【正文】 管理，統(tǒng)一經(jīng)營中通速遞品牌的速遞集團管理體系。 中通速遞 以數(shù)據(jù)庫為平臺，采用 計算機 網(wǎng)上操作系統(tǒng) 、查詢系統(tǒng)和先進的信息管理 系統(tǒng) ，提供 專業(yè)的攬收、 分撥 和派送隊伍，現(xiàn)代化的通訊、分揀、運輸設(shè)備， 并嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)、政策和速遞行業(yè)的職業(yè)道德及中通速遞總部制定的各項規(guī)章制度 ， 為廣大客戶提供安全、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)。 第二條 董事會 根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，中通速遞董事會是公司經(jīng)營決策機構(gòu)，也是股東會的常設(shè)權(quán)力機構(gòu)。董事長是公司法 定代表人，負責(zé)簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負責(zé)簽署由董事會聘任人員的聘任書，聽取總部管理層關(guān)于董事會決議執(zhí)行情況的匯報，對公司對外事務(wù)、公司計劃、財務(wù)工作中的重大事項及公司重大業(yè)務(wù)活動做出決定或提出指導(dǎo)性意見，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部重大問題作出裁定。 第三條 行政 機構(gòu) 中通 上海 總部是最高管理機構(gòu)，總部的職能是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 、發(fā)展 規(guī)劃和管理 ， 中轉(zhuǎn) 分撥 中心布局 ， 網(wǎng)絡(luò)班車的線路安排 ， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造 ， 系統(tǒng) 軟件的 開發(fā)與 維護 ， 應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和 規(guī)范 企業(yè)，通過通訊設(shè)施和現(xiàn)場接待， 受理 客戶 的查詢、理賠和投訴，負責(zé)全網(wǎng) 客戶 投訴案件和加盟 網(wǎng)點 間申訴案例的仲裁。根據(jù)實際需要開展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作 技術(shù) 指導(dǎo)、技能考核 等 。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)， 妥善協(xié)調(diào)好和 國家職能部門的關(guān)系。 第四條 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) 中通速遞以上海為管理中心，以長三角、環(huán)勃海、珠三角和絲 路沿線為發(fā)展基地，以中國大陸各省會城市為連接點，建立以貫穿東南城市串線為主、以西北和東北城市串線為輔的 速遞網(wǎng)絡(luò) 輻射全國各大中小城市。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系促進速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù) ，努力擴大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝 備，拓展 港、澳、臺和國際市場 ， 創(chuàng)建國內(nèi)一流的速遞企業(yè)， 是我們發(fā)展壯大的戰(zhàn)略目標(biāo)。 第五條 品牌及服務(wù)項目 注冊商標(biāo) “中通 174?！?、 “ZTO174?！弊鳛橹型ㄋ龠f商標(biāo)，統(tǒng)一中通速遞品牌，提升中通速遞形象。中通速遞的服務(wù)項目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供 “門到門 ”、“ 當(dāng)天件 ”、“ 次晨達 ”、“ 次日達 ”等服務(wù) 。同時，開展了 電子商務(wù) 配送 、 代收貨款、簽單返回、到付 件 和代取件等服務(wù)項目。 第六條 企業(yè) 宗旨 “誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”是 企業(yè)宗旨 ?！罢\信”是對中通人最起碼、最基本的素質(zhì)要求；“創(chuàng)新”是動力 ，它包括管理與服務(wù)的自我完善 ； “發(fā)展”是根本 ，中通速遞的宏偉目標(biāo)是走向世界建立跨國服務(wù)企業(yè) ； “和諧”是 精神 ， 涵 括了全體中通人團結(jié)一致爭創(chuàng)一流速遞企業(yè)的決心。 中通速遞手冊 6 第七條 網(wǎng)絡(luò)運行與管理原則 第一款 運行原則： 網(wǎng)點服從支線、支線服從 區(qū)域 、 區(qū)域 服從全網(wǎng)的運行原則。 第二款 管理原則： 以總部為核心的 民主集中制。即 網(wǎng)點和管理人員提議， 民主討論， 網(wǎng)絡(luò)大會 表決通過， 由營運中心負責(zé) 實施 。 第 八 條 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營原則 中通網(wǎng)絡(luò)秉持“派件第一，取件第二”經(jīng)營原則。只要提高派件質(zhì)量，快件及時安全送 達，客戶就會相信和選擇中通，中通的業(yè)務(wù)才能得以發(fā)展。 第 九 條 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量方針 “迅速、方便、安全、準(zhǔn)確”是中通速遞 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量方針 ?！