六標準差理論與實務(wù)(已改無錯字)
2023-03-18 15:35:28 本頁面
【正文】 由 專案之改善將變異減少 ，使所提供的產(chǎn)品或服務(wù)集中在 顧客規(guī)格 上下限之中 ? 衡量績效的概念流程步驟： ? 選出要衡量的東西 ? 發(fā)展作業(yè)定義方法 ? 識別資料來源 ? 準備抽樣計劃與蒐集 ? 執(zhí)行與精化衡量方式 2023/3/17 28 6σ之系統(tǒng)模式 6 ? 回饋： 以 DAMIC/DAMDV做持續(xù)改善 ? D (Define)界定 ：訂定專案目標 找出潛在之浪費 或 鑑別顧客類別 。 ? M (Measure)衡量 ： 衡量流程績效找出影響因子 ，利用Process Mapping找出關(guān)鍵評量。 ? A (Analyze)分析 ： 分析因果關(guān)係找出關(guān)鍵要因 。 ? I (Improve)改善 ：找出最佳解決方案，確實執(zhí)行。 ? C (Control)控制 ：確保改善方案之持續(xù)執(zhí)行。 ? D (Design)設(shè)計 ： 評估製程變異增進精密設(shè)計 。 ? V (Verify)驗證 ：確保研發(fā)品質(zhì)滿足客戶期望。 2023/3/17 29 6σ之系統(tǒng)模式 7 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 盟主 (Champion)黑帶大師 (Master Black Belt)黑帶等專職人員 ? 組織最高負責人 ? 執(zhí)行主管 2023/3/17 30 6σ之系統(tǒng)模式 8 ? 關(guān)鍵時刻 ? 斯堪地那維亞航空公司 (SAS)前總裁 Jan Carlson在1981年分析如何面對顧客，以 找到顧客需求 ，使公司轉(zhuǎn)虧為盈的一種獨特的 分析架構(gòu) 。 ? 滿足顧客需求分成四個主要階段： ? 普通常識 (Common Sense) ? 提供彈性 (Flexibility) ? 解決問題 ? 恢復(fù)驗證 2023/3/17 31 6σ之系統(tǒng)模式 9 ? 專案管理 ? 藉由一組工作相關(guān)之人員有效的利用資源共同努力完成一個特定目標。 ? 行動步驟： ? 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 ? 界定顧客需求 ? 衡量現(xiàn)有績效 ? 排定優(yōu)先順序，分析和執(zhí)行改進措施 ? 擴充並整合六個標準差系 2023/3/17 32 6σ之系統(tǒng)模式 10 ? 知識管理 ? 知識管理包括資料 (Data)、資訊(Information)、知識 (Knowledge)與智慧(Intelligence) ? 知識管理模式 ? 取得 → 整理 → 歸類 → 累積 → 傳承、移轉(zhuǎn)、分享 → 更新之循環(huán)模式 2023/3/17 33 6σ之系統(tǒng)模式 11 ? 工具 ? 統(tǒng)計工具是為了問題分析與防止再發(fā)生所採取的改善、預(yù)防措施與結(jié)果之驗證 2023/3/17 34 6σ行動步驟一： 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 ? 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 核心流程 。 ，以及流程所服務(wù)的 關(guān)鍵顧客 。 核心策略流程圖 。 2023/3/17 35 6σ行動步驟一： 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 2023/3/17 36 6σ行動步驟一 A：確認核心流程 ? 「 核心流程 」所指的是一連串 可以提供價值（產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊）給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門和功能單位。 ? 每個組織的核心流程旁都有數(shù)個「 支援 」或「 強化 」 的流程 。 ? 核心流程的觀念是 關(guān)鍵的組織「基石」 ，也是六標準差系統(tǒng)突破性的概念之一。 2023/3/17 37 6σ行動步驟一 A：確認核心流程 ? 核心流程 ： ＊爭取顧客 ＊訂單行政 ＊交單 ＊顧客服務(wù)與支援 ＊開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) ＊發(fā)票與收帳 2023/3/17 38 6σ行動步驟一 A：確認核心流程 ? 支援流程 ： ＊取得資金 ＊擴大資產(chǎn) ＊預(yù)算
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