業(yè)務流程整理培訓(ppt42)-流程管理(編輯修改稿)
2025-09-22 18:12 本頁面
【文章內容簡介】 復。該標識經常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。 方向標記 ： 流向箭頭代表任務執(zhí)行時的次序，它們引導著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務被完成。 流程圖繪制標識 來自 料庫下載 存檔 : 該框代表一個文檔在此處需要被存檔。 開始 /結束 : 該框用以表示一個流程的開始和結束。 流程圖繪制標識 來自 料庫下載 流程圖連接標識 ： 該標識用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從一個決定框轉到另一頁或另一個流程。當畫到頁底時，可以在圖中最后一項內容后使用連接標識。連接標識的畫法：在標識內以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。例如， A/2是指在第 2頁上尋找 A節(jié)點。然后在合適的地方畫上對應的流程連接標識。在該標識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準 ? A 對狀況表 作修改 流程圖繪制標識 來自 料庫下載 在決定框之前使用手工操作標識： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來表示。由于所作的決定和批復很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標識。 是 否 有效否？ 驗證統(tǒng)計 數據的有效性 流程圖繪制標識 來自 料庫下載 供應商數據庫 存檔框應該盡可能描述系統(tǒng)、數據庫、和其它信息的存儲 數據 /信息框應當描述行動框中生成的數據和信息表 對 錯 新供應商 詳細情況 供應商價格清單 ? X 新供應商 詳細情況 供應商 價格清單 選擇供應商 選擇物料供應商 選擇物料供應商 選擇供應商 流程圖繪制 來自 料庫下載 流程圖繪制 主要特征 起始點、終止點和客戶應該清楚和一致 輸入和輸出應當盡可能量化 為每一個任務框標明負責的人員和部門 為每一個任務框標明人員的職務 /負責的范圍 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 詳細程度應達到足以識別無效率的活動 來自 料庫下載 流程圖繪制 詢問一個流程活動的問題包括： – 流程 /任務生成什么 ？ – 職員怎樣執(zhí)行它？ – 為什么要這樣做？ – 何時、由誰對它進行復核？ – 流程活動需要多少時間？ – 流程活動何時需要？ – 錯誤 /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？ – 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？ – 輸出什么？輸出多少？ – 輸出至哪里 ？ ? 流程范圍 ? 控制目標 ? 主要控制點 ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉時間 ? 特定政策 來自 料庫下載 建議步驟 : 從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 (比如 ,子系統(tǒng) ) 確定每個子系統(tǒng)的開始和結束 (保持重點 ) 確定關鍵輸入和輸出 按步驟進行每個關鍵業(yè)務子流程 節(jié)約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 采用標準的流程圖符號 在過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會 認定流程的準確性 流程圖繪制的技巧 來自 料庫下載 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 部門采用
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