把杆佟笔亲罨镜臅r效保障 ； “方便”是服務(wù)方向，優(yōu)先考慮 客戶 的需要 ； “安全”是基礎(chǔ)，快件傳遞必須做到萬無一失 ； “準(zhǔn)確”是 服務(wù)目的，是把 客戶 的信任當(dāng)成一種責(zé)任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確派送。 第十條 中通企業(yè)的使命 振興發(fā)展民族快遞，打造中國民族快遞一流 品牌 是中通企業(yè)的使命。 第十一條 中通 的 核心 價值觀 誠信塑造 品牌，激情迎接挑戰(zhàn)，敬業(yè) 提升 管理，創(chuàng)新 開拓市場，服務(wù)創(chuàng)造 價值 ，實現(xiàn)客戶、員工、企業(yè)共贏。 第 十二 條 網(wǎng)絡(luò)管理會議 中通 速遞 全國網(wǎng)絡(luò)管理大會每年定期舉辦一次， 聽取和審議網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官的《中通速遞網(wǎng)絡(luò)工作報告》，修改《中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理制度》，研討網(wǎng)絡(luò)管理與發(fā)展事務(wù)，以民主集中制原則做出全網(wǎng)絡(luò)管理決議。除此之外，總部在必要時還有權(quán)就網(wǎng)絡(luò)新一年內(nèi)發(fā)生普遍事務(wù)決定召開全國網(wǎng)絡(luò)代表大會 ， 或者就 區(qū)域 網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)決定召開 區(qū)域 工作 會議。會議決議一律通過書面形式頒布，并通過互聯(lián)網(wǎng)在中通網(wǎng)站辦公系統(tǒng)內(nèi)公告，所有 網(wǎng)點 必須嚴格執(zhí)行。 第 二 篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 中通速遞手冊 7 第 一 章 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu) 中通速遞 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心 （簡 稱 營運中心 ）是中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理最高執(zhí)行機構(gòu)，設(shè) 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官一名， 營運中心 辦 主任一名、助理若干名。下轄 區(qū)域 管理 （含 片區(qū)管理 、 汽運部、分撥中心管理部）、客服中心（含 仲裁部、 時效保障部、投訴部） 等部門。網(wǎng)絡(luò)事務(wù)實行 營運中心 管轄和負責(zé)制。 第一款 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 ： 由 總 裁 提名，董事會批準(zhǔn)，董事長任命，是中通網(wǎng)絡(luò)管理最高執(zhí)行官，接受 總裁 委托，全面負責(zé)中通網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、建設(shè)、維護與管理，直接對總裁 負責(zé)。職責(zé)：主持、組織和領(lǐng) 導(dǎo) 營運中心 日常事務(wù)；制訂網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃報總裁批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；向總裁 提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資建議、匯報重大事務(wù)處理方法與結(jié)果；簽發(fā)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)管理通知與文件；協(xié)調(diào) 區(qū)域 管理間關(guān)系、 網(wǎng)點 間關(guān)系，維護網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；制訂和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營運線路；接受和處理網(wǎng)絡(luò)重大投訴與建議；批準(zhǔn) 網(wǎng)點加盟與退出，簽署網(wǎng)絡(luò)加盟協(xié)議；聽取 區(qū)域 管理日常工作報告，指導(dǎo) 區(qū)域 管理日常 工作，決定網(wǎng)絡(luò)重大事務(wù)處理；協(xié)調(diào)各部門間業(yè)務(wù)交叉關(guān)系；承辦總裁 指派的其它工作。 第二 款 營運中心 辦 主任 ： 由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名， 總裁 任命 。 職責(zé)： 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官對中通網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、建設(shè)、維護 、管 理 及 處理 營運中心 的 日常事務(wù) ，并 承辦 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 指派的其它工作 等。 第 三 款 區(qū)域 管理 ： 由 營運中心 直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，負責(zé)協(xié)調(diào)處理本 區(qū)域 網(wǎng)絡(luò)及本部門日常事務(wù)、疑難件查詢和處理， 負責(zé)所轄分撥中心及班車運行的監(jiān)督與管理。 