【正文】 能及時了解快件到達(dá)的情況，外圍各網(wǎng)點必須在第一時間內(nèi)把自己的發(fā)貨、提貨以及班車的發(fā)車時間和到達(dá)時間 信息， 及時在內(nèi)網(wǎng)里公布 。但是因時間較晚確沒有中轉(zhuǎn)車輛的除外。 第三。 第二款 絕不能發(fā)生： 等自己當(dāng)天收下來的件一起轉(zhuǎn)發(fā)，而延誤他人的件；因為沒有幾票件，轉(zhuǎn)發(fā)后會導(dǎo)致虧本，而不發(fā)；只要你對下屬、對被中轉(zhuǎn) 網(wǎng)點 承諾的時限內(nèi)，不能因 只有一票件 而不發(fā)。如不公布者每天按 50 元一次處罰。 第三項 罰款所得，返 發(fā)件方 50%作為補(bǔ)償，由營運(yùn) 中心執(zhí)行。 第三項 所有對方在上午 06： 00前到達(dá)的鐵路、大巴、物流的快件，必須在 08： 00前提回公司。 第二款 提貨規(guī)定 中通速遞手冊 21 第一項 以當(dāng)?shù)睾娇展咎嶝浗刂箷r間為限，當(dāng)晚能提的必須提出，提不出來的必須通知 發(fā)件網(wǎng)點 。 第一款 發(fā)貨規(guī)定 第一項 所有發(fā)貨 網(wǎng)點 發(fā)出的航班、大巴、鐵路、物流必須在網(wǎng)上公布路由情況，并且及時記錄幾點幾分通知對方 XX 客服人 員。 第二款 核算收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 考慮的因素 第一項 遺失件、錯發(fā)件產(chǎn)生后的賠償因素； 第二項 進(jìn)口件下發(fā)時產(chǎn)生的中轉(zhuǎn)托車費（下屬 網(wǎng)點 、被中轉(zhuǎn) 網(wǎng)點 直接自發(fā)、自取的除外）； 第三項 實施互免的二、三級中轉(zhuǎn)地區(qū)，進(jìn)口件可以考慮托車等產(chǎn)生費用的 大、小適當(dāng)加入補(bǔ)貼； 第四項 收費標(biāo)準(zhǔn)一旦核定，必須征求下屬公司和被中轉(zhuǎn)公司的意見，而后報營運(yùn)中心審核，營運(yùn)中心核準(zhǔn)下發(fā)后才能正式實施。 第六款 外圍互相直發(fā)的網(wǎng)點， 一方發(fā)給另一方，而另一方?jīng)]有發(fā)給對方，提貨方私自亂要提貨費。 第四項 結(jié)算時限：次月 10 日前（長假 順延）。應(yīng)采取 誰發(fā)件，誰付費的結(jié)算模式。 第四款 違禁品破損將其它快件損壞的，按遺失件標(biāo)準(zhǔn)處理（賠償）。 第一款 在各中轉(zhuǎn)分撥中心內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，處以 100 元 /票罰款，不是水劑和易燃、易爆物品予以退回。各 網(wǎng)點 人員均不得以攻擊性的語言相對各 網(wǎng)點 或總公司人員，否則，經(jīng)查實，將根據(jù)情節(jié)輕重處以 100— 500 元的罰款；各 網(wǎng)點 人員到 其他 網(wǎng)點 或總公司有打架、斗毆行為的，輕者處以 2020— 10000 元的罰款，重者除按 5000— 20200 元的罰款外，并移交公安機(jī)關(guān)處理；對于經(jīng)勸不改者，取消中通網(wǎng)絡(luò)成員資格，并無條件 收回 其所服務(wù) 區(qū)域 的中通品牌快遞服務(wù)經(jīng)營權(quán)和商標(biāo)使用權(quán) 。在進(jìn)行突擊檢查時發(fā)現(xiàn)原問題未能改正的，按原規(guī)定的 24 倍加大罰款。 對于因網(wǎng)點間分界道路存在異議 相互推諉而滯留的快件，必須按“上海 區(qū)域 網(wǎng)點派送區(qū)域坐標(biāo)”為準(zhǔn)，一經(jīng)查實，對該件所產(chǎn)生的處理費用由所屬網(wǎng)點全額承擔(dān)，上海公司另處罰 100 元每票。 至上海的進(jìn)倉件，營運(yùn)中心將另行制定操作辦法，在內(nèi)網(wǎng)予以公告。