【文章內(nèi)容簡介】 ? 傳授工作方法的三個階段等 （順序 2：使制定的標(biāo)準(zhǔn)得到完全遵守的維護(hù)管理活動） 所謂標(biāo)準(zhǔn)，即使制定了，如果不遵守也只是紙上談兵，與沒有制定如出一轍。而且即使改革過的標(biāo)準(zhǔn)化，如果不遵守，其改革也不會產(chǎn)生效 果。監(jiān)督者在充分說明讓操作者能理解遵守標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性的同時，還有必要有計劃地觀察操作情況，為了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能準(zhǔn)確地實施，對其進(jìn)行反復(fù)的指導(dǎo)與訓(xùn)練。 另外，監(jiān)督者針對標(biāo)準(zhǔn)的難以操作、或不能遵守的方面，積極地聽取操作者的意見，如果他們對設(shè)備及零件感覺有什么不妥或異常，監(jiān)督者有義務(wù)讓其立即向有關(guān)部門報告。 讓操作者遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)是謀求提高生產(chǎn)活動水平所必不可少的。為此，確定操作觀察的管理項目，并按時追蹤項目的進(jìn)展也是必不可少的。 操作觀察表 新：新人；不：不合適；維：維持；改：改善； 操作觀察人 實驗日 區(qū)分 操作人名，編寫人名 不合適信息，聽到的結(jié)果， 順序 要點 時間 多余的動作 基礎(chǔ) 原因 處理，對策 次數(shù) 步行 操作方法 替換 臨時放置 距離 落后失敗 困惑 （不知所措） 觀察次數(shù) 新、不、維、改 1 2 3 4 5 新、不、維、改 1 2 3 4 5 新、不、維、改 1 2 3 4 5 （順序 3：問題的表面化及反饋活動） 通過觀察人物設(shè)備的操作情況，讓與制定了的標(biāo)準(zhǔn)相違背的異?，F(xiàn)象表面化，讓迄今為止我們還沒有認(rèn)識到的影響操作及質(zhì)量的問題以及造成設(shè)備故標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成版） 第 3 章 進(jìn)行現(xiàn)場管理的方法 37 障等現(xiàn)象的浪費、不穩(wěn)定、無理操作的問題更加明顯，再根據(jù)這些情況確定必須由誰來采取對策，合理地分擔(dān)各項任務(wù)。況且，自己能解決的問題可立即實施改善措施，而自己不能解決的問題可反饋給其它部門，請求其采取對策。 關(guān)于反饋的做法，除了采用 QC 手法、 IE 手法、 PM 分析法進(jìn)行分析之外，留意其它部門及員工所提出的一些數(shù)據(jù)也是很重要的。 標(biāo)準(zhǔn) （順序 4：為進(jìn)行更加高效地生產(chǎn)所做的改革活動） 就像前面所敘述的那樣，現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)即使在目前是最好的方法，也不是永久的最好方法。作為企業(yè)來說為了持續(xù)生存下去，降低原價及提高質(zhì)量的活動是必不可少的，對于現(xiàn)場的監(jiān)督者來說改善這項活動始終應(yīng)擺在 重要工作的位置上。 “改革是無限的”。 標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過改革就意味著會變得更好。用改革、標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行維護(hù)管理，隨著改革活動的不斷深入，產(chǎn)品制造工作也會一步步接近應(yīng)有的模式。 2. PDCA 的良性循環(huán) （ 1）管理循環(huán)的 4 個步驟 管理循環(huán)的基礎(chǔ)是 4 個步驟，其中 P 和 D 是各自分開的兩個步驟。 現(xiàn)就 PDCA 的良性循環(huán)以及各步驟的要點說明如下： 應(yīng)有的模式 第 3 章 進(jìn)行現(xiàn)場管理的方法 38 決定目標(biāo) 做出處理 決定達(dá)到目 標(biāo)的策略 進(jìn)行教育 和訓(xùn)練 檢查實施的 狀況和 結(jié)果 實施具 體工作 ① 計劃： P （決定目標(biāo)） 從現(xiàn)在的情況出發(fā)，所決定的今后“做什么、誰來做、做到何時”就是目標(biāo)。