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正文內(nèi)容

六標(biāo)準(zhǔn)差thesixsigmawayppt294--六標(biāo)準(zhǔn)差專題-質(zhì)量檢驗(yàn)(編輯修改稿)

2024-09-22 17:14 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題三:每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何? 步一 確認(rèn)核心流程、關(guān)鍵顧客 目標(biāo) 、了解核心流程 、掌握互動(dòng)模式 方法 ? ? ? 邏輯 ,先了解自己有何東西 :沒有地圖,如何治河? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 69 ―六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題三:每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何? 步二 界定顧客需求 目標(biāo) 方法 :符合顧客使用 :與顧客的互動(dòng) 邏輯 ,就很難滿足他們 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 70 ―六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題三:每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何? 步三 衡量現(xiàn)有績效 目標(biāo) 方法 :量化當(dāng)前流程績效 :評(píng)估當(dāng)前流程能力 :顧客為重的績效指標(biāo) 邏輯 ,判定顧客滿意度 、資源的優(yōu)先順序 、承諾要量力而為 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 71 ―六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題三:每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何? 步四 排定改進(jìn)的優(yōu)先順序 目標(biāo) 方法 邏輯 :謹(jǐn)慎選擇優(yōu)先順序 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 72 ―六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題三:每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何? 步五 擴(kuò)大並整合 6?系統(tǒng) 目標(biāo) 、有效執(zhí)行衡量、改進(jìn)流程 : 6?組織的公司 方法 :衡量並監(jiān)控 :客戶、行銷、員工、流程 :調(diào)整策略、產(chǎn)品、流程 4. 6?文化 :將 6?精神與工具融入日常 邏輯 :不做的可能性 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 73 ―六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題四: 6?執(zhí)行面概述的摘要 ? 界定 6? – 衡量方法: ,追求完美 – 企業(yè)系統(tǒng):維持企業(yè)成功之法 – 整合情境:整合系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn) ? 六大精神 – 以客為尊 數(shù)據(jù)管理 – 流程為重 預(yù)防問題 – 強(qiáng)調(diào)合作 追求完美 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 74 ―六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題四: 6?執(zhí)行面概述的摘要 ? 歷史與演進(jìn) – 開始:摩扥羅拉,改進(jìn)產(chǎn)品不良率 – 發(fā)展:奇異、漢威,改進(jìn)流程 – 再生: TQM的再生、避開 TQM的陷阱 ? 成果與機(jī)會(huì) – 摩扥羅拉:免於關(guān)門 – 奇異漢威:數(shù)十億美元獲利 – 服務(wù)流程的機(jī)會(huì):績效、誤差、競爭地位 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 75 ―六標(biāo)準(zhǔn)差 ” ,Chap 5 課題四: 6?執(zhí)行面概述的摘要 、關(guān)鍵顧客 6?系統(tǒng) ? 五大步驟 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 76 六標(biāo)準(zhǔn)差 The Six Sigma Way 第六章 六標(biāo)準(zhǔn)差現(xiàn)在適合我們嗎? 王德榮 9042302 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 77 評(píng)估你的準(zhǔn)備情形 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差準(zhǔn)備工作的起點(diǎn) , 就是要確認(rèn)自己是否-或需要-擁抱這個(gè)改變 :「確實(shí)有個(gè)更好的方法能經(jīng)營我們的組織。」 ? 先考慮以下幾個(gè)問題與事實(shí): 一、評(píng)估企業(yè)的展望與未來途徑 二、評(píng)估當(dāng)前績效 三、檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)和能力 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 78 評(píng)估企業(yè)的展望與未來途徑 ? 公司的策略課題夠不夠明確 ? 提供給市場或顧客的價(jià)值 調(diào)整策略配合潛在與變遷 ? 我們有可能完成財(cái)務(wù)和成長目標(biāo)嗎? 未來的主旨與願(yuàn)景能被充分理解 ? 組織擅長於有效率且有效果地回應(yīng)新情況嗎? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 79 評(píng)估企業(yè)的展望與未來途徑(續(xù)) ? 答案: 麾托羅拉用來解決這個(gè)危機(jī)-「我們?nèi)绾位钕氯??? 