中國(guó)移動(dòng)策劃書(shū)doc17-電子電信(編輯修改稿)
2024-09-22 08:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 政策，中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已步入復(fù)蘇階段。 人 們的實(shí)際收有所上升，這為 移動(dòng)聊天平臺(tái) 進(jìn)入 XX 市場(chǎng)提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。加上 XX 是一個(gè)教育文化程度較高的城市，較易接受新的消費(fèi)方式。 人口 *總數(shù)： 300萬(wàn) *年 齡分組 50歲以上 60萬(wàn)人； 35歲以上 100萬(wàn)人； 20歲以上 80萬(wàn)人； 12歲以上 35萬(wàn)人； 6歲以上 25萬(wàn)人； *職業(yè)分組 公務(wù)員 15萬(wàn)人；工廠職工 60萬(wàn)人；公司員工 80 萬(wàn)人；個(gè)體 45萬(wàn)人； *教育程度 大學(xué) 45萬(wàn)人；高中 90萬(wàn)人；初中 80萬(wàn)人；小學(xué) 65萬(wàn)人；不識(shí)字 20 萬(wàn)人 *收入水平 1500元以上 /月 30萬(wàn)人； 1000元 /月 50 萬(wàn)人； 800元 /月 60萬(wàn)人； 500元 /月 40萬(wàn)人； 300元 /月 20萬(wàn)人； （傳播，營(yíng)銷(xiāo)策略）分析 娛音在線 開(kāi)始的時(shí)間比較早，是最早開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的移動(dòng)語(yǔ)音 增值業(yè)務(wù)之一 全網(wǎng)業(yè)務(wù)，有統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算方案，更容易建立統(tǒng)一的品牌形象 是中國(guó)移動(dòng)總公司 2020 年度準(zhǔn)備重點(diǎn)宣傳與推廣的業(yè)務(wù)之一，在宣傳的投入上有比較大的優(yōu)勢(shì) IVR 流程規(guī)范，語(yǔ)音提示等各方面比較完備與到位 整個(gè)西南區(qū)的中心在 XX 與本地化的結(jié)合存在一定問(wèn)題，由于涉及到移動(dòng)總公司與各地移動(dòng)間的分贏問(wèn)題，所以目前在各地運(yùn)作的都還不是非常成功 短信聊天 1. 依托于短信為載體，由于短信的方式已經(jīng)為絕大多數(shù)移動(dòng)用戶所接受，所以在一定程度上符合了大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣 2. SP 運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，有比較豐富的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，成熟 的業(yè)務(wù)以及穩(wěn)定的用戶群 此資料來(lái)自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 6 3. 對(duì)用戶的吸引力有所減退，在保留了用戶的神秘感的同時(shí)，在操作以及交流的方便程度上有較大缺陷。 4. 資費(fèi)比較便宜，但由于采取的是一來(lái)一往的方式，所以往往為了聊一件事要來(lái)回多次，所以實(shí)際的費(fèi)用并不見(jiàn)得便宜 小靈通聊天 1. 與目前的移動(dòng)聊天模式比較接近，但資費(fèi)相對(duì)較低 2. 無(wú)法在城際間進(jìn)行溝通，只能局限與城市范圍內(nèi) 3. 小靈通的通話質(zhì)量不是很好，比較嚴(yán)重地影響了用戶的使用 4. 小靈通的用戶量比較少，而且使用的大多數(shù)用戶的消費(fèi)承受能力都不是很高，不利于形成品牌形象和用戶群 聲訊臺(tái) 1. 是傳統(tǒng)的語(yǔ)音 服務(wù)提供商，但資費(fèi)比較高，且交互性不強(qiáng)，商務(wù)模式比較單一 2. 由于聲訊臺(tái)的質(zhì)量良莠不齊，所以公眾形象比較差 3. 擁有較完備的語(yǔ)音資源和語(yǔ)音設(shè)備，并且其中的不少家都有意愿向移動(dòng)語(yǔ)音聊天轉(zhuǎn)移，所以隨時(shí)可能成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 網(wǎng)絡(luò)聊天室及 1. 可視性強(qiáng)，用戶地域廣泛 2. 具有更大的虛擬性，對(duì)語(yǔ)言能力要求不高 3. 已經(jīng)形成一種文化現(xiàn)象，擁有大批用戶 4. 打字繁瑣，需具備一定的文字表達(dá)能力 5. 對(duì)設(shè)備要求高，不利于隨時(shí)隨地聯(lián)系 此資料來(lái)自 臺(tái)商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 7 二、移動(dòng)聊天功能介紹 系統(tǒng)功能描述 移動(dòng)手機(jī)撥打 125901353，第一次輸入性別，第二再輸 入一遍以確認(rèn)，進(jìn)入系統(tǒng)后，優(yōu)先對(duì)男女配對(duì)，如配對(duì)不成功，用戶可選擇： 旁聽(tīng)其他朋友聊天，旁聽(tīng)內(nèi)容是系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)聊天時(shí)間大于五分鐘的聊天后臺(tái)自動(dòng)錄音，用戶不能旁聽(tīng)自己的錄音，旁聽(tīng)后，用戶可選擇立即邀請(qǐng)（系統(tǒng)自動(dòng)外呼或發(fā)短信）聊天中的異性朋友來(lái)聊天。 