【正文】 真的很了解我們的顧客 ? ? 步驟三 :能準確地依據(jù)顧客要求衡量我們的績效嗎 ? ? 步驟四 :有什麼重大的問題和機會值得大家注意 ? ? 步驟五 :現(xiàn)有關鍵流程的評估與管理是否已畫分好職責歸屬 ? 2020/9/18 六標準差專題 106 試行你的六標準差工作 (四 ) ? 試行是六標準差改進措施必備的一環(huán) ? 試行能讓你降低挑戰(zhàn)並從中學習 ? 試行可確定六標準差對企業(yè)是否有效 ? 試行是測試全面施行狀況的最佳之道 2020/9/18 六標準差專題 107 該試行什麼 (可考慮試行項目 ) ? 企業(yè)領袖的傾向 ? 專案的選擇 ? 專案成員的組成 ? 小組召集人的選擇 ? 衡量方法 ? 培訓設計與內(nèi)容 ? 培訓的後勤支援與課程安排 2020/9/18 六標準差專題 108 試行策略的關鍵問題 ? 該如何測試計畫或步驟 ,以確保它有效 ? ? 要衡量和關察什麼才能知道什麼措施有效 ? ? 對於試行得來的知識要多久才能回應 ? 2020/9/18 六標準差專題 109 六標準差起始篇總結(jié) (五 ) ? 規(guī)劃自己的路 ? 界定你的目標 ? 牢守可行原則 ? 採用試行策略 ? 平衡長短期的考量 The End 2020/9/18 六標準差專題 110 六標準差 The Six Sigma Way 第八章 六標準差政治 協(xié)助領袖宣佈動工並主導進程 指導教授 :郭倉義博士 m9141329蘇森弟 2020/9/18 六標準差專題 111 推行六標準差的兩個問題 ? 如何成功推出六標準差措施 ,還能做到改進 ? ? 該如何做 ,才能確保六標準差概念與方法能持續(xù)維持成功 . ? 高階經(jīng)理人的承諾與行動 2020/9/18 六標準差專題 112 關鍵作法與楷模 ? 著眼於能成功的起步 ? 又能建構(gòu)一個能延續(xù) ,整合的管理系統(tǒng) 2020/9/18 六標準差專題 113 主導六標準差的施行 ? (高階主管在六標準差流程初期應做功課 ) ? (一 )找到強而有力的邏輯依據(jù) 為什麼公司需要六個標準差 ? 邏輯依據(jù)一定要具體地與公司有關 直接與公司每個人都能理解的利益 2020/9/18 六標準差專題 114 主導六標準差的施行 ? (二 )規(guī)劃並積極參與執(zhí)行 高階主管群必須親主持工作的理由有三 : 1主管才是必須要對外推銷 ,辨護理念的人 2主管當需求和知識轉(zhuǎn)變時 ,要能改變計畫 3主管最有立場平衡與六標準差事務有關的優(yōu)先事項和挑戰(zhàn) 2020/9/18 六標準差專題 115 主導六標準差的施行 ? (三 )營造一個願景及行銷計畫 願景 :從組織高層指出最高最遠企業(yè)方向 (完全滿意顧客需求並賺大錢 , 誠信經(jīng)營 ) 行銷關鍵問題 : 1. 誰是內(nèi)部與外部的主要觀眾 ? 2. 如何介紹計畫才能確保得到正面反應 ? ? ? ? :發(fā)動 ,擴張 ,即時支援 2020/9/18 六標準差專題 116 主導六標準差的施行 ? (四 )強力推薦 高階主管帶頭指導 高階主管不斷為六標準差敲邊鼓 高階主管熱情與鼓吹可振奮六標準差工作 2020/9/18 六標準差專題 117 主導六標準差的施行 ? (五 )目標明確 什麼時候可以達到一個具體可測量的結(jié)果 改進十個 X,五年達到五標準差 能被理解 ,有挑戰(zhàn)性 ,有意義 ,可行性 . 2020/9/18 六標準差專題 118 主導六標準差的施行 ? (六 )責任共擔 施行前便把責任畫分清楚 奇異主管的變動報酬 2020/9/18 六標準差專題 119 主導六標準差的施行 ? (七 )衡量確實 財務專家參與協(xié)助量化的目地 : 2020/9/18 六標準差專題 120 主導六標準差的施行 ? (八 )昭告成敗 持續(xù) ,誠實地告知公司執(zhí)行六標準差的獲利 ,缺失 ,和遭遇的挑戰(zhàn) ,用心持續(xù)推進 . 