【文章內(nèi)容簡介】 ，為企業(yè)文化和知識(shí)基礎(chǔ)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，因此而形成企業(yè)所特有的核心能力。 第三書 核心能力與知識(shí)更新 核心能力是企業(yè)的重要知識(shí)資產(chǎn)，為了開發(fā)核心能力，經(jīng)理人員至少需要兩種能力： （ 1）知道如何管理與知識(shí)創(chuàng)新有關(guān)的活動(dòng)； （ 2）懂得企業(yè)核心能力究竟是由哪些方面組成的。 這兩種能力是相互作用的，也就是說．核心能力是通過知識(shí)刨新活動(dòng)產(chǎn)生的，反之，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)又有賴于企業(yè)的核心能力。下面我們通過一個(gè)案例來具體分析一下核心能力與知識(shí)創(chuàng)新之間的相互作用關(guān)系。 案例四： Chaparral Steel：一個(gè)基于知識(shí)的企業(yè) 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，究竟如何來管理知識(shí)？一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中的經(jīng)理人員是怎樣思維和行為的？什么活動(dòng)創(chuàng)造了企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)？為了撥開知識(shí)管理的迷霧，讓我們走近一家企業(yè)，透視一下其知識(shí)創(chuàng)新管理過程。 Chaparral鋼鐵公司，可以算是一家“迷你”型工廠，其雇員不超過 1000人，在美國只能算第十大鋼鐵生產(chǎn)廠商。 Chaparral公司的首席執(zhí)行官（ CEO） Gordon Forward曾經(jīng)說：“我們的核心能力之一是快速實(shí)現(xiàn)新技術(shù)向新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織?！毕胂笠幌落撹F的生產(chǎn)過程．它似乎應(yīng) 該是一個(gè)體力勞動(dòng)密集型的企業(yè)，這樣的企業(yè)是如何建立起學(xué)習(xí)型組織，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的？ Chaparral公司政策的制定確實(shí)反應(yīng)了學(xué)習(xí)型組織的原則，而且．其高質(zhì)量的產(chǎn)品經(jīng)受住了市場(chǎng)的檢驗(yàn)。它的生產(chǎn)力在美國及亞洲競爭者中可拔頭籌，在公司二十年的歷史中， Chaparral曾多次創(chuàng)下了生產(chǎn)力世界紀(jì)錄。例如在 1990年，它生產(chǎn)每噸鋼材只需 ，而美國平均需 ，日本平均 ，德國平均 。 公司并沒有尋求快速的發(fā)展與擴(kuò)張，大部分原因歸結(jié)為公司非常注重保持其特有的文化，正是這種文化創(chuàng)造了它快速的產(chǎn) 品開發(fā)能力。在公司內(nèi)部，上至 CEO，下至第一線的操作工都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是加快鋼材的生產(chǎn)速度，提高鋼材的生產(chǎn)質(zhì)量。 一、 一個(gè)有機(jī)的學(xué)習(xí)系統(tǒng) —— 戰(zhàn)略愿景（ Strategic Vision） Foword認(rèn)為：“我們必須時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，一旦我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格上漲，競爭者將會(huì)進(jìn)入。他們進(jìn)入我們這個(gè)行業(yè)的時(shí)間為 18個(gè)月左右，我們必須保持不斷地向前躍進(jìn)?！毕蚯败S進(jìn)對(duì)于 Chaparral就意味著以安全的生產(chǎn)、低的成本、高質(zhì)量的鋼材，保持世界領(lǐng)先地位。這一戰(zhàn)略意識(shí)浸漫了整個(gè)組織．指導(dǎo)每一個(gè)決策．“世界領(lǐng)先”這一目標(biāo)， 要求 Chaparral在超越日前技術(shù)能力之上的不斷創(chuàng)新。保證成本優(yōu)勢(shì)需要生產(chǎn)率的不斷提高，而同時(shí)又要確保安全的生產(chǎn)以及高質(zhì)量的產(chǎn)品。 經(jīng)過多年的實(shí)踐，公司的知識(shí)管理組織已經(jīng)綜合成了一個(gè)有機(jī)的整體，而且它處于不斷的變化之中，具有連續(xù)的自我生成能力。即使競爭者意識(shí)到了該系統(tǒng)的某個(gè)重要方面，但模仿卻需要花費(fèi)時(shí)間，而經(jīng)過一段時(shí)間以后，Chaparral已經(jīng)進(jìn)入了創(chuàng)新的下一代。這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)正是在激勵(lì)競爭的環(huán)境下產(chǎn)生的。 