也有更多公司是在高度成長或前景大好時(shí)採行六標(biāo)準(zhǔn)差 。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 80 評(píng)估當(dāng)前績效 ? 我們目前的整體企業(yè)成效為何? 是根據(jù)真實(shí)資料得來的嗎? 產(chǎn)出的績效有很多的變異嗎? ? 我們能多有效地重視和做到顧客需求? 純做價(jià)格競爭或者提供更好的價(jià)值? ? 我們的營運(yùn)效率有多好? 是否忙於解決問題和救火,而從不花時(shí)間去改善事情? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 81 評(píng)估當(dāng)前績效(續(xù)) ? 答案: 有沒有足夠的改進(jìn)空間,可以讓六標(biāo)準(zhǔn)差 大展身手? 改進(jìn)的最好時(shí)機(jī)何在? 我們對顧客的認(rèn)識(shí)及衡量系統(tǒng)多有效? ? 愈回答不出上述三問題,就愈表示你應(yīng)該慎重考慮採用六標(biāo)準(zhǔn)差。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 82 檢討變革和改進(jìn)的 系統(tǒng)與能力 ? 當(dāng)前的改進(jìn)和「變革管理」( change management)系統(tǒng)有效嗎? ? 跨功能的流程是否管理妥善呢? 不同功能部門間互動(dòng)良好或存有隔閡? ? 有那些變革措施可能與六標(biāo)準(zhǔn)差的做法相輔相成或彼此衝突? 是否已在執(zhí)行其他變革? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 83 檢討變革和改進(jìn)的 系統(tǒng)與能力(續(xù)) ? 答案: 檢測企業(yè)執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)備狀況。 -早已有了因應(yīng)挑戰(zhàn)的能力?;蛘咄?、系統(tǒng)和資源早已被其他事件或變革佔(zhàn)用了。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 84 當(dāng)六標(biāo)準(zhǔn)差不適合某一組織時(shí) ? 你已有個(gè)強(qiáng)效的績效和流程改善做法 ? 現(xiàn)有的變革已耗掉你主要的人力和資源 -勿讓六標(biāo)準(zhǔn)差變成壓垮駱駝的最後一根稻草。 ? 未見潛在獲利 六標(biāo)準(zhǔn)差需要投資,弄清楚如何看到回饋。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 85 評(píng)估總結(jié):三個(gè)關(guān)鍵問題 ? 根據(jù)財(cái)務(wù)平衡目標(biāo)、公司文化和競爭的需要,公司有需要改變嗎? ? 公司推行六標(biāo)準(zhǔn)差時(shí),具備足夠的策略性理由嗎? ? 我們當(dāng)前的改進(jìn)系統(tǒng)和方法,是否也能完成足夠的改革來維持我們的成長和競爭力? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 86 從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差 「到底它要花多少錢? 我們可以獲得多少回報(bào)?」 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 87 從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差 -預(yù)估潛在效益 ? 可以估算重做、低效率、不滿意的顧客,甚至流失客群等事件的成本,然後計(jì)算你認(rèn)為可以壓低的量。 ? 把這些 COPQ( Cost Of Poor Quality-不良品成本)的數(shù)字算愈清楚,估計(jì)就會(huì)愈精準(zhǔn)。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 88 從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差 -預(yù)估潛在效益(續(xù)) ? 評(píng)估的不可能完美 ,可能猜猜了事。 。 。 ,但是選擇不同改進(jìn)方案,將會(huì)影響六標(biāo)準(zhǔn)差初期的成功。 ? 評(píng)估財(cái)務(wù)回報(bào)的方式-採用混合之途,具代表示的進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)回報(bào)評(píng)估,然後預(yù)測公司內(nèi)有多少個(gè)類似機(jī)會(huì)。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 89 從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差 -確認(rèn)多少時(shí)間可見成效 ? 一般而言,完成第一波 DMAIC並看見具體成效,大概要六到九個(gè)月的時(shí)間。 ? 如果必須要做到及時(shí)回收,你可能得考慮訂定六標(biāo)準(zhǔn)差的施行時(shí)間表,以便在預(yù)定的時(shí)期獲取成效。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 90 從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差 -執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的成本 ? 直接薪資-全職執(zhí)行人員。 ? 間接薪資-高級(jí)主管、小組成員以及諸如衡量、收集顧客心聲資料等。 ? 培訓(xùn)與諮詢-教導(dǎo)員工六標(biāo)準(zhǔn)差技能以及取得顧問的建議。 ? 執(zhí)行改善專案的成本-設(shè)立新解決方案或流程設(shè)計(jì)的支出。 ? 其他如差旅費(fèi)、設(shè)備及辦公空間等。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 91 成本和回報(bào)-奇異資融公司 支出 效益(美元) 1996 53,000,000 53,000,000 1997 88,000,000 173,000,000 1998 98,000,000 310,000,000 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 92 從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差 -成本效益與推出六標(biāo)準(zhǔn)差 ? 