負(fù)責(zé) 對 上海 區(qū)域 各 網(wǎng)點 經(jīng)理、主管、話務(wù)員、業(yè)務(wù)員等的服務(wù)態(tài)度不好或帶有辱罵及攻擊性 語言的投訴，對投訴情況屬實的，處罰被投訴 網(wǎng)點 100500 元 /次；如對投訴情況不屬實的，對投訴 網(wǎng)點 處罰 100 元 /次的罰款。若有惡意扣留非本公司取件客戶的快件的，每票處以 200 元 /天 /次罰款。到付結(jié)算以到付專用面單且在網(wǎng)上有錄單為準(zhǔn)。不得與客戶爭吵。改地址的快件，派送 網(wǎng)點 必須在面單上改好正確的地址、電話，當(dāng)天晚上做好兩聯(lián)清單退回上海 分撥中心 ，如不按照規(guī)定改地址就作退件處理的，處以 100 元 /票罰款。 第 四十 條 錯分件與問題件的處理 第一款 快件到達(dá)網(wǎng)點后 一旦發(fā)現(xiàn)有錯分件，必須在上午 10： 00 前通知上海 區(qū)域 助理，并協(xié)助處理；如在 本 區(qū)域內(nèi)的無條件派送，不在 本區(qū)域所產(chǎn)生 的費用由派送 網(wǎng)點 與 分撥中心 各承擔(dān) 50%，派件網(wǎng)點 憑錯分件清單和派件回 單在 月底 到上海 區(qū)域 助理處領(lǐng)取費用；否則，錯分件 處理的費用由派件網(wǎng)點 自行承擔(dān)。 中通速遞手冊 17 第二款 對于南匯區(qū)、奉賢區(qū)、金山區(qū)、寶山區(qū)、青浦區(qū)、嘉定區(qū)、浦東新區(qū)外環(huán)線以外的文件、小物品必須在當(dāng)日 13： 00前派送完畢，大貨必須在當(dāng)日 16： 00前派送完畢；其它區(qū)域的文件、小物品必須在當(dāng)日 12： 00前派送完畢，大貨必須在當(dāng)日 14： 00 前派送完畢，否則按延誤件處理。 第七款 各 網(wǎng)點 的車輛早、晚停放必須服從總部管理人員安排，按規(guī)定地方停放。早上 7： 30 時，對于 正常情況滯留的小件總部派車按 200 元 /車送達(dá)；對于一票多件超過 200kg 或超過 2m3 以上的大貨各 網(wǎng)點 必須在上午十二點前裝回所屬 網(wǎng)點 ，按照大貨規(guī)定的派送時間送達(dá)。第一次處以 100 元罰款，第二次處以 200 元罰款，以后每增加一次加罰100 元， 情節(jié)嚴(yán)重的，報營運(yùn)中心處理。 第三十 八 條 交接事宜 第一款 上海各網(wǎng)點到總部交件的車輛必須過磅，如違者將給予網(wǎng)點每次 200 元的處罰 ， 除 因特殊情況經(jīng)上海 區(qū)域 總 經(jīng)理批準(zhǔn)以外，晚上交接時必須把江浙皖、航空、市內(nèi)件分開，到分撥中心指定的交接處嚴(yán)格按照規(guī)定的交接時間進(jìn)行交接 ， 否則 ， 每延遲半小時給予未到網(wǎng)點 200 元的處罰，超過一小時，走件費用按原收取價格的 2 倍收取。各 網(wǎng)點 必須使用電腦進(jìn)行系統(tǒng)化操作，每天的數(shù)據(jù)必須及時準(zhǔn)確無誤 地 上傳。 第三十六 條 違規(guī)處罰 營運(yùn)中心 有權(quán)制訂《中通網(wǎng)絡(luò)管理處罰條例》 ， 對網(wǎng)絡(luò)成員的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為予以處罰，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行力度。 第三十 四 條 延誤件處理 為確?？旒?zhǔn)確及時送達(dá)客戶， 營運(yùn)中心 制訂《 中通速遞網(wǎng)絡(luò) 快件延誤處罰條例》對延誤中轉(zhuǎn)與送達(dá) 、錯發(fā) 等予以處罰。 第三十三 條 快件遺失仲裁 快件在中轉(zhuǎn)和派送過程中發(fā)生毀損、內(nèi)件短少、遺失的，各 發(fā)件網(wǎng)點 可以書面向仲裁部申請仲裁，仲裁部依據(jù)《 中通速遞網(wǎng)絡(luò) 遺失 件處理辦法 》 等規(guī)定予以 仲裁，對仲裁書確定的權(quán)利和義務(wù)，不能在規(guī)定的時間內(nèi)提出合理正當(dāng)理由的，必須執(zhí)行。 