業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(編輯修改稿)
2025-02-14 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 I. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用 ? 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源 ? 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的 ? 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術(shù) ? 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系 ? 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神 ? 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突 ? 將目標流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 15 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責 – 工作目標是可衡量的 – 只有達到預(yù)期的工作目標，工作過程才是有意義的 – 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 – 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過程當中設(shè)置質(zhì)量檢查機制 – 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標準，工作才告完成 – 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 16 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出 – 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行 – 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加 – 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少 – 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 – 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 17 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) – 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值 – 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 18 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機制 – 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵機制 – 不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果 – 內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 19 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標分解到基層 – 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念 – 對
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