二、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng) 明確的目標(biāo)使得公司的經(jīng)理人員及員工都致力于為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而增加價(jià)值的活動(dòng)．而正是 這些活動(dòng)創(chuàng)造了企業(yè)的技能。 在 Chaparral公司，存在四項(xiàng)主要的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)： 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 59 頁 （１）解決問題：在生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，共享地、創(chuàng)造性地解決問題； （２）實(shí)施和一體化；為了提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率，實(shí)施并集成新的方法和工具； （３）試驗(yàn)：為了創(chuàng)建將來的技能而進(jìn)行正規(guī)的或非正規(guī)的試驗(yàn)； （４）知識(shí)的引進(jìn)二從外部取得專家。 正是通過這四項(xiàng)活動(dòng)， Chaparral公司對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、傳播和控制。 （一）共享問題并創(chuàng)造性地解決問題 在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，取得進(jìn)步是每個(gè)人的事，而不僅僅是個(gè)別專家的事。正如一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理所說的 ：“我們所有的人在這兒的宜的就是要保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其中有 90%的問題 j是在早晨換班磁頭會(huì)上沒有提到的，但是這些問題在現(xiàn)場(chǎng)都得到了解決。“這種對(duì)待問題的態(tài)度的最大好處就是“設(shè)想可以來自每個(gè)人，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)解決問題很有幫助，因?yàn)閱栴}發(fā)生時(shí)他們?cè)趫?chǎng)??”當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，在場(chǎng)的人都會(huì)去查看問題所在，而不會(huì)認(rèn)為事不關(guān)己，或認(rèn)為自己不了解。每個(gè)人都會(huì)電話聯(lián)系那些可能解決問題的人 —— 供應(yīng)商及專業(yè)技術(shù)人員，而且在3到 4個(gè)小時(shí)之內(nèi)必會(huì)得到回復(fù)，服務(wù)人員也會(huì)及時(shí)到場(chǎng)，大家一起來解決問題。 這種解決問題的方式是基于這樣的假設(shè)， 即，每個(gè)員工都愿意運(yùn)用各自的聰明才智去對(duì)待問題。 知識(shí)管理需要向多個(gè)方向傳遞知識(shí)，向上、向下或橫向。在 Chaparral，知識(shí)可以容易地流動(dòng)，這不僅僅是因?yàn)楣镜囊?guī)模小，而且是因?yàn)楣驹谑怪R(shí)縱向、橫向的傳播方面做了相當(dāng)大的努力，力求使障礙最小化。在公司，員工可以非常容易地接近任何人，無論是 CEO還是一般的操作工。例如，一個(gè)操作工可以讓正走過廠區(qū)的 CEO停下，與他討論一個(gè)有關(guān)新產(chǎn)品的問題。由于員工更衣室正好與副總裁辦公室不遠(yuǎn)，當(dāng)副總裁走過時(shí)，員工們可以隨時(shí)就有關(guān)問題尋找解答。 在 Chaparral，橫向界限 也很少，員工可以參與整個(gè)流程而不僅僅限于一個(gè)領(lǐng)域．操作工如果發(fā)現(xiàn)在線的質(zhì)量問題，則可以直接向質(zhì)量控制部門報(bào)告；生產(chǎn)工人承擔(dān) 40%的維護(hù)任務(wù)；雖然公司有營銷部門，但公司中的每個(gè)員工都可以被認(rèn)為是銷售人員，每個(gè)員工，從＊＊Ｏ到接待員都有對(duì)外的名片；甚至保安人員在值夜班時(shí)也要輸入數(shù)據(jù)。 （二）新技術(shù)和新方法的集成化 Chaparral致力于持續(xù)地改進(jìn)生產(chǎn)過程。經(jīng)理人員認(rèn)為任何購買來的設(shè)備都可以被改進(jìn)，而新技術(shù)的實(shí)施必然伴隨著創(chuàng)新。有些技術(shù)改進(jìn)非常新穎，因此可以申請(qǐng)專利。 Chaparral公司有著“自己親自做” (do it yourself的文化，公司的行政輔助人員很少，有 50位高級(jí)工程拉術(shù)人民．每個(gè)人都有直線職貴，與制鋼生產(chǎn)直接相關(guān)。有關(guān)生產(chǎn)方法的決策被下放到最下面的監(jiān)管層，即“知識(shí)”所在的地方。過程的改進(jìn)可以立即實(shí)施，而不必等待高層管理的批準(zhǔn)。而如果改進(jìn)有效，每個(gè)人都會(huì)積極效防。公司以知識(shí)擴(kuò)散為目的地組織工作，很多有關(guān)流程的知識(shí)是在同事中橫向流動(dòng)的。