第三十二 條 物料管理 中通網(wǎng)絡(luò)快遞面單 （中通速遞詳情單） 、文件 封套、小件包裝袋 等凡須帶有中通速遞標(biāo)志的物料的印制權(quán)、使用權(quán)均屬 中通速遞服務(wù)有限公司。包括江浙滬皖地區(qū)在內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自直接發(fā)運(yùn)航空快件的，營運(yùn)中心 將依據(jù)《中通 網(wǎng)絡(luò)管理 章程 》嚴(yán)加處罰。主干線連接省際分撥中心，次干線連接省內(nèi)分撥中心）、串線（連接三個及三個以上分撥中心）汽運(yùn)線路的建立和取消由 營運(yùn)中心 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際需要擬定， 報總裁 批準(zhǔn)；支線（連接 網(wǎng)點 與分撥中心）、次串線（連接兩個及兩個以上 網(wǎng)點 與一個 分撥中心，或者連接一個 網(wǎng)點 與兩個及兩個以上 分撥中心）汽運(yùn)線路的建立和取消由汽運(yùn)部根據(jù) 區(qū)域 管理的 需要擬定，報 營運(yùn)中心 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 批準(zhǔn)。 第二十九 條 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)輸線路是中通網(wǎng)絡(luò)營 運(yùn) 與發(fā)展命脈，中通人十分注重營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與營運(yùn)線路組合，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高效率。 第二十八 條 分撥中心 分撥中心是快件集中中轉(zhuǎn)分撥點，是中通速遞賴以生存的 重要機(jī)構(gòu)之一。 第二十 七 條 互聯(lián)網(wǎng)使用 網(wǎng)站版權(quán)及所有權(quán)系中 通總部擁有，由總部維護(hù)和升級，全網(wǎng)絡(luò)共同使用，客戶也可以利用其跟蹤查詢快件。 第二十五 條 客戶 服務(wù) 中通總部 客服 中 心 設(shè)立 受理客戶 咨詢、 查詢與投訴，各網(wǎng)絡(luò)成員有義務(wù)配合處理 ，如有 網(wǎng)點 不予配合解決的，客服 中心 報請 區(qū)域 片區(qū) 經(jīng)理協(xié)調(diào) ； 如仍不配合處理的，將 送交其他部門 或人員 代為處理，代為處理所產(chǎn)生的費用或者需要賠償客戶費用的 ，一律由不予配合的 網(wǎng)點 承擔(dān) ，并根據(jù)情節(jié)予以相應(yīng)的處罰。 第七項 客服中心 不予查詢情形 ： 網(wǎng)上數(shù)據(jù)記載快件已由分撥中心掃描給 派件網(wǎng)點 ，未經(jīng) 派件網(wǎng)點 查詢 并在網(wǎng)上有查詢記錄而 直接到總部查詢的，總部概不受 理。 第三項 派件網(wǎng)點 態(tài)度惡劣不予配合查詢的 。對于不予配合的，可投訴到相應(yīng) 區(qū)域 的片區(qū) 經(jīng)理 ， 區(qū)域 片區(qū) 經(jīng) 理對不予配合的 網(wǎng)點 展開調(diào)查，經(jīng)查實 后 ， 予以相應(yīng)的 處罰。 第二十二 條 快件安全 各網(wǎng)絡(luò)成員有義務(wù)保證所有進(jìn)入自己轄區(qū)快件的安全，除因特殊情況與不可抗力發(fā)生或者快件自身有問題，原則上在誰的轄區(qū)內(nèi)出問題 由 誰負(fù)責(zé)解決， 營運(yùn)中心 僅予以協(xié)助。 第二十一 條 派送區(qū)域 第一款 派送區(qū)域?qū)徟?中通網(wǎng)絡(luò)對各城市力求全境派送，對有特殊情況暫不能派送到的個別區(qū)域，實行 營運(yùn)中心 批準(zhǔn)制度。 第二款 基本信息資料 變更 ： 網(wǎng)絡(luò)成員 基本信息資料 要相對穩(wěn)定，不能隨意變更。 