【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文件：《施工手冊(cè) —— 原建筑交接單》 時(shí)間限制： 30—— 60分鐘 流程目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé) ，避免不必要矛盾 2流程內(nèi)容：水電施工交底 a、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)主、協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計(jì)、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案； b、巡檢工隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)部門(mén)：設(shè)計(jì)師 配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢 交接文件：《施工手冊(cè) —— 水電交底》 時(shí)間限制： 60—— 90分鐘 流程目的：尊重客戶需要，符合設(shè)計(jì)要求，清晰責(zé)任 流程內(nèi)容：水電施工協(xié)議 a、水電班組長(zhǎng)根據(jù)水電交底記錄單詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)材料，工程量及工人； b、嚴(yán)格按照 公司水電報(bào)價(jià)施工管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁漫天要價(jià)影響公司聲譽(yù)； c、及時(shí)通知客戶洽談水電協(xié)議金額，簽署施工協(xié)議； 主導(dǎo)人員：水電工長(zhǎng) 配合人員：質(zhì)服巡檢 交接文件：《施工手冊(cè) —— 水電施工協(xié)議》 時(shí)間限制： 1天內(nèi) 流程目的：確保水電施工，不影響整體工程利潤(rùn) 3流程內(nèi)容：水電報(bào)料及材料配送 a、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長(zhǎng)的水電報(bào)料單及時(shí)轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷(xiāo)處配送材料； c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避 免出錯(cuò)； 主導(dǎo)部門(mén)：水電班組長(zhǎng) 配合人員：質(zhì)服巡檢，材料配送員 交接文件：報(bào)料單 時(shí)間限制：協(xié)議后半天 流程目的：統(tǒng)一管理材料，確保工程質(zhì)量 3流程內(nèi)容：水電施工過(guò)程 a、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工，不違反物業(yè)管理規(guī)定； b、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤； c、客服人員定期電話回訪客戶 登記客戶反饋信息； d、質(zhì)服巡檢隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作； e、工程部經(jīng)理 根據(jù)客戶反饋信息 針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題； f、業(yè)務(wù)代表，設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，向質(zhì)服部門(mén)反映客戶要求； 主導(dǎo)人員：工程管理人員 配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《工程整改通知單》《工程管理罰款單》《工程變更單》 時(shí)間限制： 2—— 3天 流程目的：抓一線施工質(zhì)量，抓后方監(jiān)督，抓全面配合。提高服務(wù)質(zhì)量 3流程內(nèi)容：水電施工驗(yàn)收 a、施工班長(zhǎng)先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收； b、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí) 行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； c、不回避掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細(xì)填寫(xiě)《施工手冊(cè) —— 水電工 程驗(yàn)收單》并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢 配合人員：工程部經(jīng)理（管理，處罰）班組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊(cè) —— 水電工程驗(yàn)收》 時(shí)間限制： 1—— 流程目的：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良工程 3流程內(nèi)容：收取水電施工協(xié)議款 a、施工班長(zhǎng)整理工程資料在協(xié)議基礎(chǔ)上進(jìn)行水電款竣工決算； b、質(zhì)服巡檢審核水電決算款，并通知客戶按時(shí)交款； c、泥瓦工結(jié)束前，水電款必須交公司財(cái)務(wù)部，否則暫停施工； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡查 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、會(huì)計(jì) 交接文件：《施工手冊(cè) —— 水電款收交單》 時(shí)間限制：泥瓦工程結(jié)束前 流程目的：財(cái)務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度，增加回款率 3流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗(yàn)收 a、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師配合客戶采購(gòu)墻地磚材 料； b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料； c、設(shè)計(jì)師按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行泥瓦工程施工交底 d、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工； e、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； g、質(zhì)服巡檢人隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作； h、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題； i、業(yè)務(wù)代表設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求； j、施工班長(zhǎng)先組織自檢 內(nèi)部發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，后通知質(zhì)檢人員進(jìn)行驗(yàn)收； k、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) l、不回避掩蓋問(wèn)題堅(jiān)決處理徹底整改，讓客戶滿意； m、詳細(xì)填寫(xiě)《施工手冊(cè) —— 泥瓦工程驗(yàn)收》并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢人員 配合人員：施工班長(zhǎng)、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè) —— 泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗(yàn)收單》 時(shí)間限制： 4—— 7天 流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量 3流程內(nèi)容：木制工程施工交底 A、水電、泥瓦施工期間設(shè)計(jì)師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行 圖紙技術(shù)交底及時(shí)糾正錯(cuò)誤； B、班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時(shí)到場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)交底； C、設(shè)計(jì)師以施工圖紙，合同項(xiàng)目、詳細(xì)交底解答客戶的疑問(wèn)，務(wù)必讓客戶明白方案及施工意圖； D、設(shè)計(jì)師填寫(xiě)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用； E、施工班長(zhǎng)充分理解設(shè)計(jì)圖紙后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可； F、工程經(jīng)理、施工班長(zhǎng)隨時(shí)提醒設(shè)計(jì)師有無(wú)遺漏的項(xiàng)目，對(duì)不合規(guī)范的工藝和設(shè)計(jì)施工班長(zhǎng)有責(zé)任向設(shè)計(jì)師提出建議； G 、 業(yè) 務(wù) 代 表 、 質(zhì) 服 巡 檢 配 合 交 底 ， 努 力 掌 握 重