【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論的目的和意義所在。 第二章績(jī)效管理理論綜述 績(jī)效管理基本概念 績(jī)效 的含義 績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同。從管理學(xué)角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾；從社會(huì)學(xué)角度看，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照其社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)的職責(zé)。 根據(jù)所處的時(shí)期和發(fā)展階段不同以及針對(duì)的對(duì)象不同，績(jī)效的含義也不盡相同。表 21 中說(shuō)明了五種績(jī)效主要定義的適用情況。 表 21 績(jī)效定義適用情 況對(duì)照表 績(jī)效含義 適應(yīng)的對(duì)象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 完成了工作任務(wù) 體力勞動(dòng)者 事務(wù)性或例行性工作的人員 結(jié)果或產(chǎn)出 高層管理者 銷(xiāo)售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 行為 基層員工 發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果 +過(guò)程（行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類(lèi)人員 （實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)工作者，如研發(fā)人員 績(jī)效管理 的含義 所謂績(jī)效管理，是在特定 的組織環(huán)境中，與特定的組織戰(zhàn)略、目標(biāo)相聯(lián)系的對(duì)雇員的績(jī)效進(jìn)行管理，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。在績(jī)效管理思想發(fā)展過(guò)程中，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)主要有以下三種觀點(diǎn)： 第一種觀點(diǎn)是績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng) 。 其核心在于決定組織戰(zhàn)略以及通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)事業(yè)系統(tǒng)和程序等來(lái)加以實(shí)施 。 第二種觀點(diǎn)是績(jī)效管理是管理員工績(jī)效的系統(tǒng)。它將績(jī)效管理看作組織對(duì)員工個(gè)人工作成績(jī)以及其發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估與獎(jiǎng)懲。 第三種觀點(diǎn)是績(jī)效管理是管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)。它將績(jī)效管理看作管理組織和員工績(jī)效的綜合體系 。 績(jī)效管理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 績(jī) 效管理的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是 1979 年提出來(lái)的， 是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納， 通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析， 衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。它 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 績(jī)效管理的流程 績(jī)效管理的過(guò)程是一個(gè)包括五個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)，五個(gè)主要環(huán)節(jié)分別為：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（包括績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入以及其他人力資源管理環(huán)節(jié)應(yīng)用）。 第一步：績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃即主管經(jīng) 理與員工合作，就員工下一年應(yīng)該履行的工作職責(zé)、各項(xiàng)任務(wù)的重要性等級(jí)和授權(quán)、績(jī)效的衡量、經(jīng)理提供的幫助、可能遇到的障礙及解決的方法等一系列問(wèn)題進(jìn)行探討并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，它是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是整個(gè)績(jī)效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。 第二步：績(jī)效實(shí)施 績(jī)效實(shí)施即主管經(jīng)理與員工雙方在計(jì)劃實(shí)施的全年隨時(shí)保持聯(lián)系，全程追蹤計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)排除遇到的障礙，必要時(shí)修訂計(jì)劃。這是績(jī)效管理體系的靈魂與核心。 第三步：績(jī)效考核 工作績(jī)效考核是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成的績(jī)效情況的過(guò)程。績(jī)效考核包括工作結(jié) 果考核和工作行為評(píng)估兩個(gè)方面。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)估者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù) 第四步：績(jī)效反饋與面談 第五步： 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 績(jī)效考核的結(jié)果為員工的提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等人力資源管理環(huán)節(jié)提供了公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為的不確定因素對(duì)管理的影響。它可用于指導(dǎo)員工工作業(yè)績(jī)和工作技能的提高，通過(guò)發(fā)現(xiàn)員工在完成工作過(guò)程中遇到的困難和工作技能上的差距，制定有針對(duì)性的員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。它也可以比較公平地顯示出員工對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)的大小，據(jù) 此決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和報(bào)酬的調(diào)整。此外，通過(guò)考核結(jié)果可以了解到員工是否適應(yīng)現(xiàn)有職位，并據(jù)此決定相應(yīng)的人事變動(dòng)，使員工能夠從事更適合自己的工作。 最后，再回到起點(diǎn) —— 再計(jì)劃。完成了上述過(guò)程之后，就表示完成了一輪的績(jī)效管理。 第三章 PA 公司績(jī)效管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 公司現(xiàn)狀 公司簡(jiǎn)介 平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “ PA 公司 ” ），于 2021 年 12 月 1日在上海應(yīng)運(yùn)而生，注冊(cè)資本達(dá) 27 億元人民幣。圍繞建設(shè)和諧社會(huì)，完善社會(huì)保障、建立 “ 老有所養(yǎng)、病有所醫(yī) ” 的社會(huì)保障體 系的時(shí)代背景和大力發(fā)展養(yǎng)老保障事業(yè)的歷史機(jī)遇，作為中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司的全資子公司，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)公司秉承中國(guó)平安在養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，肩負(fù)完善社會(huì)保障制度的社會(huì)責(zé)任，經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。 平安養(yǎng)老保險(xiǎn)公司圍繞 “ 養(yǎng)老 ” 開(kāi)展業(yè)務(wù)，主營(yíng)企業(yè)年金，兼營(yíng)商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，代理團(tuán)體短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 2021 年 8 月，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)公司在眾多金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部評(píng)估、審核，在業(yè)內(nèi)首批獲得企業(yè)年金基金受托管理人和投資管理人兩種資格。 2021 年 11 月 ，獲得企業(yè)年金基金帳戶(hù)管理人資格，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首批同時(shí)擁有三項(xiàng)資格的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，多種資格的獲得為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，提高效率，節(jié)約成本，受到了包括監(jiān)管部門(mén)和專(zhuān)家學(xué)者的廣泛認(rèn)可。 人力資源狀況 目前 PA 公司江蘇分公司采用直線職能制的組織架構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)行政辦公室、人力資源部、直銷(xiāo)部、中介部、綜合開(kāi)拓部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部七大部門(mén)。從企業(yè)人力資源狀況分析，江蘇分公司目前共有正式員工 230 名，其中具有本科以上學(xué)歷人員名 180 人，占員工總數(shù)的 %；大專(zhuān)學(xué)歷人員 50名，占員工總數(shù)的 %。中高層管理人員總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部室經(jīng)理 20 人，占員工總數(shù)的 9%；行政辦公人員 20 名，占員工總?cè)藬?shù)的 9%；運(yùn)營(yíng)管理人員 30名，占員工總?cè)藬?shù)的 13%；銷(xiāo)售人員 160 名，占員工總數(shù)的 69%。公司人員結(jié)構(gòu)圖、學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖 3 32 所示。