營運(yùn)中 心 ，特別是各 區(qū)域 經(jīng)理 ，有義務(wù)針對網(wǎng)絡(luò) 成員的業(yè)務(wù)發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)成員的業(yè)務(wù)予以指導(dǎo)與培訓(xùn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 營運(yùn)中心 將及時采取一切可能使用的手段依法維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。 第二款 網(wǎng)絡(luò)加盟費及品牌使用費 ： 解除加盟合同不退還網(wǎng)建費 及中通品牌使用費。 第十六 款 解除期（參照合同） 。 第十二 款 代理其它網(wǎng)絡(luò)從事快遞業(yè)務(wù)，經(jīng)責(zé)令改正仍拒不改正的 。 第八 款 惡意“扣件”，或者采取此手段要挾總部解決問題的 。 第五款 對其它網(wǎng)絡(luò)成員發(fā)出的快件極不負(fù)責(zé)任，致使其它網(wǎng)絡(luò)成員遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的 。 造成其它損害的，另行追究其法律責(zé)任： 第一款 沒有合法的快遞營業(yè)執(zhí)照或者營業(yè)執(zhí)照過期又不積極補(bǔ)辦的 。 第五款 評分計算方法 ： 前款中的 “年度得分”是指經(jīng)中通總部各部門評定后的平均值。但是， 營運(yùn)中心 得向其提出加強(qiáng)管理方案，加盟 網(wǎng)點 逐月匯報方案執(zhí)行結(jié)果 。對于責(zé)令處理的，相關(guān) 網(wǎng)點 還應(yīng)當(dāng)向 營運(yùn)中心 匯報處理結(jié)果，并提供相關(guān)證據(jù)供 營運(yùn)中心 調(diào)查核實?！吨型ㄋ龠f網(wǎng)絡(luò)管理 章程 》和《 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 》由 營運(yùn)中心 根據(jù)需要制定和頒布實施。簽約時另有約定條款的， 另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與網(wǎng)絡(luò)加盟合同書具有同等法律效力，一并由 營運(yùn)中心辦公室 備 案。 第九 條 網(wǎng)絡(luò)加盟程序 第一款 申請： 凡符合 加盟條件 的快遞公司、企業(yè)或者個人，有資金投入且又具有快遞經(jīng)營信 心的，均可書面向中通 營運(yùn)中心 提出加盟中通網(wǎng)絡(luò) 的申請 。具體費用及保證金收取的標(biāo)準(zhǔn)由營運(yùn)中心核定，報 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 批準(zhǔn) 。 第五款 有足夠的交通工具承擔(dān)快件的收取、派送和中轉(zhuǎn) 。 第 八條 網(wǎng) 點 加盟條件 第一款 具備 合法有效經(jīng)營速遞 或者快遞業(yè)務(wù) 的 營業(yè)執(zhí)照 。 但總部有權(quán)根據(jù)實際需要與地市縣級直接簽約， 各省 在征得營運(yùn)中心 許可后，可以以省會城市所在地或者主要交通城市為中心建立中通省級網(wǎng)絡(luò)，自行投資，自行管理，獨立核算， 獨立承擔(dān)債權(quán)債務(wù)，并將經(jīng)營情況及派送區(qū)域通過 華北區(qū)域和 外圍區(qū)域上報 營運(yùn)中心審核與備案。在各城市區(qū)域內(nèi)，該獨立簽約 網(wǎng)點 可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)承包區(qū)，統(tǒng)一管 理經(jīng)營，并通過江浙皖 區(qū)域 上報營運(yùn)中心審核備案。承包區(qū)按照中通網(wǎng)絡(luò)規(guī)定經(jīng)營，原則上誰開設(shè)誰管理，其債權(quán)債務(wù)及 速 遞經(jīng)營責(zé)任由與中通總部簽訂了加盟合同的 網(wǎng)點 全權(quán)負(fù)責(zé)與承擔(dān)，總部不直接管理。 