【文章內(nèi)容簡介】 困在盒子里 ’ 的時候，我們指的就是 ‘ 自欺行為 ’ 。 “ 你以后還會學到許多關(guān)于 ‘ 盒子 ’ 的東西，不過，剛開始的時候，先這么想想：從某種意義來說，我在舊金山的時候就有點 ‘ 被困住 ’ 了，那是因為我不知道自己已經(jīng)出了問題。我只能以自己的狹隘的眼光去看問題，哪怕別人向我指出，我也堅持認為自己是對的。所以，我困在盒子里 — 把 自己封閉起來，固執(zhí)而無知。你明白我的意思嗎？ ” “ 當然明白。 ” 我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事聯(lián)系起來。 “ 在企業(yè)組織中，自欺是最常見的事情， ” 巴德繼續(xù)說道， “ 打個比方吧，從你過去的工作經(jīng)驗來看，是不是有誰真的是個大問題 — 比方說，他是團隊合作的一大障礙？ ” 我一下子就想到了查克，我過去公司的首席運營官。那個討厭鬼，凡事只想到自己。 “ 對！我就認識這么一個家伙！ ” “ 嗯，問題來了：你所說的這個人是否會認為自己出了問題呢？ ” “ 哪兒啊，他怎么會意識到啊！ ” 大量管理資料瘋狂下載 “ 通常都是如此， ” 巴 德說，邊說邊徑直走到我面前停下來， “ 我們發(fā)現(xiàn)一個有問題的人，而那個人肯定會拒絕別人說他有問題。這就是自欺行為 — 無法認清自己存在著問題。在企業(yè)組織所遇到的各種問題之中，這是最普遍，也是危害最大的一種。 ” 巴德把手放在椅背上，斜靠在上面， “ 還記得幾分鐘前我和你提過，有一個你必須得知道的人類科學中的重要課題嗎？ ” “ 嗯。 ” “ 就是這個，自欺行為 — 即我們公司通常所說的 ‘ 盒子 ’ — 就是這個問題。 ” 巴德停了下來。顯然，他下面要說些很重要的話了。 “ 在查格羅姆公司，我們的最高策略就是，盡量減少個人和企業(yè)組織 的自欺行為。為了讓你理解為什么我們?nèi)绱丝粗剡@個問題， ” 他說道，繼續(xù)踱步， “ 我得和你說個醫(yī)學上的相關(guān)問題。 ” 第四章 尋找自欺病因 你可曾想過，在領(lǐng)導、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個 —— 領(lǐng)導者習慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。 10%的 “ 產(chǎn)褥熱 ” “ 你聽說過西梅爾威斯嗎？ ” 巴德問我 (他把這個詞讀的很怪 )。 “ 沒聽說過，你說的是一種疾病還是什么？ ” “ 不，不是， ” 巴德忍不住笑了起來， “ 但也差得不遠，西梅爾威斯是一個產(chǎn)科醫(yī)生，生活在 19世紀的歐洲。他在維也納總醫(yī)院 (Vienna’s General Hospital) 工作，那是個相當有名的研究型醫(yī)院。 大量管理資料瘋狂下載 當時，產(chǎn)科病房的產(chǎn)婦死亡率相當高，他想盡一切辦法試圖發(fā)現(xiàn)這到底是怎么一回事。在西梅爾威斯負責的病房里，死亡率是 10%。想想看，在那里每 10 個產(chǎn)婦就有 1 個丟了性命！你能想象地出來嗎？ ” “ 要是換了我，決不會讓我妻子住那樣的醫(yī)院。 ” 我說。 “ 這樣想的可不止你一個，維也納總醫(yī)院因此聲名日下，有的婦女干脆在街邊小診所生了孩子之后，再到醫(yī)院去。 ” “ 這也難怪。 ” 我說。 “ 是啊。 ” 巴德同意我說。 “ 后來，這些死亡產(chǎn)婦的綜合癥狀被稱為 ‘ 產(chǎn)褥熱 ’ ， ” 他繼續(xù)說道， “ 當時，傳統(tǒng)醫(yī)學只針對病人的各個癥狀進行單獨治療。