【文章內(nèi)容簡介】 不設(shè)置單獨(dú)的經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中 心。其中，省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)主要完成本省客戶發(fā)展情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、收益情況、市場競爭、服務(wù)質(zhì)量、營銷管理、大客戶、新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等主題分析。如圖 所示。 集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)廣域網(wǎng)（數(shù)據(jù)通信網(wǎng)）省公司經(jīng)營分析系統(tǒng) 省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)第一級第二級數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市 2． 1 經(jīng)營分析系統(tǒng)兩級結(jié)構(gòu)示意圖 集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)與省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的聯(lián)接主要實(shí)現(xiàn)相關(guān)分析主題數(shù)據(jù)的抽取和交互。 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 7 . 經(jīng)營分析系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層和數(shù)據(jù)訪問層三層，其中數(shù)據(jù)獲取層又分為數(shù)據(jù)來源、抽取、清洗 /轉(zhuǎn)換 /加載三個(gè)子層 ；數(shù)據(jù)訪問層又分為展示方式和分析人員兩個(gè)子層。如圖 所示。 2． 2 經(jīng)營分析系統(tǒng) (三層體系結(jié)構(gòu)示意圖 ) 1. 數(shù)據(jù)獲取層：將 BOSS、 MIS、網(wǎng)管和其它外部數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清洗、轉(zhuǎn)換，并加載到數(shù)據(jù)倉庫。 2. 數(shù)據(jù)存儲層：實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的集中存儲與管理，并可根據(jù)需求建立面向部門和主題的數(shù)據(jù)集市。 3. 數(shù)據(jù)訪問層：通過多樣化的前端分析展示工具，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的分析和處理，形成市場經(jīng)營和決策工作所需要的科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)信息和知識。 . 經(jīng)營分析系統(tǒng)信息流圖 數(shù)據(jù)獲取層數(shù)據(jù)存儲層數(shù)據(jù)訪問層外部來源抽取清洗 / 轉(zhuǎn)換 / 加載B O S SM I SOA網(wǎng)管……數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市即席查詢 預(yù)定義報(bào)表 O L A P 數(shù)據(jù)挖掘查詢?nèi)藛T 分析人員 E I S 人員數(shù)據(jù)集市元數(shù)據(jù)管理 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 8 經(jīng)營分析系統(tǒng)信息流圖 經(jīng)營分析系統(tǒng)的使用者包括分析人員、決策人員、執(zhí)行人員，并與生產(chǎn)系統(tǒng)保持一定程度的互動； 三條閉環(huán)信息流： 1）分析人員、決策人員通過經(jīng)營分析系統(tǒng)獲得市場營銷和客戶服務(wù)信息，制定營銷計(jì)劃和客服方案，營銷人員和客服人員進(jìn)行市場經(jīng)營和客戶服務(wù)活動，并將相應(yīng)活動信息反饋； 2）分析人員、決策人員通過經(jīng)營分析系統(tǒng)獲得市場和客戶信息，制定新業(yè)務(wù)受理計(jì)劃和方案， BOSS 系統(tǒng)管理員進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和參數(shù)調(diào)配； 3）經(jīng)營分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)提供分析結(jié)果的調(diào)用接口，供業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。 業(yè)務(wù)受理決策信息 抽取數(shù)據(jù) 分析結(jié)果調(diào)用 抽取數(shù)據(jù) 系統(tǒng)管理操作 經(jīng)營信息反饋 營銷決策信息 客服決策信息 決策信息 BOSS 系統(tǒng) 分析層 客服人員 營銷人員 營業(yè)廳 代銷代辦點(diǎn) 呼叫中心 經(jīng)營分析系統(tǒng) 其他系統(tǒng) 決策層 BOSS 管理員 （ 2） （ 1） （ 3） 執(zhí)行層 數(shù)據(jù)更新接口 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 9 3. 