職責(zé) ： 網(wǎng)絡(luò)事務(wù)初步協(xié)調(diào) ， 疑難件查詢 ，問題件、延誤件、遺失件 、破損件、短少件 、投訴事宜 處理 事務(wù)，其具體職責(zé)與工作方法由 營運(yùn)中心 另行制訂。 區(qū)域 助理 要求 中專以上學(xué)歷 ， 協(xié)助 區(qū)域 經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇重大事務(wù)及時向 區(qū)域總 經(jīng)理匯報；熟知本轄區(qū)及整個網(wǎng)絡(luò)快件路由 和出發(fā)到達(dá)時間，注意搜 集網(wǎng)絡(luò)信息 資料整理歸 檔，留作 經(jīng)理處理網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時使用；中通速遞手冊 8 密切注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力使自己盡快成為一名能夠獨立處理轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)的合格 區(qū)域 網(wǎng) 絡(luò)管理員；接聽網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)電話，做好記錄工作，及時歸類；注重禮貌用語；事事有結(jié)果，自己 不能處理的，第一時間向 經(jīng)理匯報，不是本部門事務(wù)的，能及時處理的及時處理，同時告知下次應(yīng)找何部門解決，不能及時處理的，做好記錄轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，同時告知與何部門何人聯(lián)系； 對 本 區(qū)域網(wǎng)點 上網(wǎng)情況、軟件使用情況、派件情況實時監(jiān)管，并填寫日報表， 每 周一總結(jié)好交經(jīng)理在公司周例會上通報等。 第二項 片區(qū)經(jīng)理： 片區(qū)經(jīng)理由區(qū)域總經(jīng)理推薦、 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 審核、總裁批準(zhǔn)任命。 中通網(wǎng)絡(luò)設(shè)上海 區(qū)域 、 江浙 皖 區(qū)域 、華北區(qū)域 和外圍 區(qū)域 ， 營運(yùn)中心 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)置與調(diào)整。職責(zé)：主持、組織和領(lǐng) 導(dǎo) 營運(yùn)中心 日常事務(wù)；制訂網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃報總裁批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；向總裁 提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資建議、匯報重大事務(wù)處理方法與結(jié)果；簽發(fā)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)管理通知與文件；協(xié)調(diào) 區(qū)域 管理間關(guān)系、 網(wǎng)點 間關(guān)系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；制訂和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)線路；接受和處理網(wǎng)絡(luò)重大投訴與建議；批準(zhǔn) 網(wǎng)點加盟與退出，簽署網(wǎng)絡(luò)加盟協(xié)議；聽取 區(qū)域 管理日常工作報告，指導(dǎo) 區(qū)域 管理日常 工作，決定網(wǎng)絡(luò)重大事務(wù)處理；協(xié)調(diào)各部門間業(yè)務(wù)交叉關(guān)系；承辦總裁 指派的其它工作。 第 二 篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 中通速遞手冊