中通網(wǎng)絡(luò)設(shè)上海 區(qū)域 、 江浙 皖 區(qū)域 、華北區(qū)域 和外圍 區(qū)域 ， 營運中心 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行設(shè)置與調(diào)整。各 區(qū)域 設(shè) 總經(jīng)理 1 名，片區(qū) 經(jīng)理 若干 名，經(jīng)理助理 12 名，其中，上海 區(qū)域 下轄上海市各 網(wǎng)點 ， 江浙 皖 區(qū)域 下轄 江蘇、 浙江和 安徽省 各 網(wǎng)點 ， 華北區(qū)域下轄北京、天津、河北、內(nèi)蒙古 、山西、東三省， 外圍 區(qū)域 下轄除 江 、浙 、 滬 、 皖 、華北區(qū)域 以外的各 網(wǎng)點 。 第一項 區(qū)域 總 經(jīng)理 ： 由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名， 總裁 任命。 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官監(jiān)督管理本區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)開拓、維護、協(xié)調(diào)、管理及市場營銷工作 ， 以及 所轄區(qū)域內(nèi)的分撥中心及班車運行的監(jiān)督與管理工作 。 第二項 片區(qū)經(jīng)理： 片區(qū)經(jīng)理由區(qū)域總經(jīng)理推薦、 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 審核、總裁批準(zhǔn)任命。 協(xié)助區(qū)域總經(jīng)理管理本片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)開拓、維護、協(xié)調(diào)、管理及市場營銷工作， 以及 所轄區(qū)域內(nèi)的分撥中心及班車運行的監(jiān)督與管理工作。 片區(qū)經(jīng)理要求高中以上學(xué)歷，熟悉本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、各網(wǎng)點基本信息資料及業(yè)務(wù)發(fā)展；各方面綜合素質(zhì)高，能妥善應(yīng)對與 處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件；具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)，并配合總部其它職能管理部門的工作；業(yè)務(wù)能力強，可以準(zhǔn)確評定網(wǎng)點資格，開發(fā)新網(wǎng)點，拓展中通網(wǎng)絡(luò)等。 第 三 項 區(qū)域 助理 ： 由 區(qū)域 總 經(jīng)理提名，網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 任命。 區(qū)域 助理 要求 中專以上學(xué)歷 ， 協(xié)助 區(qū)域 經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇重大事務(wù)及時向 區(qū)域總 經(jīng)理匯報；熟知本轄區(qū)及整個網(wǎng)絡(luò)快件路由 和出發(fā)到達時間，注意搜 集網(wǎng)絡(luò)信息 資料整理歸 檔，留作 經(jīng)理處理網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時使用；中通速遞手冊 8 密切注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動態(tài)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力使自己盡快成為一名能夠獨立處理轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)的合格 區(qū)域 網(wǎng) 絡(luò)管理員；接聽網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)電話，做好記錄工作，及時歸類；注重禮貌用語；事事有結(jié)果，自己 不能處理的，第一時間向 經(jīng)理匯報，不是本部門事務(wù)的，能及時處理的及時處理，同時告知下次應(yīng)找何部門解決，不能及時處理的，做好記錄轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，同時告知與何部門何人聯(lián)系； 對 本 區(qū)域網(wǎng)點 上網(wǎng)情況、軟件使用情況、派件情況實時監(jiān)管，并填寫日報表， 每 周一總結(jié)好交經(jīng)理在公司周例會上通報等。 第四 項 汽運中轉(zhuǎn)部： 由 區(qū)域總經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)和管理， 實行 經(jīng)理 負責(zé)制， 分汽運部和分撥中心管理部。 職責(zé) ：網(wǎng)絡(luò)營運線路的組建與調(diào)整；班車營運調(diào)度及班車在營運過 程中所發(fā)生事務(wù)的處理；網(wǎng)絡(luò)各分撥中心事務(wù)管理。 第 四款 客服中心： 由營運中心 直接領(lǐng)導(dǎo)和管理， 實行 經(jīng)理 負責(zé)制，分 仲裁部、時效保障部和投訴部。 職責(zé) ： 網(wǎng)絡(luò)事務(wù)初步協(xié)調(diào) ， 疑難件查詢 ，問題件、延誤件、遺失件 、破損件、短少件 、投訴事宜 處理 事務(wù)，其具體職責(zé)與工作方法由 營運中心 另行制訂。 