【文章內(nèi)容簡介】 話方式將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲運主管。 第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務 集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負責并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》； 第二日上午 10： 30 前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。 顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負責接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。 顧客 投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運主管負責。 第八章 例會及考勤管理 第十九條 例會制度 營業(yè)店班前會 營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前 10 分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。布置當日工作，指定當日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準備工作。 店面管理部工作手冊 ***集團 12 營業(yè)店店長每周例會 每周二下午 3： 005： 00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。 遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責任人 50 元。 營業(yè)店店長因故不能參加例會時，由該營業(yè)店的替班店長參加。 第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時 間以各家具城營業(yè)時間為準。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當事人一律以曠工論處。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀為曠工。 無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準而休假的，一律按曠工論處。 第九章 服務規(guī)范及店容管理 第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 儀表：營業(yè)員當班時須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。 儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。 店面管理部工作手冊 ***集團 13 儀態(tài)：服務時站立服務，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴禁坐、臥于床、椅等。 第二十二條 行為規(guī)范 主動、熱情服務，嚴禁與顧客頂撞。 工作時間內(nèi)嚴禁吃東西、看報紙、雜志等。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應盡快回到崗位。 工作時間不得睡覺。 接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。 第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店店長根據(jù)當班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負責每日對所轄營業(yè)區(qū)進行衛(wèi)生清潔。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標準 （ 1） 地面無任何廢棄 物； （ 2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。 （ 3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。 （ 4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。 （ 5） 店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。 店面管理部工作手冊 ***集團 14 第十章 營業(yè)款管理 第二十四條 營業(yè)款的收取 每班的收銀員負責收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負責。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點、驗鈔和收存。 收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當日收銀員賠償。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法： （ 1） 用人民幣大寫填寫出票日期； （ 2） 在收款人處填與營業(yè)店全稱。 （ 3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。 （ 4） 用途欄寫“貨款”。 （ 5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。 （ 6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。 （ 7） 支票必須用藍黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。 （ 8） 支票要保持平整，嚴禁折疊。 店面管理部工作手冊 ***集團 15 第二十五條 營 業(yè)款的保管 收銀員將當日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。 雙方交接后，當日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負責，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負責，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 第二十六條 營業(yè)款存入銀行 每日營業(yè)結束時，收銀員填寫銀 行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》，由收銀員在第二日上午 9： 30 前將營業(yè)款存入銀行。 第十一章 票據(jù)管理 第二十七條 合同及送貨單保管 各營業(yè)店店長從大區(qū)財務處領取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負責保管。 每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當班收銀員，由收銀員負責填寫。 每日營業(yè)結束時，營業(yè)店店長根據(jù)當日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、店面管理部工作手冊 ***集團 16 《送貨通知單》鎖好放入 保險柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。 開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》時，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財務處。 第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進行檢查，