送出最及時的好 ,壞消息資料 ,這種溝通模式最有效 . 2020/9/18 六標準差專題 121 六標準差政治 ? 高階主管的角色 The End 2020/9/18 六標準差專題 122 Chap 9 培養(yǎng)黑帶及其他要角 指導老師：郭倉義 博士 研究生：張清和 “六標準差” 2020/9/18 六標準差專題 123 Chap 9 課題 ? 課題一： 6?組織的主要角色為何？ ? 課題二：何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？ ? 課題三：界定黑帶角色的考量 ？ ? 課題四：挑選團隊專案成員的主要考量？ “六標準差” 2020/9/18 六標準差專題 124 “六標準差” ,Chap 9 課題一： 6?組織的主要角色為何？ 1領導層或委員會 3執(zhí)行領袖 2負責人或捍衛(wèi)者 5小組專案召集人 7流程擁有人 4六標準差教練 6組員 六標準差組織 2020/9/18 六標準差專題 125 “六標準差” ,Chap 9 角色 職責與任務 領導層或委員會 負責人或捍衛(wèi)者 課題一： 6?組織的主要角色為何？ 2020/9/18 六標準差專題 126 “六標準差” ,Chap 9 課題一： 6?組織的主要角色為何？ 角色 職責與任務 執(zhí)行領袖 六標準差教練 2020/9/18 六標準差專題 127 “六標準差” ,Chap 9 課題一： 6?組織的主要角色為何？ 角色 職責與任務 小組或?qū)０刚偌? 6?工具 組員 流程擁有人 2020/9/18 六標準差專題 128 “六標準差” ,Chap 9 流程擁有人 組員 小組召集人 教練 執(zhí)行領袖 負責人 領導層委員會 通稱角色 捍衛(wèi)者擁有人 綠帶或組員 黑帶或綠帶 大黑帶或黑帶 大黑帶 捍衛(wèi)者擁有人 6?指導委員會 黑帶頭銜 課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？ 2020/9/18 六標準差專題 129 “六標準差” ,Chap 9 改進小組 黑帶或綠帶 大黑帶 負責人 /捍衛(wèi)者 架構(gòu) A 改進小組 綠帶或小組召集 黑帶 負責人 /捍衛(wèi)者 架構(gòu) B 大黑帶 分析執(zhí)行 引導成功 指導支援 監(jiān)控指引 功能 課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？ 2020/9/18 六標準差專題 130 “六標準差” ,Chap 9 課題三： 界定黑帶角色的考量 ？ ? 企業(yè)流程或?qū)０割愋筒煌? ? 組織中黑帶角色結(jié)構(gòu)不同 ? 六標準差的任務目標不同 ? 選擇的顧問公司專長不同 不同企業(yè)有不同的界定 ，原因 ： 2020/9/18 六標準差專題 131 “六標準差” ,Chap 9 課題三： 界定黑帶角色的考量 ？ 選擇黑帶人員的考量 ： ? 發(fā)展管理技巧 – 好處 ：直接改善流程、有效選出組員 – 缺點：脫離日常營運、起步時間延長 ? 增進技術專才 – 好處 ：馬上接手專案、專業(yè)人力集中 – 缺點：欠缺組織經(jīng)驗、錯失交流機會 ? 混合模式 – 培訓內(nèi)部管理及專業(yè)群成為黑帶 – 遴選外部人員專門培養(yǎng)成 6?打手 2020/9/18 六標準差專題 132 “六標準差” ,Chap 9 課題三： 界定黑帶角色的考量 ？ 角色釐清 ： ? 負責人 amp。召集人 – 例如 ：負責人出席每一次的小組會議 ? 教練 amp。組員 – 例如 ：力爭上游的組員遇上無為而治的教練 ? 既有的組織 amp。6?組織 – 例如 ： 派審計員去幫事業(yè)單位進行流程改進 ? 