認(rèn)識(shí)知識(shí)管理(doc)-知識(shí)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 13:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。 企業(yè)知識(shí)管理的兩個(gè)方面：內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理 一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和 外部知識(shí)管理。這 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 兩部分有機(jī)地結(jié)合在一起，共同組成一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理體系。 1．對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行編碼 對(duì)于企業(yè)而言，知道是什么的知識(shí)（ Knowwhat）是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么（ Knowwhy）的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎么做的知識(shí)（ Knowhow）是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。知道是誰(shuí)的知識(shí)（ Knowwho）是指在工 作過(guò)程中，明白如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)。“知道怎么做”和“知道是誰(shuí)”這兩類(lèi)知識(shí)存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼?！爸朗鞘裁础焙汀爸罏槭裁础边@兩類(lèi)知識(shí)則可以依賴(lài)于信息技術(shù)和通訊設(shè)施對(duì)其進(jìn)行編碼化處理，使其成為可長(zhǎng)距離傳播的信息。 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有幾種存在形式： 物化在機(jī)器 設(shè)備 上的知識(shí)； 體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào) 告中的編碼后的知識(shí)； 體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。在知識(shí)的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼就是將這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)的過(guò)程。 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的 質(zhì)量管理 手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄 文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。 2．對(duì)企業(yè)外部知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化 企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)與信息，對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要 的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，將極大地提高企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的反映能力。 企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無(wú)限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、主管部門(mén)信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、 經(jīng)銷(xiāo)商 網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的 范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。 案例 一： 柏克德公司（ Bechtel）是美國(guó)一個(gè)具有百年歷史的 家族 企業(yè)。自成立至今，已在七大洲 140 個(gè)國(guó)家和地區(qū)從事 2 萬(wàn)個(gè)建筑工程的建設(shè)?，F(xiàn)有員工 萬(wàn)人， 2020 年?duì)I業(yè)收入達(dá)143 億美元。該公司持續(xù)成功的 秘訣在哪里？ 因?yàn)樵摴緦?shí)施知
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