「到底它要花多少錢? 我們可以獲得多少回報(bào)?」 ? 只以成本效益決定是否推行六標(biāo)準(zhǔn)差,不是好主意。 ? 建議,決策上加入公司是否已準(zhǔn)備好接受變革,是否具備追蹤和了解客戶需求的能力,是救火還是防火的傾向的考量。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 93 下一步 我們?nèi)绾未_定我們的六標(biāo)準(zhǔn)差措施行順暢、效困顯著?無論是短期或長期的角度而言。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 94 六標(biāo)準(zhǔn)差 The Six Sigma Way 第七章 如何著手 ? 在何處施力 ? 蘇森弟 9141329 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 95 兩個(gè)處理起步?jīng)Q策的方法 1. 能影響你工作規(guī)模和急迫性的標(biāo)準(zhǔn) 就是六標(biāo)準(zhǔn)差中的 (核心競爭力 ) 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 96 何處開始 :目標(biāo) ,規(guī)模和時(shí)間範(fàn)圍 (一 ) ? 三個(gè)能幫你調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃的重要因素 ? : 你希望你的六標(biāo)準(zhǔn)差做什麼 ? ? :公司那些部門可以參加六標(biāo)準(zhǔn)差初期工作 ? ? :老闆可以等 /願(yuàn)意等多久 ? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 97 釐清目標(biāo) ? 目標(biāo) 界定 企業(yè)轉(zhuǎn)型 組織工作模式有了重大改變別名 (文化變遷 ).例如 : 創(chuàng)造顧問為尊的態(tài)度 更具彈性 放棄救有的結(jié)構(gòu)或經(jīng)營方式 策略改進(jìn) 鎖定關(guān)鍵策略或營運(yùn)弱點(diǎn)或機(jī)會(huì)例如 : 加快產(chǎn)品開發(fā) 提高供應(yīng)鏈效率 建構(gòu)電子商務(wù)的能力 解決問題 改正高成本重做或延誤等特定的問題 .例如 : 縮短申請的流程時(shí)間 降低零件不足的問題 降低過期交貨的數(shù)量 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 98 評(píng)估你的規(guī)模 ? 你在公司的位階影響施行規(guī)模甚巨 例如 :只是功能部門主管 ? 決定規(guī)模另一要素 ?可行性為何 ? ] 三個(gè)主要考慮因素 : 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 99 界定你的時(shí)間範(fàn)圍 ? 除非馬上看見投資回報(bào) ? 短期之利益非重點(diǎn) ? 真正目標(biāo)是打造能留住忠誠顧客群的組織 ? 只有透過長期與整合的努力才辦得到 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 100 通往六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟的坡道 (二 ) ? [坡道 ]代表幾個(gè)可行的起點(diǎn) ? 與六標(biāo)準(zhǔn)差 [目標(biāo) ]互為呼應(yīng) ? 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 策略改進(jìn) ? 解決問題 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 101 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟 ?將範(fàn)圍限定在一到兩個(gè)核心流程 ?同時(shí)選出策略與解決問題的專案 ?確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客 ?情境一 :神奇半導(dǎo)體公司 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 102 策略改進(jìn) ? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟 ?確認(rèn)會(huì)帶來大規(guī)模轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的事件 ?將範(fàn)圍限定在關(guān)鍵顧客 (如新市場獲利最高的買方 ) ?同時(shí)推動(dòng)符合策略考慮的解決問題專案 ?界定顧客需求 ?衡量現(xiàn)有績效 ?情境二 :安全區(qū)保險(xiǎn)公司 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 103 解決問題 ? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟 ?同時(shí)致力於核心流程與關(guān)鍵顧客的界定 六標(biāo)準(zhǔn)差坡道 ?排定改措施的優(yōu)先順序並分析 執(zhí)行 ?擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ?情境三 :頂峰產(chǎn)品公司 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 104 行動(dòng)步驟與你的優(yōu)劣勢 (三 ) ? 界定六標(biāo)準(zhǔn)差優(yōu)先順序的另一個(gè)方法 以六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟為基礎(chǔ) 就是評(píng)估你在每個(gè)步驟的能力 ? 看清楚自己最大的弱點(diǎn)何在 這是你首項(xiàng)改造計(jì)畫要專攻之處 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 105 行動(dòng)步驟優(yōu)劣勢評(píng)估 ? 步驟一 :對組織整合的狀況了解多少 ? ? 步驟二 :
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