第二 條 網(wǎng)絡(luò)管理理事會 網(wǎng)絡(luò)管理理事會（簡稱理事會）是營運中心領(lǐng)導(dǎo)下的常設(shè)議事機構(gòu)，詳見理事 會 章程。 第 二 章 網(wǎng)絡(luò)區(qū)域分布 第三條 上海區(qū)域分布： 上海 區(qū)域 根據(jù)上海行政區(qū)域，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H分布狀況劃分中通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，各區(qū)域均獨立簽約加盟。 各 網(wǎng)點 可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立自己的承包區(qū)。承包區(qū)按照中通網(wǎng)絡(luò)規(guī)定經(jīng)營，原則上誰開設(shè)誰管理，其債權(quán)債務(wù)及 速 遞經(jīng)營責(zé)任由與中通總部簽訂了加盟合同的 網(wǎng)點 全權(quán)負責(zé)與承擔(dān)，總部不直接管理。但開設(shè)者應(yīng)當(dāng)將承包區(qū)詳細信息 資料及經(jīng)營協(xié)議書通過上海 區(qū)域 上報營運中心審核備案。對于承包區(qū)有違背中通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營原則 行為的，營運中心將責(zé)令該區(qū)域負責(zé)人予以整改 。 第四條 江浙皖區(qū)域分布： 江蘇、浙江和安徽（下稱“江浙皖” ）區(qū)域 根據(jù)城市分布特點，以城市為基本區(qū)域獨立簽約 加盟。在各城市區(qū)域內(nèi)，該獨立簽約 網(wǎng)點 可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)承包區(qū)，統(tǒng)一管 理經(jīng)營，并通過江浙皖 區(qū)域 上報營運中心審核備案。目前，部分地區(qū)可以以地區(qū)級城市為簽約加盟，但是，隨著地區(qū)經(jīng)濟條件差異縮小將逐步實施包括縣級城市在內(nèi)的獨立簽約加盟形式。 第五條 華北區(qū)域和 外圍區(qū)域分布： 中通網(wǎng)絡(luò)外圍 區(qū)域 是指除江浙皖 區(qū)域 、 上海區(qū)域和華北區(qū)域 以外的各省、自治區(qū)和直轄市 的 中通網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。 華北區(qū)域和 外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)以省級簽約加盟為主、以地級簽約加盟為輔。 但總部有權(quán)根據(jù)實際需要與地市縣級直接簽約， 各省 在征得營運中心 許可后，可以以省會城市所在地或者主要交通城市為中心建立中通省級網(wǎng)絡(luò)，自行投資，自行管理，獨立核算， 獨立承擔(dān)債權(quán)債務(wù)，并將經(jīng)營情況及派送區(qū)域通過 華北區(qū)域和 外圍區(qū)域上報 營運中心審核與備案。 第 六條 國際 分布： 國際網(wǎng)絡(luò)由中通網(wǎng)絡(luò)營運管理中心授權(quán)中通國際部經(jīng)營，中通國際快遞業(yè)務(wù)均可以由國際部代理。 中通速遞手冊 9 第 三 章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 第 七條 加盟 網(wǎng)點 定義 中通網(wǎng)絡(luò)加盟 網(wǎng) 點（下稱 網(wǎng)點 ）是指符合中通網(wǎng)絡(luò)加盟條件與中通 營運中心 獨立簽訂《網(wǎng)絡(luò)加盟合同書》的快遞公司或者企業(yè)。它須接受中通 營運中心 統(tǒng)一管理，專 一 經(jīng)營中通速遞品牌，獨立投資， 合作 經(jīng)營， 自負盈虧 ， 獨立對外承擔(dān)責(zé)任。 第 八條 網(wǎng) 點 加盟條件 第一款 具備 合法有效經(jīng)營速遞 或者快遞業(yè)務(wù) 的 營業(yè)執(zhí)照 。 第二款 有適合業(yè)務(wù)需要與 公司 發(fā)展的從業(yè)人員 ,包括管理人員、業(yè)務(wù)員、 客服人 員等 。 第三款 有固定的經(jīng)營場所，包括辦公與快件存放、中轉(zhuǎn)倉庫等 。 第四款 有必要的辦公設(shè)備，包括電腦、掃描巴槍、電子稱等 。 第五款 有足夠的交通工具承擔(dān)快件的收取、派送和中轉(zhuǎn) 。 第六款 能夠妥善協(xié)調(diào)國家相關(guān)職能部門的關(guān)系，保證快件（不論是自取件還是派件）在所加盟區(qū)域內(nèi)安全中轉(zhuǎn)與送達。 第七款 具備“ 備 案”條件，符合 《 快遞服務(wù) 》 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)基本條件。 第 八 款 根據(jù)加盟區(qū)域大小及業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，繳納適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)加 盟費、中通品牌使用費及業(yè)務(wù)保證金，并有適當(dāng)?shù)牧鲃?資金開展業(yè)務(wù)。具體費用及保證金收取的標(biāo)準(zhǔn)由營運中心核定，報 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官 批準(zhǔn) 。 第 九 款 具有先進的快遞經(jīng)營理念與管理，保證統(tǒng)一經(jīng)營中通業(yè)務(wù)，不參與其它快遞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。 第 十 款 保證接受中通網(wǎng)絡(luò)營運