例如，在實(shí)施一個(gè)新廠項(xiàng)日時(shí)，只有兩組操作工準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，這兩組操作工每組輪班 1個(gè)小時(shí)，在 8周樣的緊張培訓(xùn)之后，這些操作工則被分散到其他小組中去，讓其他人 通過他們能夠掌握這一新的工作流程，從而把它們的知識(shí)擴(kuò)散出去。 （三）連續(xù)不斷的正規(guī)的和非正規(guī)的試驗(yàn) Chaparral公司沒有獨(dú)立的 Ramp。D部六，生產(chǎn)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品和工藝流程的創(chuàng)新。對(duì)于 Chaparral來說，確定最初的構(gòu)圖來自誰．這本身并沒有意義，成功的創(chuàng)新是大家共同參與的結(jié)果，而對(duì)于失敗的結(jié)果，則由大家共同負(fù)擔(dān)。在這里，所有的員工都樂于創(chuàng)新．因此創(chuàng)意積少成多。這里并沒有一個(gè)正規(guī)的收集創(chuàng)意的程序，也不像其他公司那樣為一個(gè)特別好的創(chuàng)意而為員工記分加獎(jiǎng)。因?yàn)閯?chuàng)新往往來自不止一個(gè)創(chuàng)意，他們有一個(gè)被消化綜合的過程 ，而這一過程有多個(gè)人的共同參與，在這里沒有意見箱，人們會(huì)公開他們的想法而不怕別人偷走。 Chaparral的員工可算是高水平的試驗(yàn)者，田日試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法被董事會(huì)接受，利用田口設(shè)計(jì)這一試驗(yàn)方法，可以幫助董事會(huì)確定關(guān)鍵的決策點(diǎn)，以幫助他們更好地評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，那些特別的、非科學(xué)性的試驗(yàn)也在進(jìn)行當(dāng)中， Chaparral的員工個(gè)個(gè)擅長在試驗(yàn)中創(chuàng)新。例如，在一次試驗(yàn)中，員工們用膠合板制成了金屬擋泥板的原型，通過反復(fù)把這個(gè)木制原型浸入水中，員工們可以保證它免受鋼水的浸蝕，而使得這個(gè)原型能夠使用定賅個(gè)的時(shí)間．并可以反復(fù) 用于試驗(yàn)。 （四）從外部獲得專業(yè)技能 在 Chaparral公司，知識(shí)的另一重要來源就是外部組織。在 Chaparral 的員工不斷地外界技術(shù)水平進(jìn)行比較，從外界尋找技術(shù)專家，公司還努力尋找最好的供應(yīng)商進(jìn)行合作，并且促進(jìn)作主進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 59 頁 也許由于公司的首席執(zhí)行官 Forward早期曾是一個(gè)從事究的冶金專家．因此公司非常積極地追求本行業(yè)的新技術(shù)、新識(shí)。例如，公司努力從日本獲得鋼鐵質(zhì)量證書，這樣做的目的并是想向日本銷售更多的鋼，而是因?yàn)橄胪ㄟ^日本對(duì)本企業(yè)流秀考察這一過程中學(xué)到新的技術(shù)和知識(shí)。 Chaparral不 僅僅從正規(guī)的出版渠道了解最新的專業(yè)發(fā)展，們還通過與一些學(xué)術(shù)單位共同舉辦學(xué)術(shù)研究會(huì)議，以掌握最親發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過這種方式可以在會(huì)議文獻(xiàn)發(fā)表之前就了解新的術(shù)知識(shí)。 通過上述四種知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，公司形成了它的核心能力一智力資產(chǎn)。 二、核心能力組成 Chaparral 公司的核心能力由以下幾部分組成：員工技能和術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值觀。 （一） Chaparral的員技能和技術(shù)系統(tǒng) Chaparral公司的每個(gè)員工都技術(shù)卓越，上自技術(shù)專家，下Ｚ第一線的監(jiān)管，他們擁有豐富的本行業(yè)的專業(yè)技能和在第一線Ｅ實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。盡管許多 知識(shí)都是員工頭腦中的內(nèi)隱知識(shí)，它們（體現(xiàn)在公司有形的技術(shù)系統(tǒng)中。公司擁有最先進(jìn)的設(shè)備，如最先士的數(shù)字式熔爐控制系統(tǒng)。 （二） Chaparral的管理系統(tǒng) 公司鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工懂得每個(gè)人都應(yīng)該是創(chuàng)新者，應(yīng)譚不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。員工被招聘時(shí)，都經(jīng)過仟細(xì)的挑選，根據(jù)他們的幸力、他們對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，以及他們對(duì)某一特殊領(lǐng)域的熱情，來決定聘用與否。 