【正文】 以下是你可以提出的問(wèn)題，以助確認(rèn)供給和投入： ?有哪些關(guān)鍵物料、資訊、產(chǎn)品提供給流程？ ?流程進(jìn)行時(shí)哪些是絕對(duì)重要的？ ?它們?cè)诹鞒淌欠癖幌幕蚴褂?,或成為交給顧客的產(chǎn)出 ? ?誰(shuí)提供這些投入？ 繪製高層級(jí)核心流程圖續(xù) 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 174 ?流程繪圖 ? SIPOC中的 P最好是以 「區(qū)塊圖」 （ block diagram） 來(lái)顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動(dòng)或「次級(jí)流程」 ? 就企業(yè)的高層級(jí)流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時(shí)候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。顧客 :工廠技術(shù)支援或製品 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 171 步驟一 C：繪製高層級(jí)核心流程圖 供給－投入－流程－產(chǎn)出－顧客 SIPOC流模型 SIPOC圖形是流程管理和改進(jìn)最常用也是最有用的技術(shù)；它主要是用來(lái)讓工作流動(dòng)「一目了然」；其五個(gè)主要項(xiàng)目是： ?供給－提供關(guān)鍵資訊、原料或其他資源給流程的人或團(tuán)體 ?投入－提供的「東西」 ?流程－轉(zhuǎn)換－理想上能增值－投入的一套步驟 ?產(chǎn)出－流程最後的產(chǎn)品 ?顧客－接受產(chǎn)出的人、團(tuán)體或流程 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 172 繪製高層級(jí)核心流程圖續(xù) SIPOC的優(yōu)點(diǎn) : ?以單一簡(jiǎn)易的圖形顥示跨功能的整套活動(dòng) . ?使用適用所有大小流程的架構(gòu)－甚至是整個(gè)組織 . ?幫助維持 「全景」的角度，可以加入新增細(xì)節(jié) . ?將整個(gè)組織以 SIPOC銜接至一個(gè)流程的產(chǎn)出 ,成為另個(gè)流程的投入 ,你可畫出整個(gè)公司旳高層級(jí)流程圖。顧客 :促銷規(guī)劃 。蔬果農(nóng)關(guān)係 產(chǎn)出二 .流程規(guī)格 。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 170 例 :鮮果物產(chǎn)流程的產(chǎn)出 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) : 產(chǎn)出一 .產(chǎn)品配方 。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 167 核心流程的關(guān)鍵問(wèn)題 多數(shù)的作業(yè)單位有四到八個(gè)不等的高層級(jí)「主要」流程下列問(wèn)題可以幫你做決定： ?我們透過(guò)哪些主要活動(dòng)提供價(jià)值－產(chǎn)品和服務(wù)－給顧客的？ ?我們?cè)撊绾侮愂龌蚍Q呼這些流程？ ?每個(gè)流程有什麼可以用來(lái)評(píng)估其表現(xiàn) /績(jī)效的關(guān)鍵產(chǎn)出？ 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 168 例 :鮮果物產(chǎn)進(jìn)入核心事務(wù) 產(chǎn)品供給 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)與經(jīng)銷 顧客與零售市場(chǎng) 配銷商 零售商 消費(fèi)者 核心流程 人力 財(cái)務(wù) 基礎(chǔ)建設(shè) 策略 顧客 支援流程 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 169 步驟一 B：界定你的關(guān)鍵流程產(chǎn)出和關(guān)鍵顧客 ?不要放進(jìn)太多的項(xiàng)目或工作產(chǎn)品到「產(chǎn)出」的類別中。 ?提供產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的是主要流程，餘者為次要流程。 。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 162 核心流程背後的概念續(xù) 價(jià)值鏈 (三個(gè)特點(diǎn) ) 要關(guān)聯(lián)。 ?跨功能管理 跨功能專案和管理小組曾被用來(lái)打破團(tuán)體間隙 .團(tuán)隊(duì)工作雖然有效，但組成團(tuán)隊(duì)無(wú)法改變形成隔閡的態(tài)度和結(jié)構(gòu)。 然而愈來(lái)愈多的組織漸漸開(kāi)始領(lǐng)會(huì)「功能」與「流程」間的區(qū)別。 ? 每個(gè)組織核心流程的兩旁都有數(shù)個(gè) 「支援」或「強(qiáng)化」的流程，提供必要資源或投入給生產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)袖 。要求和衡量 。內(nèi)聘顧問(wèn) 因主題而異 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 142 六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù) 訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對(duì)象 長(zhǎng)度 流程管理原則和工具 界定核心或支援流程 。高級(jí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 。品質(zhì)功能配置 ?；镜膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 。統(tǒng)計(jì)流程控制 。控制爭(zhēng)議 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員 25天 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 141 六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù) 訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對(duì)象 長(zhǎng)度 調(diào)節(jié)六標(biāo)準(zhǔn)差的衡量和分析工具 應(yīng)付複雜專案挑戰(zhàn)的技能 。引導(dǎo)討論 。設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 。