第三方物流在流通領(lǐng)域中的價(jià)值體現(xiàn)ppt80-物流運(yùn)作(編輯修改稿)
2024-09-22 14:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng) 優(yōu)化物流運(yùn)作，依托 1PL 外包物流運(yùn)作，選擇 3PL 不進(jìn)入 3PL市場(chǎng) 連鎖企業(yè)物流模式面臨的選擇 與連鎖企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致 ? 3PL市場(chǎng)的規(guī)模有多大？集團(tuán)外目標(biāo)客戶？ ? 是否是集團(tuán)今后發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)？ ? 進(jìn)入這一行業(yè)的投資有多大？ ? 可以為集團(tuán)帶來(lái)多大的回報(bào)？ ? 如何與現(xiàn)有的系統(tǒng)相配合？ ? 選擇成熟的 3PL與目前業(yè)務(wù)的合作切入點(diǎn)？ ? 潛在的合作對(duì)象有哪些？ ? 這些合作對(duì)象的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展?jié)摿τ卸啻螅? ? 購(gòu)并或成立合作所需的資金投入有多大？ ? 回報(bào)是多少？ ? 整個(gè)物流體系的現(xiàn)狀如何？ ? 可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)有多大？ ? 制造環(huán)節(jié)及客戶對(duì)企業(yè)物流的需求是什么？ ? 企業(yè)的物流如何建立和規(guī)劃，以滿足這些需求？ ? 自己是否建立了對(duì)供應(yīng)鏈掌控監(jiān)督的能力？ ? 如何選擇并考核 3PL公司？ ? 3PL公司能否滿足企業(yè)的物流需求？ ? 與現(xiàn)狀相比，這種改進(jìn)是否可以節(jié)約成本或提高服務(wù)水平？ 發(fā)達(dá)國(guó)家物流服務(wù)采購(gòu)趨勢(shì) ? 合同形式采購(gòu) ? 合同方數(shù)量減少 ? 更嚴(yán)格的選擇 ? 提供者在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的緊密參與 ? 對(duì)長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的更大重視 ? 采取零庫(kù)存原則（先決條件是快速和可靠的運(yùn)送） ? 開(kāi)發(fā) EDI，互聯(lián)網(wǎng) ? 相互依賴程度加深 關(guān)鍵點(diǎn) 主要問(wèn)題 ?客戶服務(wù)水平 ?成本問(wèn)題 ? 運(yùn)作能力 ? 預(yù)測(cè)和計(jì)劃 ? 明確客戶結(jié)構(gòu) ? 明確客戶需要什么樣的服務(wù) ? 細(xì)化客戶服務(wù)水平 ? 明確現(xiàn)有成本和改革后的成本 ? 明確成本目標(biāo)，對(duì)增長(zhǎng)部分和 降低部分有既定目標(biāo) ? 明確服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)水平 ? 如果采取物流運(yùn)作外包，需要選擇適合的 3PL ? 實(shí)行銷售預(yù)測(cè)，建立預(yù)測(cè)習(xí)慣 ? 服務(wù)水平 ? 訂單處理流程 ? 物流運(yùn)作的重新部署 ? 銷售預(yù)測(cè)以及相應(yīng) KPI制度 結(jié)果 物流外包的關(guān)鍵因素 設(shè)計(jì) KPI 明確 外包目的 物流審計(jì) 明確物流 總成本結(jié)構(gòu) 制定 物流戰(zhàn)略 成本比較 遴選 3PL 縮減成本 改善運(yùn)作質(zhì)量 提升服務(wù)水平 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸成本 人力資源成本 基礎(chǔ)設(shè)施成本 資金占用 貨物貶值 行業(yè)背景 資信 專業(yè)化 對(duì)第三方物流的采購(gòu)流程 第一步：對(duì)內(nèi)物流審計(jì)，計(jì)算物流成本 問(wèn)題 ?倉(cāng)儲(chǔ)成本 ?裝卸成本 ?配送和運(yùn)輸成本 ?基礎(chǔ)設(shè)施成本 —— 包括叉車、托盤(pán)、電腦等基礎(chǔ)設(shè)施投入 ?人力資源成本 ?辦公、通訊、交通、差旅等費(fèi)用 ?資金占用 ?貨物貶值 第二步：制定物流戰(zhàn)略、明確外包目的 ?制定本企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略 ?確定利用外部或內(nèi)部資源哪一個(gè)更有利 ?評(píng)估在公司業(yè)務(wù)中物流的機(jī)會(huì) ?了解物流服務(wù)能力對(duì)客戶和其他的合作者有哪些潛在的影響 ?確定采購(gòu)的目的 ?縮減成本 ?改善運(yùn)作質(zhì)量 ?提升客戶服務(wù)水平 ?決定采購(gòu)需求、目標(biāo)和要求 第三步：文件準(zhǔn)備、發(fā)標(biāo)、供應(yīng)商回復(fù)、初步報(bào)價(jià)分析 ? 需準(zhǔn)備關(guān)于本企業(yè)的背景資料、產(chǎn)品的特性、物流特性、要求服務(wù)的范圍、物流運(yùn)作量、報(bào)價(jià)的具體要求等詳細(xì)資料 ? 確定哪一類物流服務(wù)商符合需求，決定選擇物流服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn) ? 編制標(biāo)書(shū)，列明基本、具體的要求 ? 清楚的運(yùn)量、路線、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的要求、客戶服務(wù)的要求 ? 了解市場(chǎng)行情、初步確定目標(biāo)服務(wù)價(jià) 第四步：全面評(píng)估 ? 