目標 ： 確實把潛在的角色重疊掃除 2020/9/18 六標準差專題 133 “六標準差” ,Chap 9 課題四： 挑選團隊專案成員的主要考量 ？ 思考的關鍵問題 ： ? 誰最清楚流程、誰最董得顧客？ ? 誰最清楚問題 、最能取得資料？ ? 需要何種技能 、該持何種觀點？ ? 哪個功能單位最直接受到衝擊 ？ ? 需要何種程度的管理 /督導 /代表 ？ ? 需要何種層級的技術 /功能 /組織 ？ ? 原則 ：組員保持彈性、避免用人過多 2020/9/18 六標準差專題 134 六標準差 The Six Sigma Way 第十章 培訓組織展開六標準差 指導教授 :郭倉義博士 學生 :m9141329蘇森弟 2020/9/18 六標準差專題 135 學習型組織 ? 組織的學習模式 創(chuàng)新 改良 從他人經(jīng)驗學習 從自己經(jīng)驗學習 實驗 持續(xù)改善 標竿學習 能力 /知識取得 2020/9/18 六標準差專題 136 六標準差黑帶訓練內(nèi)容 黑帶 專案管理 增強共識和團結(jié) 變革管理 衡量工具 技術 流程分析 Training 2020/9/18 六標準差專題 137 成功六標準差培訓重點 實務學習 實例 vs實際世界 知識累進 培訓 多樣化學習 學習不只學習 培訓成為常態(tài) 2020/9/18 六標準差專題 138 六標準差訓練課程 訓練主題 關鍵內(nèi)容 受課對象 長度 介紹六標準差概念 基本六標準差原則 。回顧六標準差企業(yè)需求 。簡短的實務操作或模擬 。角色和期待的概述 全部 12天 主導和負責六標準差工作 領導委員會和負責人的角色要求和技能 。專案選擇 。檢討小組專案 企業(yè)領導人執(zhí)行領袖 12天 2020/9/18 六標準差專題 139 六標準差訓練課程續(xù) 訓練主題 關鍵內(nèi)容 受課對象 長度 六標準差流程和領袖使用之工具 扼要和變通地介紹六標準差衡量和分析流程 /工具 企業(yè)領袖 /執(zhí)行領袖 35天 主導變革 設定方向 。鼓勵和指引組織變遷的概念和方法 企業(yè)領導人 /執(zhí)行領袖 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶 25天 2020/9/18 六標準差專題 140 六標準差訓練課程續(xù) 訓練主題 關鍵內(nèi)容 受課對象 長度 六標準差改進的基本技能訓練 流程改進 。設計 /再設計 。以及核心衡量與改進工具 小組召集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員 /專案負責人 610天 合力促進與小組領導術 建立共識所需的技能與方法 。引導討論 。主持會議 ?？刂茽幾h 企業(yè)領導人 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員 25天 2020/9/18 六標準差專題 141 六標準差訓練課程續(xù) 訓練主題 關鍵內(nèi)容 受課對象 長度 調(diào)節(jié)六標準差的衡量和分析工具 應付複雜專案挑戰(zhàn)的技能 。抽樣與資料收集 。統(tǒng)計流程控制 。統(tǒng)計顯著性測試 。基本的實驗設計 。相關與回歸 教練 /大黑帶小組召集人 /黑帶 26天 進階六標準差工具 有專門技能和工具的模組 。品質(zhì)功能配置 。高等統(tǒng)計分析 。高級實驗設計 。田口玄一法 教練 /大黑帶 。內(nèi)聘顧問 因主題而異 2020/9/18 六標準差專題 142 六標準差訓練課程續(xù) 訓練主題 關鍵內(nèi)容 受課對象 長度 流程管理原則和工具 界定核心或支援流程 。確認關鍵產(chǎn)出 。要求和衡量 。監(jiān)控和回應計畫 流程擁有人 。企業(yè)領袖 。功能經(jīng)理 25天 The End 2020/9/18 六標準差專題 143 Chap 11 改進成功的關鍵 選對六標準差專案 指導老師：郭倉義 博士 研究