檢討小組專案 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行領(lǐng)袖 12天 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 139 六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù) 訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對(duì)象 長(zhǎng)度 六標(biāo)準(zhǔn)差流程和領(lǐng)袖使用之工具 扼要和變通地介紹六標(biāo)準(zhǔn)差衡量和分析流程 /工具 企業(yè)領(lǐng)袖 /執(zhí)行領(lǐng)袖 35天 主導(dǎo)變革 設(shè)定方向 。角色和期待的概述 全部 12天 主導(dǎo)和負(fù)責(zé)六標(biāo)準(zhǔn)差工作 領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和負(fù)責(zé)人的角色要求和技能 ?；仡櫫鶚?biāo)準(zhǔn)差企業(yè)需求 。組員 – 例如 ：力爭(zhēng)上游的組員遇上無(wú)為而治的教練 ? 既有的組織 amp。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 94 六標(biāo)準(zhǔn)差 The Six Sigma Way 第七章 如何著手 ? 在何處施力 ? 蘇森弟 9141329 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 95 兩個(gè)處理起步?jīng)Q策的方法 1. 能影響你工作規(guī)模和急迫性的標(biāo)準(zhǔn) 就是六標(biāo)準(zhǔn)差中的 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 96 何處開(kāi)始 :目標(biāo) ,規(guī)模和時(shí)間範(fàn)圍 (一 ) ? 三個(gè)能幫你調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃的重要因素 ? : 你希望你的六標(biāo)準(zhǔn)差做什麼 ? ? :公司那些部門可以參加六標(biāo)準(zhǔn)差初期工作 ? ? :老闆可以等 /願(yuàn)意等多久 ? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 97 釐清目標(biāo) ? 目標(biāo) 界定 企業(yè)轉(zhuǎn)型 組織工作模式有了重大改變別名 (文化變遷 ).例如 : 創(chuàng)造顧問(wèn)為尊的態(tài)度 更具彈性 放棄救有的結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)方式 策略改進(jìn) 鎖定關(guān)鍵策略或營(yíng)運(yùn)弱點(diǎn)或機(jī)會(huì)例如 : 加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 提高供應(yīng)鏈效率 建構(gòu)電子商務(wù)的能力 解決問(wèn)題 改正高成本重做或延誤等特定的問(wèn)題 .例如 : 縮短申請(qǐng)的流程時(shí)間 降低零件不足的問(wèn)題 降低過(guò)期交貨的數(shù)量 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 98 評(píng)估你的規(guī)模 ? 你在公司的位階影響施行規(guī)模甚巨 例如 :只是功能部門主管 ? 決定規(guī)模另一要素 ?可行性為何 ? ] 三個(gè)主要考慮因素 : 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 99 界定你的時(shí)間範(fàn)圍 ? 除非馬上看見(jiàn)投資回報(bào) ? 短期之利益非重點(diǎn) ? 真正目標(biāo)是打造能留住忠誠(chéng)顧客群的組織 ? 只有透過(guò)長(zhǎng)期與整合的努力才辦得到 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 100 通往六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟的坡道 (二 ) ? [坡道 ]代表幾個(gè)可行的起點(diǎn) ? 與六標(biāo)準(zhǔn)差 [目標(biāo) ]互為呼應(yīng) ? 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 策略改進(jìn) ? 解決問(wèn)題 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 101 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟 ?將範(fàn)圍限定在一到兩個(gè)核心流程 ?同時(shí)選出策略與解決問(wèn)題的專案 ?確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客 ?情境一 :神奇半導(dǎo)體公司 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 102 策略改進(jìn) ? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟 ?確認(rèn)會(huì)帶來(lái)大規(guī)模轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的事件 ?將範(fàn)圍限定在關(guān)鍵顧客 (如新市場(chǎng)獲利最高的買方 ) ?同時(shí)推動(dòng)符合策略考慮的解決問(wèn)題專案 ?界定顧客需求 ?衡量現(xiàn)有績(jī)效 ?情境二 :安全區(qū)保險(xiǎn)公司 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 103 解決問(wèn)題 ? 可做的選擇 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟 ?同時(shí)致力於核心流程與關(guān)鍵顧客的界定 六標(biāo)準(zhǔn)差坡道 ?排定改措施的優(yōu)先順序並分析 執(zhí)行 ?擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ?情境三 :頂峰產(chǎn)品公司 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 104 行動(dòng)步驟與你的優(yōu)劣勢(shì) (三 ) ? 界定六標(biāo)準(zhǔn)差優(yōu)先順序的另一個(gè)方法 以六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟為基礎(chǔ) 就是評(píng)估你在每個(gè)步驟的能力 ? 