意扣留非本公司取件客戶的快件的，每票處以 200 元 /天 /次罰款。 第 四十 條 錯分件與問題件的處理 第一款 快件到達網(wǎng)點后 一旦發(fā)現(xiàn)有錯分件，必須在上午 10： 00 前通知上海 區(qū)域 助理，并協(xié)助處理；如在 本 區(qū)域內(nèi)的無條件派送，不在 本區(qū)域所產(chǎn)生 的費用由派送 網(wǎng)點 與 分撥中心 各承擔(dān) 50%，派件網(wǎng)點 憑錯分件清單和派件回 單在 月底 到上海 區(qū)域 助理處領(lǐng)取費用；否則，錯分件 處理的費用由派件網(wǎng)點 自行承擔(dān)。第一次處以 100 元罰款，第二次處以 200 元罰款，以后每增加一次加罰100 元， 情節(jié)嚴(yán)重的，報營運中心處理。 第三十 四 條 延誤件處理 為確?？旒?zhǔn)確及時送達客戶， 營運中心 制訂《 中通速遞網(wǎng)絡(luò) 快件延誤處罰條例》對延誤中轉(zhuǎn)與送達 、錯發(fā) 等予以處罰。主干線連接省際分撥中心，次干線連接省內(nèi)分撥中心）、串線（連接三個及三個以上分撥中心）汽運線路的建立和取消由 營運中心 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際需要擬定， 報總裁 批準(zhǔn)；支線（連接 網(wǎng)點 與分撥中心）、次串線（連接兩個及兩個以上 網(wǎng)點 與一個 分撥中心，或者連接一個 網(wǎng)點 與兩個及兩個以上 分撥中心）汽運線路的建立和取消由汽運部根據(jù) 區(qū)域 管理的 需要擬定，報 營運中心 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 批準(zhǔn)。 第二十五 條 客戶 服務(wù) 中通總部 客服 中 心 設(shè)立 受理客戶 咨詢、 查詢與投訴，各網(wǎng)絡(luò)成員有義務(wù)配合處理 ，如有 網(wǎng)點 不予配合解決的，客服 中心 報請 區(qū)域 片區(qū) 經(jīng)理協(xié)調(diào) ； 如仍不配合處理的，將 送交其他部門 或人員 代為處理，代為處理所產(chǎn)生的費用或者需要賠償客戶費用的 ，一律由不予配合的 網(wǎng)點 承擔(dān) ，并根據(jù)情節(jié)予以相應(yīng)的處罰。 第二十二 條 快件安全 各網(wǎng)絡(luò)成員有義務(wù)保證所有進入自己轄區(qū)快件的安全，除因特殊情況與不可抗力發(fā)生或者快件自身有問題，原則上在誰的轄區(qū)內(nèi)出問題 由 誰負責(zé)解決， 營運中心 僅予以協(xié)助。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 營運中心 將及時采取一切可能使用的手段依法維護自己的合法權(quán)益不受侵犯。 第八 款 惡意“扣件”，或者采取此手段要挾總部解決問題的 。但是， 營運中心 得向其提出加強管理方案，加盟 網(wǎng)點 逐月匯報方案執(zhí)行結(jié)果 。 第九 條 網(wǎng)絡(luò)加盟程序 第一款 申請： 凡符合 加盟條件 的快遞公司、企業(yè)或者個人，有資金投入且又具有快遞經(jīng)營信 心的，均可書面向中通 營運中心 提出加盟中通網(wǎng)絡(luò) 的申請 。 但總部有權(quán)根據(jù)實際需要與地市縣級直接簽約， 各省 在征得營運中心 許可后，可以以省會城市所在地或者主要交通城市為中心建立中通省級網(wǎng)絡(luò)，自行投資，自行管理，獨立核算， 獨立承擔(dān)債權(quán)債務(wù)，并將經(jīng)營情況及派送區(qū)域通過 華北區(qū)域和 外圍區(qū)域上報 營運中心審核與備案。 區(qū)域 助理 要求 中專以上學(xué)歷 ， 協(xié)助 區(qū)域 經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇重大事務(wù)及時向 區(qū)域總 經(jīng)理匯報；熟知本轄區(qū)及整個網(wǎng)絡(luò)快件路由 和出發(fā)到達時間，注意搜 集網(wǎng)絡(luò)信息 資料整理歸 檔，留作 經(jīng)理處理網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時使用；中通速遞手冊 8 密切注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動態(tài)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力使自己盡快成為一名能夠獨立處理轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)的合格 區(qū)域 網(wǎng) 絡(luò)管理員；接聽網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)電話，做好記錄工作，及時歸類；注重禮貌用語；事事有結(jié)果，自己 不能處理的，第一時間向 經(jīng)理匯報，不是本部門事務(wù)的，能及時處理的及時處理，同時告知下次應(yīng)找何部門解決，不能及時處理的，做好記錄轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，同時告知與何部門何人聯(lián)系； 對 本 區(qū)域網(wǎng)點 上網(wǎng)情況、軟件使用情況、派件情況實時監(jiān)管，并填寫日報表， 每 周一總結(jié)好交經(jīng)理在公司周例會上通報等。 第 二 篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 中通速遞手冊 7 第 一 章 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu) 中通速遞 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心 （簡 稱 營運中心 ）是中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理最高執(zhí)行機構(gòu)，設(shè) 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官一名， 營運中心 辦 主任一名、助理若干名。中通速遞的服務(wù)項目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供 “門到門 ”、“ 當(dāng)天件 ”、“ 次晨達 ”、“ 次日達 ”等服務(wù) 。 本《 手冊 》內(nèi)容有：中通速遞總則、網(wǎng)絡(luò)管理章程、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理條例、財務(wù)結(jié)算管理 制度 、快