現(xiàn)場管理的金科玉律doc12-現(xiàn)場管理(編輯修改稿)
2024-09-22 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大家都往露天浴池擠，因為那里的水溫剛好很適當(dāng)。 明顯地，室內(nèi)浴池出了差錯。一位清潔人員帶著另外的浴巾進(jìn)來，想要清潔這個浴池，卻沒有注意發(fā)覺有何不妥之處。當(dāng)我告訴她這個問題，她馬上打了電話，接著水溫就回復(fù)正常了。 此資料來自 , 大量管理資料下載 稍后，我與飯店的總經(jīng)理討論這個突發(fā)事件。他是我的好朋友，他告訴我說，室內(nèi)浴池的溫度是設(shè)定在攝氏 2 4 . 5℃ ，而室外的浴池是設(shè)定在攝氏 4 3℃ 。這位總經(jīng)理繼續(xù)解釋說 “我們有一間監(jiān)控室，我們的工程人員，隨時密切注視著浴池、房間的溫度，火警警報系統(tǒng)以及諸如此類的事。不論何時，當(dāng)他看到儀表有異常時，便需采取處置行動。 ”說到此，我反駁他說： “不對，注視儀表的人，僅是依賴第二手的信息。在浴池的信息，先由浸入水中的溫度計搜集，然后借著機(jī)電設(shè)計的儀器，轉(zhuǎn)送到監(jiān)控室驅(qū)動溫度表上的指針。在此過程中，任何的差錯都可能會發(fā)生。在那天的那一段時間里，現(xiàn)場的實情是這樣的，在室內(nèi)浴池里并沒有 什么人在浸泡，如果說清潔人員已訓(xùn)練成較有警覺心的話，她可能會注意到這種狀況，把手伸入水中就會感覺到水太燙了。 ” 我告訴我的朋友： “你直接從現(xiàn)場得到的信息才是最可靠的。 ”用你的手去感覺熱水的溫度，就是最真實的。 當(dāng)你在現(xiàn)場時，甚至用不著這些數(shù)字資料，因為你所看到的、所感覺到的，就是原始的第一手資料。在現(xiàn)場的人員應(yīng)當(dāng)負(fù)起質(zhì)量的責(zé)任，因為他們是經(jīng)?？梢越佑|到實情的人，比坐在監(jiān)控室的人，才是更佳的質(zhì)量維護(hù)者。 石川馨博士，日本質(zhì)量管理的先驅(qū)之一，常說： “當(dāng)你看到資料時，要懷疑它！當(dāng)你看到測量數(shù)據(jù) 時，要懷疑它！ ”他知道公司內(nèi)所搜集的資料，都是為了取悅老板而測量的數(shù)據(jù)，會因儀器設(shè)計的關(guān)系而使記錄不正確。即使在最佳的情況下，測量的數(shù)據(jù)也僅是二手資源，經(jīng)常不能反映出實際的 此資料來自 , 大量管理資料下載 情況。 許多歐美的管理人員，有選擇不去探訪現(xiàn)場的傾向。他們也許以不到現(xiàn)場去和不用了解現(xiàn)場為自豪。最近，我聽到一家公司的總裁，他從不去探訪工廠，我建議他偶爾到工廠看看，他回答說： “我是工程師出身的背景，我知道如何閱讀及解釋這些資料。所以我可以依據(jù)這些資料做出正確的決策，為何還要去工廠呢？ ” 另外一家我拜訪過的工廠，我得知 每當(dāng)總公司的大人物來訪時，廠長就必須耗費數(shù)個小時，在會議室內(nèi)回答那些大人物愚蠢的問題。這些經(jīng)理人員不去現(xiàn)場了解進(jìn)行中的事務(wù)，而且經(jīng)常留下了一些不適當(dāng)、找麻煩的指示。 “沒有這些會議，我們還可以做得更好呢！ ”廠長這樣告訴我。 這位廠長對會議的見解，表露出在最高管理階層與工作現(xiàn)場之間有巨大的鴻溝存在，此情況削弱了公司挑戰(zhàn)內(nèi)部的浪費和外部的競爭能力。管理階層的此種做法，通常會引來工人對其不尊重的態(tài)度。 2. 檢查現(xiàn)物 日文的現(xiàn)物，是指有形的實體東西。在 現(xiàn)物 的范疇里，此字可用來稱一部故障的機(jī)器、一個不合格品、 一件被毀損的工具、退回來的產(chǎn)品或者甚至是一位抱怨的顧客。一有問題或異常的狀況時，管理人員應(yīng)該到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場詳細(xì)檢視現(xiàn)物，重復(fù)地問著， 為什么？ 并且應(yīng)用一般常識和低成本的方式，管理人員就應(yīng)當(dāng)能夠確認(rèn)出問題的原因，而用 此資料來自 , 大量管理資料下載 不著使用那些高深復(fù)雜的科技。舉例來說，假設(shè)生產(chǎn)出一個不合格品，簡單地握在你的
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