依據(jù)其系統(tǒng)、設(shè)施、人員、網(wǎng)點(diǎn)確定物流服務(wù)商能夠提供所需的服務(wù) ? 問(wèn)卷評(píng)估 ? 設(shè)施評(píng)估 ? 價(jià)格評(píng)定 物流中客戶服務(wù)表現(xiàn)的量度與要素 因素 簡(jiǎn)單描述 典型的度量單位 產(chǎn)品可得性 客戶服務(wù)最常用的度量，一般定義為以百分比表示的存貨 百分比可得性，以基本單位表示 備貨時(shí)間 從下達(dá)定單到收到貨物的時(shí)間。 注：產(chǎn)品的可得性與備貨時(shí)間常結(jié)合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如：“ 95% 定單在 10天到達(dá)?！? 速度與一致性（定單的及時(shí)率 / 完整率/ 完整無(wú)缺的貨物比率 / 完成的準(zhǔn)確率、帳單的準(zhǔn)確率） 物流（陪送）系統(tǒng)的靈活性 系統(tǒng)對(duì)特殊及未預(yù)料的客戶需求反應(yīng)的能力，包括加速和替代能力 對(duì)特殊要求的反應(yīng)時(shí)間 物流系統(tǒng)信息 公司信息系統(tǒng)對(duì)客戶的信息需求反應(yīng)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性 對(duì)客戶反應(yīng)速度、準(zhǔn)確性和詳細(xì)性 物流系統(tǒng)的糾錯(cuò) 物流系統(tǒng)出錯(cuò)恢復(fù)的程序以及效率與時(shí)間（如：帳單出錯(cuò)、發(fā)運(yùn)出錯(cuò)、貨損、索賠） 應(yīng)答與需要的恢復(fù)時(shí)間 售后產(chǎn)品支持 交貨后對(duì)產(chǎn)品支持的效率，包括技術(shù)信息、部件或設(shè)備的修改 應(yīng)答時(shí)間、應(yīng)答質(zhì)量 第五步：設(shè)計(jì) KPI（績(jī)效考核指標(biāo)） 運(yùn)輸： 配送及時(shí)率 回單及時(shí)率 運(yùn)輸準(zhǔn)確率 回單準(zhǔn)確率 運(yùn)輸破損率 倉(cāng)儲(chǔ)： 裝卸完好率 裝卸及時(shí)率 報(bào)表 ： 報(bào)表準(zhǔn)確率 報(bào)表及時(shí)率 第六步：判斷由誰(shuí)服務(wù) ?與物流服務(wù)商做案例研討 ?與物流服務(wù)商各部門(mén)相關(guān)人員交流 ?內(nèi)部討論 ?最終決定 統(tǒng)一的物流平臺(tái)：服務(wù)水平 項(xiàng)目 內(nèi)容描述 服務(wù)水平 總體服務(wù)水平 B2B訂單 響應(yīng)時(shí)間 基于一定的地理范圍（目前指山東?。?，向連鎖體系提供從訂單接收到貨物送達(dá) 24小時(shí) B2C訂單 響應(yīng)時(shí)間 在濟(jì)南范圍內(nèi)，向濟(jì)南連鎖店提供從訂單接收到貨物送達(dá)消費(fèi)者 12小時(shí) 采購(gòu)訂單 響應(yīng)時(shí)間 向采購(gòu)總部提供，從接到采購(gòu)訂單到貨物送達(dá)配送中心 24小時(shí) 訂單執(zhí)行及時(shí)率 按時(shí)并正確執(zhí)行完訂單的比率 96% 庫(kù)存準(zhǔn)確率 在庫(kù)庫(kù)存的型號(hào)、種類、數(shù)量與帳務(wù)的符合程度 100% 訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率 將產(chǎn)品準(zhǔn)確（地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量）送達(dá) 99% 訂單延遲處理 在接到訂單后 2個(gè)小時(shí)之內(nèi)及時(shí)通知連鎖店訂單的延遲處理情況 99% 貨損貨差 送達(dá)產(chǎn)品的貨損情況 ，包括產(chǎn)品損壞、包裝損壞等 % 加急訂單處理 滿足率 對(duì)于正常業(yè)務(wù)之外的訂單可按要求處理的比率 95% 物流平臺(tái)的服務(wù)水平（續(xù)） 項(xiàng)目 內(nèi)容描述 服務(wù)水平 意外事故通知 貨物運(yùn)輸途中發(fā)生事故或出現(xiàn)其它意外時(shí)，及時(shí)通知并處理 發(fā)生運(yùn)輸事故時(shí)第一時(shí)間內(nèi)告知并在一天內(nèi)重新安排運(yùn)輸 回單時(shí)間 從訂單開(kāi)始執(zhí)行到收貨后送貨清單回收的時(shí)間 5天 回單準(zhǔn)確率 回收的送貨清單與實(shí)際發(fā)生的送貨業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確程度 100％ 發(fā)票準(zhǔn)確率 在訂單執(zhí)行完成后開(kāi)具的發(fā)票的準(zhǔn)確性 100％ 反向物流的處理 及時(shí)處理退換貨 有專人負(fù)責(zé)處理連鎖店的退換貨，并進(jìn)行反饋 報(bào)告提交準(zhǔn)時(shí)率 運(yùn)作平臺(tái)外各部門(mén)所需報(bào)告提交的準(zhǔn)時(shí)程度 95% 第七步：定期運(yùn)作質(zhì)量排名和檢討 ?定期給物流服務(wù)商運(yùn)作質(zhì)量排名 ?要求物流服務(wù)商定期提交營(yíng)運(yùn)報(bào)告 ?定期（如：每三個(gè)月）檢討營(yíng)運(yùn)中問(wèn)題和可改善點(diǎn) 對(duì)第三方物流的采購(gòu)重點(diǎn)回顧 ? 企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作和需求審計(jì) ? 定義工作界限和需求 ? 準(zhǔn)備合同草案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 確定合格的供應(yīng)商
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