醫(yī)生認為，病人如果發(fā)炎就會被認為是血液過多造成了腫脹，所以醫(yī)生就會給病人放血，或者用水蛭把血吸出來。病人如果發(fā)高燒，也用這種辦法治療。如果是呼吸困難，就說明空氣不流通，所以就改善通風條件。不過，這些都沒什么療效。半數(shù)以上患產(chǎn)褥熱的產(chǎn)婦在幾天之內(nèi)就死了。 “ 大家都知道西梅爾威斯負責的病房死亡率極高，據(jù)他本人說，有些產(chǎn)婦甚至向他下跪，哀 求轉(zhuǎn)到死亡率為 2%的病房。雖然這個死亡率也夠高的了，不過總比每 10 個產(chǎn)婦當中就死 1 個要好。 “ 漸漸地，西梅爾威斯也開始認真關(guān)注起這個問題來。他特別感到奇怪的是，為什么一個病房的死亡率會比另一個高出這么多。兩個病房之間的唯一差別就是，西梅爾威斯這里的病房由醫(yī)生負責看護，而另一個病房則是由助產(chǎn)士負責看護。他弄不明白，為什么這種差異會帶來死亡率的巨大差別。所以，他盡量讓兩個病房的其他情況保持一致，從接生的姿勢，到通風設備和飲食，他把所有的環(huán)節(jié)都標準化了。他想遍了所有可能的情況，可還 是找不到原因。他做的所有嘗試都無法解釋產(chǎn)房死亡率的巨大差異。 ” “ 他一定感到很喪氣。 ” 我說。 大量管理資料瘋狂下載 “ 我也這么想的， ” 巴德同意我說的， “ 但是，后來發(fā)生了一件事情。他請了 4 個月的假，去參觀另一所醫(yī)院。當他回來的時候，他發(fā)現(xiàn)在他離開的這段日子里，他那個產(chǎn)房的死亡率明顯下降了。 ” “ 真的？ ” “ 是?。∷膊恢朗窃趺椿厥?，不過的的確確是下降了。他開始苦思冥想。漸漸地，他想到，也許從解剖尸體的醫(yī)生那里可以找到原因。 ” “ 解剖尸體？ ” 巴德答道： “ 沒錯。別忘了，維也納總醫(yī)院是一家研究型醫(yī)院，許多醫(yī)生 既負責臨床治療，也通過解剖尸體進行醫(yī)學研究。當時，人們還不知道細菌的可怕，所以沒有人認為這樣做有什么問題。醫(yī)生們所知道的僅僅是癥狀。西梅爾威斯把自己解剖尸體的做法與他的代班醫(yī)生的做法做了對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)唯一明顯不同的地方就出在他本人身上。為此，西梅爾威斯花了相當長的時間進行了深入的研究。 “ 通過這些觀察對比，他發(fā)展了一套關(guān)于 ‘ 產(chǎn)褥熱 ’ 的理論，這也為日后的細菌理論奠定了基礎(chǔ)。他斷定，有微量物質(zhì)通過解剖醫(yī)生的雙手，從尸體上被帶到了健康的產(chǎn)婦身上。因此，他立刻定下一條規(guī)矩，要求醫(yī)生在為病人做檢查之前，必須用氯和 石灰的溶液徹底清洗雙手。你猜后來的結(jié)果如何？ ” 我急不可待的問道： “ 后來怎樣了？ ” “ 死亡率一下子就下降到了 1%。 ” “ 這就證明他是正確的了， ” 我小聲說道， “ 醫(yī)生正是細菌攜帶者。 ” “ 沒錯。事實上，有一次西梅爾威斯曾經(jīng)悲哀地說， ‘ 只有上帝才知道，因為我的過失，有多少人過早地去了天堂。 ’ 背負著這種愧疚過活，那是一種怎樣的滋味?。♂t(yī)生們已經(jīng)盡其所能，但是他們并不知道自己就是細菌的攜帶者。其實，在這些癥狀的原因弄清楚之后，只需要一個小小的措施，就可以完全避免它們的發(fā)生。后來，醫(yī)學界終于確定 ‘ 產(chǎn)褥熱 ’ 的主要原因就是細菌。 ” 大量管理資料瘋狂下載 巴德停了下來，他把手放在桌上，靠近我說： “ 在企業(yè)組織之中，也傳播著類似的細菌 — 我們或多或少都帶有這種細菌。