多人聊天室，系統(tǒng)建有多個(gè)主題或個(gè)性聊天室（可多達(dá) 16 個(gè)），進(jìn)入聊天室的朋友可選擇聊天過(guò)程中是否被其他異性朋友邀請(qǐng)，還可以不斷切換聊天室，每個(gè)聊天室建議容納 10人（系統(tǒng)可無(wú)限制），系統(tǒng)具備自動(dòng)分配（聊天室有先分配，平均分配等算法）。 收聽(tīng)相聲、小品、笑話，系統(tǒng)存儲(chǔ)有幾 百個(gè)相聲、小品、笑話，管理員可對(duì)庫(kù)進(jìn)行管理維護(hù)，用戶也可聽(tīng)的過(guò)程中為朋友點(diǎn)送，在收聽(tīng)相聲、小品、笑話過(guò)程中，可被異性朋友邀請(qǐng)。 欣賞音樂(lè)等到，系統(tǒng)存儲(chǔ)有上千首歌曲，用戶等待過(guò)程中，可隨機(jī)選擇欣賞音樂(lè)，可為朋友點(diǎn)送，也可被異性朋友邀請(qǐng)。 測(cè)試心情，輸入出生年月日，測(cè)試生物鐘。 具備但未投入使用的功能。（復(fù)雜不利于操作） 個(gè)人留言信箱。 查詢情緣檔案并留言或邀請(qǐng)。 系統(tǒng)管理功能： 1．發(fā)閃信 2．各類(lèi)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì) 3．網(wǎng)上客戶服務(wù) 4． IVR 網(wǎng)上監(jiān)控 5．各類(lèi)管理（含免費(fèi)電話設(shè)置等） 系統(tǒng) IVR 流程資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 用戶撥打12590135直接呼叫聊友請(qǐng)按6，進(jìn)入語(yǔ)音聊天請(qǐng)按1輸入對(duì)方電話號(hào)碼獲6位數(shù)ID，以結(jié)束按61浪漫約會(huì)聊友；2旁聽(tīng)他人聊天；3城市聊天室4主題聊天室；5校園聊天室；6直接呼喚聊友；7休閑娛樂(lè)等待系統(tǒng)外呼按6按11約會(huì)淑女2約會(huì)紳士3不區(qū)分性別按1請(qǐng)輸入對(duì)方年齡段條件，以結(jié)束（如1824，輸入1824）是否找到聊友？未找到找到滿足條件的聊友XX位，1邀請(qǐng)聊友，2下一位，0返回1旁聽(tīng)另一位聊天2旁聽(tīng)原先的聊天3邀請(qǐng)錄音中的聊友聊天按2系統(tǒng)外呼聊友按3外呼成功？外呼成功？YN建立聊天YN0導(dǎo)游安排1聊天室12聊天室2。按5按71相聲、小品、笑話2歌曲3心情測(cè)試4兩性健康5娛樂(lè)風(fēng)云榜6成人笑話收聽(tīng)下一首0退出按2收聽(tīng)下一首1重聽(tīng)0退出按5按6按0按0輸入8位年齡，結(jié)束心情測(cè)試結(jié)果1接受單聊2不接受單聊有人？Y旁聽(tīng)他人聊天N 資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 三、移動(dòng)聊天品牌形象定位 將客戶消費(fèi)心理和產(chǎn)品特點(diǎn)結(jié)合，提升出具有感召力的品牌形象，并賦予產(chǎn)品潮流感和時(shí)代感。 產(chǎn)品特點(diǎn) ? 交互式語(yǔ)音應(yīng)答 交互式的語(yǔ)音應(yīng)答是 IVR 的基礎(chǔ)，但同時(shí)也是傳統(tǒng)聲訊類(lèi)業(yè)務(wù)的核心。不過(guò)，對(duì)于移動(dòng)語(yǔ)音聊天業(yè)務(wù)以及之后的其它音信互動(dòng)業(yè)務(wù)而言，應(yīng)該盡可能少地減少交互按鍵環(huán)節(jié)。用戶 不停的把手機(jī)從耳邊拿下來(lái)，按一個(gè)鍵，然后再聽(tīng)、再按 。這樣的過(guò)程幾次之后，用戶就會(huì)變得不愿意再繼續(xù)使用這個(gè) 平臺(tái)?；谶@個(gè)考慮，我們?cè)诒Ａ粽麄€(gè)框架和交互精髓的基礎(chǔ)上，盡最大可能地縮減了用戶的按鍵交互。并為經(jīng)常使用的用戶提供了快速建立聊天的通道。 ? 移動(dòng)電話用戶私有 特 性 傳統(tǒng)聲訊大多是針對(duì)固定電話用戶來(lái)設(shè)計(jì)的，固定電話的一個(gè)特征是用戶的不確定性，也就是說(shuō)，同一個(gè)電話可能是被多人共用的。而移動(dòng)電話的一個(gè)特征是用戶的私有性，一臺(tái)手機(jī)在某種意義上可以等同于一個(gè)人的身份。所以，這點(diǎn)區(qū)別存在，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可以有別于傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)而產(chǎn)生較好的效果 。 在語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品中，相當(dāng)一部分產(chǎn)品涉及到 “ID＋密
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1