看清楚自己最大的弱點(diǎn)何在 這是你首項(xiàng)改造計(jì)畫要專攻之處 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 105 行動(dòng)步驟優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估 ? 步驟一 :對(duì)組織整合的狀況了解多少 ? ? 步驟二 :真的很了解我們的顧客 ? ? 步驟三 :能準(zhǔn)確地依據(jù)顧客要求衡量我們的績(jī)效嗎 ? ? 步驟四 :有什麼重大的問(wèn)題和機(jī)會(huì)值得大家注意 ? ? 步驟五 :現(xiàn)有關(guān)鍵流程的評(píng)估與管理是否已畫分好職責(zé)歸屬 ? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 106 試行你的六標(biāo)準(zhǔn)差工作 (四 ) ? 試行是六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)措施必備的一環(huán) ? 試行能讓你降低挑戰(zhàn)並從中學(xué)習(xí) ? 試行可確定六標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)企業(yè)是否有效 ? 試行是測(cè)試全面施行狀況的最佳之道 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 107 該試行什麼 (可考慮試行項(xiàng)目 ) ? 企業(yè)領(lǐng)袖的傾向 ? 專案的選擇 ? 專案成員的組成 ? 小組召集人的選擇 ? 衡量方法 ? 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容 ? 培訓(xùn)的後勤支援與課程安排 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 108 試行策略的關(guān)鍵問(wèn)題 ? 該如何測(cè)試計(jì)畫或步驟 ,以確保它有效 ? ? 要衡量和關(guān)察什麼才能知道什麼措施有效 ? ? 對(duì)於試行得來(lái)的知識(shí)要多久才能回應(yīng) ? 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 109 六標(biāo)準(zhǔn)差起始篇總結(jié) (五 ) ? 規(guī)劃自己的路 ? 界定你的目標(biāo) ? 牢守可行原則 ? 採(cǎi)用試行策略 ? 平衡長(zhǎng)短期的考量 The End 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 110 六標(biāo)準(zhǔn)差 The Six Sigma Way 第八章 六標(biāo)準(zhǔn)差政治 協(xié)助領(lǐng)袖宣佈動(dòng)工並主導(dǎo)進(jìn)程 指導(dǎo)教授 :郭倉(cāng)義博士 m9141329蘇森弟 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 111 推行六標(biāo)準(zhǔn)差的兩個(gè)問(wèn)題 ? 如何成功推出六標(biāo)準(zhǔn)差措施 ,還能做到改進(jìn) ? ? 該如何做 ,才能確保六標(biāo)準(zhǔn)差概念與方法能持續(xù)維持成功 . ? 高階經(jīng)理人的承諾與行動(dòng) 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 112 關(guān)鍵作法與楷模 ? 著眼於能成功的起步 ? 又能建構(gòu)一個(gè)能延續(xù) ,整合的管理系統(tǒng) 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 113 主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (高階主管在六標(biāo)準(zhǔn)差流程初期應(yīng)做功課 ) ? (一 )找到強(qiáng)而有力的邏輯依據(jù) 為什麼公司需要六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 ? 邏輯依據(jù)一定要具體地與公司有關(guān) 直接與公司每個(gè)人都能理解的利益 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 114 主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (二 )規(guī)劃並積極參與執(zhí)行 高階主管群必須親主持工作的理由有三 : 1主管才是必須要對(duì)外推銷 ,辨護(hù)理念的人 2主管當(dāng)需求和知識(shí)轉(zhuǎn)變時(shí) ,要能改變計(jì)畫 3主管最有立場(chǎng)平衡與六標(biāo)準(zhǔn)差事務(wù)有關(guān)的優(yōu)先事項(xiàng)和挑戰(zhàn) 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 115 主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (三 )營(yíng)造一個(gè)願(yuàn)景及行銷計(jì)畫 願(yuàn)景 :從組織高層指出最高最遠(yuǎn)企業(yè)方向 (完全滿意顧客需求並賺大錢 , 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ) 行銷關(guān)鍵問(wèn)題 : 1. 誰(shuí)是內(nèi)部與外部的主要觀眾 ? 2. 如何介紹計(jì)畫才能確保得到正面反應(yīng) ? ? ? ? :發(fā)動(dòng) ,擴(kuò)張 ,即時(shí)支援 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 116 主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (四 )強(qiáng)力推薦 高階主管帶頭指導(dǎo) 高階主管不斷為六標(biāo)準(zhǔn)差敲邊鼓 高階主管熱情與鼓吹可振奮六標(biāo)準(zhǔn)差工作 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 117 主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (五 )目標(biāo)明確 什麼時(shí)候可以達(dá)到一個(gè)具體可測(cè)量的結(jié)果 改進(jìn)十個(gè) X,五年達(dá)到五標(biāo)準(zhǔn)差 能被理解 ,有挑戰(zhàn)性 ,有意義 ,可行性 . 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 118