它可以破壞領(lǐng)導力，帶來許多 ‘ 人事問題 ’ ，不過我們可以將它隔離起來，從而使其失去破壞力。 ” “ 它到底是什么??？ ” 我問道。 “ 就是我們先前一直在說的啊， ” 巴德答道， “ 自欺行為 — 也就是我們所說的 ‘ 盒子 ’ 。要么更準確的說，自欺行為就是這種疾病。我們要了解的就是，究竟什么細菌引起了這種疾病。 ” “ 湯姆，我建議你這樣做。就像發(fā)現(xiàn)產(chǎn)褥熱的病因一樣， 要找到自欺行為的病因，這就需要建立一個普遍適用的理論 — 它可以解釋我們所說的 ‘ 人事問題 ’ 中表面上看起來各不相同的癥狀。這些問題涉及到，從領(lǐng)導力到激勵機制等諸多方面，可謂無所不包。而且這些問題的成因都一樣。有了這套理論，人事問題就可以前所未有地得到有效的解決。我們可以用一個簡單明了的辦法解決并且杜絕這類問題，而且用不著一個一個地突破，而是一股腦兒地一次性解決掉。 ” “ 這說起來容易，做起來恐怕挺難的。 ” 我說。 巴德答道： “ 其實，這真是個了不起的發(fā)現(xiàn)。不過你別只聽我說，我要試著幫你自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題。這 樣你才能確定，以后的一系列策略能否在你的部門里得到實施。 ” “ 好的。 ” 我說。 “ 首先， ” 他說， “ 我給你說說我剛進查格羅姆公司的一些經(jīng)歷。 ” 第五章 潛伏的自欺隱患 你可曾想過，在領(lǐng)導、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個 —— 領(lǐng)導者習慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。 ＝一事無成 大量管理資料瘋狂下載 “ 在那家律師事務所干了 10 年之后，我跳槽到希爾拉產(chǎn)品系統(tǒng)公司擔任法律顧問。你還記得這家公司嗎？ ” 巴德轉(zhuǎn)過身來問我。 查格羅姆公司正是使用了他們的一些領(lǐng)先技術(shù)，才稱雄于高科技制造業(yè)。 “ 這誰不知道啊！正是他們的技術(shù)才改變了整個業(yè)界。這家公司怎么了？ ” 我問道。 “ 被查格羅姆公司收購了。 ” “ 哦？真的？我從來沒有聽說過。 ” “ 那筆交易挺復雜的。不過查格羅姆獲得了希爾拉的大部分有價值的知識產(chǎn)權(quán)，比如說專利權(quán)等等。 ” “ 那是 16 年前的事了。那時，我還是希爾拉的首席運營官。后來，因為那筆收購合約，我到了查格羅姆公司。然而，我對自己將要面對的環(huán)境和工作一無所知。 ” 巴德拿起被子喝了口水，繼續(xù)說： “ 開始，查格羅姆 公司對我來說還有一絲神秘。但是，很快我便被介紹給這家公司的神秘人物。準確的說，那是在公司的第二次主管會議上。 “ 由于我對收購交易的核心部分很熟悉，所以后來我就成了查格羅姆公司管理層的一員。在我參加的第一次主管會議上，他們指派給我了一些很棘手的任務，而且時間很短，必須得用兩個星期的時間在下次會議之前完成。要把業(yè)務及其周邊內(nèi)容都弄熟，我承受的壓力真是不小。 “ 后來，在第二次會議的前一天晚上，我只剩一項任務沒有完成，看上去也來不及做了。那時我已經(jīng)很疲憊了，想想自己都已經(jīng)完成了那么多任務，只剩下一項似乎也沒 什么大不了的。于是，我選擇了休息，結(jié)果如何就隨它去吧。 “ 第二天在會上，我匯報自己完成的任務，提出建議，跟大伙分享我收集到的重要信息。