從公司的待遇體系中可以反映出針對(duì)每個(gè)員工對(duì)公司貢獻(xiàn)大小的獎(jiǎng)勵(lì)，公司的薪水從按小時(shí)計(jì)算轉(zhuǎn)為按天計(jì)算因?yàn)楣菊J(rèn)為 97%的員工都是在憑良心、認(rèn)真做滿每一天的工作。獎(jiǎng)金機(jī)制與公司的利 潤掛鉤，公司創(chuàng)造的利潤越多，每個(gè)人的所得就越多，這種利潤掛鉤，公司創(chuàng)造的利潤越多，每個(gè)員工都能為公司所取得的收益而自豪。而且， 93%的員工都是公司股票持有人，占有公司 3%的股票。員工持自長票這種制度始于 1988年，員工每在公司工作一年便可以獲得一股公司的股票， 62%的員工可以通過從薪酬中扣除（ Payroll Deductions）的方式每月獲得額外的股票。盡管這種方式獲得的錢并了藝，侄Ｚ有很重要的象征意義，而且這一制度與其他獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)是卜咽一致的。 公司也設(shè)有正規(guī)的或非正規(guī)的教育項(xiàng)目，公司除了送部分員工回到大 學(xué)攻讀學(xué)位以外，還花巨資建立了正規(guī)的、針對(duì)每個(gè)員工的學(xué)徒訓(xùn)練計(jì)劃。這個(gè)學(xué)徒訓(xùn)練計(jì)劃有 3年半的時(shí)間，學(xué)徒需完成 7280小時(shí)的崗位培訓(xùn)和正規(guī)課程，并在此期讓讓學(xué)徒擔(dān)當(dāng)工廠里時(shí)多類任務(wù)，以此評(píng)價(jià)其受訓(xùn)的進(jìn)展情況。 在 Chaparral，還有一種非正現(xiàn)的“替換’喇。如果有一個(gè)監(jiān)工缺班，則最高一級(jí)的操作工會(huì)被提拔為副監(jiān)工人理監(jiān)工職責(zé)，而上一班的監(jiān)工會(huì)被要求以下屬的身份，以額外的工時(shí)工作卻Ｒ拿正常的工資。采取這種方式即保證了上一班的監(jiān)工的經(jīng)驗(yàn)可以隨時(shí)可得，高級(jí)操作工又獲得了監(jiān)工的工作體驗(yàn)。 （三） Chaparral的價(jià) 值觀 上述激勵(lì)和教育系統(tǒng)是以 Chaparrl公司明確而一致的價(jià)值觀為支撐的。 Chaparral創(chuàng)造的價(jià)值觀是：尊重個(gè)人、容忍失敗，開放對(duì)待來自外部的創(chuàng)意。公司認(rèn)為每個(gè)員工都有貢獻(xiàn)他們才智的潛能。在 Chaparral處處體現(xiàn)了平等；沒有按職位分配的停車位，沒有不同顏色的安全帽，沒有顯示不同職位工作服，員工在刀司的餐廳集體用午餐。最不同尋常的價(jià)借算是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和敗的容忍。事實(shí)上， Chaparral的經(jīng)理們不鼓勵(lì)無風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，因?yàn)橐粋€(gè)無風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目無助于獲得競爭優(yōu)勢(shì)，也即沒有向競爭者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 Forward說；“我們 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度與其他人不同，我們總在問．什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)是什么？我們并不是拿公司打賭，但是如果我們不承擔(dān)某些風(fēng)險(xiǎn)，我們就會(huì)停止成長，我們就可能消亡?！?Chaparral的一個(gè)員工說：“每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，在這里你不必掩飾錯(cuò)誤，你只要糾正它并保持前進(jìn)就可以了?！? 這種價(jià)值觀并不只是字面上的．而且滲透到了公司的行動(dòng)中。 1986年，一位員工主持了一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，但最終造成了 1500萬美金的損失。結(jié)果他不但十遭懲罰，反被提升。 “ Not reinvented here”（與 NIH, Not Invented Here相對(duì)）是公司的一句口號(hào)，它表明重復(fù)創(chuàng)造并沒有什么價(jià)值，公司對(duì)來自公司外部的設(shè)想采取非常開放的態(tài)度，而不是如一般公司受制于“ NIh”觀念而閉關(guān)自守。 三、 Chaparral的相互依賴系統(tǒng) Chaparral的員工技能、技術(shù)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)環(huán)境、價(jià)值觀、管理觀念和實(shí)踐幾方面相互作用、相互依賴、共同作用。先進(jìn)的設(shè)備只有通過擁有高技能的民工才能被設(shè)計(jì)并改進(jìn)。教育培訓(xùn)之所以有吸引力是因?yàn)楣舅陀? 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 59 頁