電大工商管理-營銷問題探析(編輯修改稿)
2026-01-09 09:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配套的管理措施來加強。 改革內(nèi)部組織管理機構(gòu) 在現(xiàn)代電力營銷觀念下，松江供電分公司領(lǐng)導(dǎo)逐步改革內(nèi)部組織管理機構(gòu)，在機構(gòu)的設(shè)置上由過去的生產(chǎn)經(jīng)營型改為生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷型，電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷的需要，建立了一個 以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和市場需求的不斷變化，增加、調(diào)整了市場營銷部門的崗位，完善相應(yīng)的工作職能要求，市場營銷部門擔(dān)負(fù)各部門密切協(xié)作這間的協(xié)調(diào)工作運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃。此外，公司的各部門改變過去那種在計劃經(jīng)濟(jì)時代的分塊管理、各自為政、互不協(xié)調(diào)的局面，樹立“全局一盤棋”的戰(zhàn)略觀念，各職能部門緊密配合營銷部門實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 創(chuàng)造良好的用電環(huán)境 創(chuàng)造良好的用電環(huán)境是實施電能銷售的一個重要環(huán)節(jié)。供電企業(yè)由于長期處于自然壟斷地位，電價種類的單一化，服務(wù) 方式呆板，電能質(zhì)量的不穩(wěn)定以及地區(qū)竊電之風(fēng)的盛行，曾引起消費者的極大反感。如何扭轉(zhuǎn)這一劣勢，供電公司通過不斷研究討論、明查暗訪制定實施有效措施，不斷為消費者創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。 1) 制定靈活的電價機制。 針對不同季節(jié)、不同類弄的消費者，建立多層次、 多類型的電價機制，如高耗能用戶的電價優(yōu)惠政策、各類用戶實行不同的分時電價以及工業(yè)用戶不同季節(jié)的分時電價等。 2) 改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。 在辦理交納電費、查詢用電、故障報修等用電 事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿。針對當(dāng) 前消費群很大的城鄉(xiāng)居民繳費難，報修難的問題，增設(shè)電費代收點，推行儲蓄付費、信用卡付帳、網(wǎng)上查詢、電話報修等多項營銷業(yè)務(wù)。 3) 加大電網(wǎng)技術(shù)改造項目的實施力度。 加大投資改造建設(shè)力度，加快改造進(jìn) 度，積極采用各種國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，不斷提高供電設(shè)備的可靠運行水平和電能質(zhì)量水平。 4) 進(jìn)一步加強用電檢查工作。 開展有組織的反竊電檢查工作，凈化用電環(huán)境， 規(guī)范用電市場的管理。 建立信息技術(shù)支持系統(tǒng) 5 信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。目前在上海市電力公司以及 所屬的各從電公司范圍內(nèi)正在實話企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（簡稱 ERP 系統(tǒng)）。它將信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想集于一身， ERP 基本上整合了生產(chǎn)、銷售、人事、研發(fā)、財務(wù)五大管理功能于一個系統(tǒng)中。將近 2 年的 ERP 系統(tǒng)的實施，使得供電公司的企業(yè)管理水平得到了提升，理順了企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程，提高了企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力，給企業(yè)的經(jīng)營決策提供有力的支持，同時使資金的管理和控制得到加強，提高了客戶滿意度和公司人員素質(zhì)。 改革電費管理模式 城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，松江供電分公司 結(jié)合自身情況，招聘了一批下崗人員，專門負(fù)責(zé)對居民用戶進(jìn)行抄表和催費，供電公司對雇傭人員的抄表實抄率、抄表正確率、電費回收率“三率”的檢查監(jiān)督，公司電費賬務(wù)中心負(fù)責(zé)集中管理電費賬務(wù)，不僅實現(xiàn)減人增效、降低成本的戰(zhàn)略目標(biāo)，又確保了電費安全，保證電費回收的基礎(chǔ)工作。 供電市場營銷組合策略 市場營銷組合策略是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上綜合運用各種市場營銷策略和手段，以銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的策略組合。市場營銷組合有多種組合方式，根據(jù)供電企業(yè)特點考慮從以下四個方面來進(jìn)行組合，即產(chǎn)品策略、價格策略、服務(wù)策略和 促銷策略。 供電營銷的產(chǎn)品策略 1) 大力加強輸、配電電網(wǎng)主干線和站點的建設(shè)與改造，根據(jù)地區(qū)不同區(qū)域的用 電需求和經(jīng)濟(jì)建設(shè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，建立合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，解決電能的卡脖子現(xiàn)象以及提高負(fù)荷的利用率。 2) 加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。 3) 采用計算機網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化電力調(diào)度、合理分配電網(wǎng)流量流向，大力降低網(wǎng) 損，實行計算機遠(yuǎn)程抄表。 當(dāng)前，電能的供應(yīng)滿足不了地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電能的需求，松江地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)非常薄弱，電網(wǎng)建設(shè)處于困難時期，因此在負(fù)荷高峰時段電力供應(yīng)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，為了電網(wǎng)的 安全和保證居民客戶以及重要客戶的用電需求，根據(jù)上海市委、市電力公司工作要
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