最后，我告訴大家，因為我把時間都花在了努力做好已經(jīng)完成的這些任務之上，再加上種種困難，因此我還剩一項任務沒能完成。 大量管理資料瘋狂下載 “ 我永遠也忘不了接下來發(fā)生的事情。盧，就是當時的公司總裁，要求副總裁凱特接下我沒有做完的任務，在下次會議之前完成。然后會議又聽取了其他人的報告。不過我發(fā)現(xiàn)，在整個管理層里，只有我一個沒有完成任務。 “ 在接下來的會議時間里，我陷在沉思之中 — 我覺得十分窘 迫，感到自己微不足道，懷疑自己是否屬于這個圈子，也懷疑自己是否想要融入這個圈子。 “ 后來，會議結(jié)束了。在別人閑聊的時候，我把文件放進公文包里，覺得自己根本就像個局外人一樣。同事們還在輕松地開玩笑，而我默不作聲地經(jīng)過他們身旁，向門口走去。這時，有人把手放在了我的肩上。 ” %的向心力 “ 巴德 ??” 我轉(zhuǎn)過身，看見盧面帶微笑，用他那溫和但卻敏銳的目光看著我。 “ 你不介意我和你一起回辦公室吧？ ” 他問我。 “ 當然不介意了。 ” 我說道，同時驚訝地懷疑自己是否真的這么覺得。 巴德停了一下 ，然后接著對我說： “ 湯姆，你不認識盧吧，可能你在這呆的時間還太短，他的故事你還不知道呢。不過，盧可是個傳奇人物，他單槍匹馬地把一家默默無聞的小公司變成了一個業(yè)界巨人。盡管他也有弱點，但有時恰恰是這些弱點才成就了他的事業(yè)。在他負責查格羅姆公司的那段時期里，公司的每個人都對他忠心耿耿。 ” “ 其實，我已經(jīng)聽說過一些他的故事了， ” 我說， “ 我還記得，當我在泰得力克斯公司工作的時候，那里的高層主管對他都似乎很崇拜，特別是首席執(zhí)行官喬。 ” “ 噢，我認識喬。 ” 巴德點頭說道。 “ 嗯， ” 我繼續(xù)說， “ 喬把盧看成業(yè)界的 先鋒一樣。 ” 大量管理資料瘋狂下載 “ 他想的沒錯，盧的確是個業(yè)界先鋒。不過，喬不知道，盧所做的可遠遠不止這些，而這也是你馬上要學習的， ” 巴德強調(diào)說， “10 年前，盧就退休了，不過每個月他還會回來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看我們做的怎么樣。他的洞察力簡直是無價之寶，所以我們還給他專門留了一間辦公室。 “ 總之，在我來這個公司之前我就聽說了盧的許多傳奇故事。所以，湯姆，你應該能理解那次會議之后我有種被排斥的感覺。我覺得自己受到輕視，但我更擔心的是盧對我的看法。就在那時，他竟然問我是否介意和我一起回辦公室！我當然很高興能和他一起走，不過我也有些擔心 — 至于擔心什么，我也說不上來。 “ 他問我工作調(diào)動的情況，家里有沒有安頓好，開不開心，對查格羅姆公司的挑戰(zhàn)和機遇感覺如何。當他得知南希因為調(diào)動而過了一段苦日子，便答應盡力幫忙。而他的確在當晚就打來了電話。 “ 我們走到辦公室，我正打算進去的時候，他用那雙盡管瘦弱但卻有力的手按住我的肩膀。他看著我的眼睛，滿是皺紋的臉充滿著慈愛的關(guān)懷。 “ 盧對我說： ‘ 巴德，很高興你能成為我們的一員。你是一個很有才能的人，也是一個好人。你給我們這個隊伍帶來了許多東西，你一定不會再讓我們失望的，對嗎？ ’” “ 他真那么說 ？ ” 我有些不相信自己的耳朵。 “ 是的。 ” “ 我對盧倒沒有什么意見， ” 我說， “ 不過他那么做有點兒多余。這樣一來，會嚇跑許多人的。 ” “ 不錯， ” 巴德同意道， “ 但你知道嗎？我沒被嚇跑。那一刻，我并沒有覺得他冒犯了我。從某種程度來說，我覺得受到了激勵。我竟然脫口回答他說： ‘ 不會的，盧。我絕不會再讓你們失望。 ’” “ 現(xiàn)在回想起來，當時我那么說顯得很老套，不過，和盧在一起，我覺得一切都是那樣的