在制定目標(biāo)的時候，有必要考慮以下要點來進(jìn)行制定。 ? 在接受了工廠方針及部門、科室的目標(biāo)后監(jiān)督者的 Camp。J 就更加具體化并具有一貫性。 ? 用具體的數(shù)據(jù)來表示 Q、 D、 C 及技能水準(zhǔn)，庫存量，工作效率等。 ? 從 Q、 D、 C 評價及步數(shù)提高的診斷結(jié)果正確認(rèn)識現(xiàn)狀，明確活動的優(yōu)點和缺點，在這個基礎(chǔ)上再做出決定。 同時，明確現(xiàn)狀與應(yīng) 有模式之間的差距。 ? 明確完成目標(biāo)的期限及核查的期限。 ? 形成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 與有關(guān)聯(lián)的部門共同解決問題點，明確協(xié)作的體制及責(zé)任的分擔(dān)。 ? 在車間的全體員工中有目的地開展此項工作。 第 3 章 進(jìn)行現(xiàn)場管理的方法 39 （決定完成目標(biāo)的策略） 僅提出目的和目標(biāo)，而不決定達(dá)到目的和目標(biāo)的策略，就好比單純從精神上不斷地驅(qū)使別人“加油”“加油”一樣。 為了在完成目標(biāo)時，最有效地活用人物設(shè)備方法這一 4M，就應(yīng)該先決定如何去做的結(jié)構(gòu)及策略。 決定完成目標(biāo)的策略的要點如下： ? 從回顧前面工作的過程中了解未達(dá)到目標(biāo)的原因。 ? 使用配 置圖等來看清不良的程度。 ? 決定策略的步驟、管理方法及管理項目。 ? 明確異常情況的應(yīng)對方法。 目標(biāo) ② 實施： D （教育訓(xùn)練工作） 第 3 章 進(jìn)行現(xiàn)場管理的方法 40 一旦決定了完成目標(biāo)的策略，就有必要教育訓(xùn)練實施這一策略的部下。如果按照計劃進(jìn)行了充分的教育訓(xùn)練，不僅可以培育提高部下的技能，還會讓部下所接受的工作的質(zhì)量大大提高，并能挑戰(zhàn)新的目標(biāo)及課題。 教育訓(xùn)練時的要點如下： ? 監(jiān)督者要做到用言傳身教。 ? 本著要將實際工作交給部下去做的出發(fā)點進(jìn)行教育訓(xùn)練。 （實施工作） 這是指通過部下的工作謀求目標(biāo)的完成，也同時可以反映出職場的業(yè)績。這里所說的工作范圍并非單純意味著操作及操作指示，它還包含著給部下一定的活動范圍以及推動上司的工作、與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)等廣泛的內(nèi)容。最重要的是監(jiān)督者首先要行動。 ③ 核查： C 僅僅靠命令、指示、教育，管理現(xiàn)狀的改變是不會實現(xiàn)的。定期按照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)活動進(jìn)行核查才是最重要的。 在核查的方法中，有檢查確認(rèn)工作是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（要素系列的核查）以及檢 查 Q、 D、 C 的產(chǎn)品能否順利地生產(chǎn)出來（結(jié)果系列的核查）兩種方法。 以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場管理水平” 的項目中有詳細(xì)的解說，但現(xiàn)場的監(jiān)督者 前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點，并制定對策才是最重要的要點。 檢查時的注意要點如下： 第 3 章 進(jìn)行現(xiàn)場管理的方法 41 ? 根據(jù)管理項目，把握實際狀況。 ? 不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。 ? 采用任何人一看就明白是正常還是異常的方法進(jìn)行管理。 ? 注意所得出的結(jié)果不能散亂。 （要素系列的檢查） 核查的第一步是能否正確分析要素（人、物、設(shè)備、方法）的狀態(tài)。 為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場是很重要的。 （ 結(jié)果系列的檢查 ） 有必要在分析 Q、 D、 C 的結(jié)果后牢牢抓住要素的問題點。即重要的不是檢查 結(jié)果，而是用結(jié)果進(jìn)行檢查。 另外，