經(jīng)營分析 系統(tǒng)指標(biāo)體系 . 維度說明 序號 維度 定義 /層次 /取值范圍 其他說明 1 時(shí)間 定義 :分析統(tǒng)計(jì)所選取某一時(shí)間段 單位 :年 。季度 。月 。周 。天 層次 :天 周 月 季度 年 取值范圍 : 對不同的分析主題 ,能達(dá)到的層次不一定相同 2 地域 定義 :分析統(tǒng)計(jì)所選取的行政區(qū)域 單位 : 層次 :小區(qū) 縣 /區(qū) 地 /市 省 全國 取值范圍 : 對不同的分析主題 ,能達(dá)到的層次不一定相同 3 年齡段 定義 :對客戶年齡屬性的可能取值范圍進(jìn)行的分段 . 單位 :歲 層次 :出生年月 年齡段 取值范圍 :{18 歲以下 ,1824,2430,3045, 4560,60 歲以上 } 可在年齡段上增加層次 ,如 {少年 ,青年 ,中年 ,老年 } 4 客戶性別 定義 :客戶的自然性別歸類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{男 ,女 ,性別不詳 } 所有 ” 集團(tuán)客戶 ” 及其它或資料不全的可歸入 ” 性別不詳 ” 5 消費(fèi)層次 定義 :對單個(gè)客戶的每月通信費(fèi)的所有可能取值范圍進(jìn)行的分段 (不包含月租費(fèi) ). 單位 :人民幣元 層次 :月消費(fèi)金額 消費(fèi)層次 取值范圍 :{50 元以下 ,50 元 100 元 ,100 元 300元 , 300元 600元 , 600元 1000元 ,1000元 1500元 ,1500 元 3000 元 ,3000 元 5000 元 ,5000 元10000 元 ,10000 元以上 } 各省在已定義的層次之上或之下可以增加更粗或更細(xì)分的層次 6 客戶類型 定義 :按客戶的自然消費(fèi)登記屬性的歸類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{個(gè)人客戶 ,集團(tuán)客戶 ,大客戶 ,其它 } 7 客戶職業(yè) 定義 :按客戶所從事職業(yè)的歸類 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 10 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ 個(gè)體 ,公務(wù)員 ,電信業(yè) ,金融業(yè) (含保險(xiǎn) ,證券 ),信息產(chǎn)業(yè) ,其它服務(wù)行業(yè) , 基礎(chǔ)工業(yè) ,軍隊(duì) ,其它 } 8 信用等級 定義 :按客戶的信用等級屬性進(jìn)行的歸類 . 單位 :級 層次 : 取值范圍 :{1 級 ,2 級 , 3 級 , 4 級 , 5 級 , 6 級 ,7級 } 9 信用額度 定義 : 客戶可以透支的額度 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ } 10 呼叫時(shí)長層次 定義 : 對單個(gè)客戶的每月累計(jì)通信的分鐘所有可能取值范圍進(jìn)行的分段 單位 :分鐘 層次 : 取值范圍 :{60 分鐘以下 ,60 分鐘 180 分鐘 ,180分鐘 600 分鐘 ,600 分鐘 1800 分鐘 ,1800 分鐘6000 分鐘 ,6000 分鐘以上 } 11 呼叫次數(shù)層次 定義 : 對單個(gè)客戶的每月累計(jì)通信的次數(shù)所有可能取值范圍進(jìn)行的分段 單位 :次 層次 : 取值范圍 :{30次以下 ,30次 90次 ,90次 180次 , 180 次 300 次 ,300 次 600 次 ,600 次 1200 次 ,1200 次以上 } 12 大客戶價(jià)值類型 定義 : 按大客戶的價(jià)值進(jìn)行的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{} 13 服務(wù)品牌 定義 :按移動運(yùn)營商推出的品牌對客戶進(jìn)行的歸類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{全球通、神州行、地方品牌、其它 } 14 業(yè)務(wù)類型 定義 :按移動運(yùn)營商所提供的業(yè)務(wù) (服務(wù) )進(jìn)行的分類 單位 : 層次 :層次結(jié)構(gòu)參見 ” 業(yè)務(wù)類型結(jié)構(gòu)表 ” 取值范圍 :不同層次角度有不同的取值 ,參見“ 業(yè)務(wù)類型結(jié)構(gòu)表 ” 15 呼轉(zhuǎn)特征 定義 :按客戶呼轉(zhuǎn)對象的歸屬運(yùn)營商進(jìn)行的歸類 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 11 單位 : 層次 : 取值范圍 :{呼轉(zhuǎn)到中國移動 , 呼轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通 , 呼轉(zhuǎn)到中國電信 ,其它 } 16 通信時(shí)段 定義 :按客戶的通信在一天內(nèi)落入的時(shí)間段進(jìn)行的歸類 單位 : 層次 :通信時(shí)間 通信時(shí)段 取值范圍 :{0 時(shí) 1 時(shí) , 1 時(shí) 2 時(shí) , 2 時(shí) 3 時(shí) , 3 時(shí) 4 時(shí) ,? , 22 時(shí) 23 時(shí)， 23 時(shí) 24 時(shí) } 17 漫游類型 定義 :按客戶的漫游目的地進(jìn)行的歸類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{非漫游 , 省內(nèi)漫游 , 國內(nèi)漫游 ,國際漫游 } 18 呼叫類型 定義 :按客 戶在通信時(shí)作為主、被叫或呼轉(zhuǎn)進(jìn)行的歸類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{主叫，被叫，呼轉(zhuǎn) } 19 號碼狀態(tài) 定義 :按客戶號碼的狀態(tài)進(jìn)行的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ 空閑 ,占用 ,釋放 ,封鎖 ,預(yù)留 ,預(yù)約 ,其它 } 20 號碼種類 定義 : 按客戶號碼的種類進(jìn)行的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{全球通 號 ,神州行號 ,其它 } 21 卡資源狀態(tài) 定義 : 按卡的使用情況進(jìn)行的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 : {訂購 ,占用 ,未用 ,損壞 ,丟失 ,其它 } 22 卡資源種類 定義 : 按卡的種類進(jìn)行的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{SIM 卡 ,172 卡 ,IP 卡 ,長途卡 ,交費(fèi)卡 ,充值卡 ,多功能卡 ,其它卡 } 23 網(wǎng)元類型 定義 : 按移動網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元進(jìn)行的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{MSC,BSC,BTS(CELL),其它 } 24 運(yùn)營商 定義 :包含中國移動在內(nèi)的所有電信運(yùn)營商 單位 : 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 12 層次 : 取值范圍 :{中國移動 ,中國電信 ,中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通，其它 } 25 費(fèi)用類別 定義 : 中國移動運(yùn)營收入中所包含的各種費(fèi)用項(xiàng)目 單位 : 層次 : 層次結(jié)構(gòu)參見“收入結(jié)構(gòu)表” 取值范圍 : 不同層次角度有不同的取值 ,參見“ 收入結(jié)構(gòu)表 ” 26 代收方 定義 : 代中國移動收費(fèi)的所有合作商的分類 . 單位 : 層次 : {銀行 1,銀行 2,? 銀行 N},銀行 {合作商 (類 )1, 合作商 (類 )2,? 合作 商 (類 )M}合作商 取值范圍 :{銀行 ,郵政 ,其它合作商 } 取值范圍可依據(jù)各省情況在下一層進(jìn)一步細(xì)分 27 結(jié)算方 定義 : 與中國移動發(fā)生運(yùn)營結(jié)算的單位 . 單位 : 層次 : {銀行 1,銀行 2,? 銀行 N},銀行 {其它 (類 )1, 其它 (類 )2,? 其它 (類 )M} 其它類 {其它運(yùn)營商 1, 其它運(yùn)營商 2? 其它運(yùn)營商 L} 其它運(yùn)營商 {SP(類 )1, SP(類 )1? SP(類 )K} SP 取值范圍 :{其它運(yùn)營商 ,SP,銀行 ,其它類 } 取值范圍可依據(jù)各省情況在下一層進(jìn)一步細(xì)分 28 交費(fèi)途徑 定義 : 中國移動為客戶所提供的所有交費(fèi)途徑分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ 銀行代收 ,銀行托收 ,營業(yè)廳交費(fèi) ,網(wǎng)上交費(fèi) ,其它方式 } 29 服務(wù)質(zhì)量等級 定義 :按服務(wù)質(zhì)量評分劃分的等級分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ 1 級 ,2 級 ,3 級 , 4 級 ,5 級 } 評分與等級的對照參見服務(wù)質(zhì)量等級定義表 . 30 檢查方法 定義 : 進(jìn)行服 務(wù)質(zhì)量評級的檢查方法的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{自查 ,互查 ,統(tǒng)計(jì) ,抽樣 } 31 業(yè)務(wù)受理服務(wù)類型 定義 : 中國移動所提供的業(yè)務(wù)受理服務(wù)的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ 入網(wǎng)開戶 ,申請停機(jī) ,欠費(fèi)停機(jī) ,申請復(fù)機(jī) ,清欠復(fù)機(jī) ,SIM 卡掛失 ,補(bǔ)卡 ,改名過戶 ,業(yè)務(wù)查詢 ,交費(fèi)，等 } 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 13 32 咨詢 /查詢 /投訴途徑 定義 : 中國移動為客戶所提供的 咨詢 /查詢 /投訴途徑 的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ 營業(yè)前臺 ,Call Center,網(wǎng)站 ,信函 ,其它 } 33 咨詢 /查詢類型 定義 : 中國移動客戶所 咨詢 /查詢的所有 問題的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{業(yè)務(wù)咨詢 ,業(yè)務(wù)受理 ,費(fèi)用查詢 ,客戶建議 } 34 投訴類型 定義 : 中國移動客戶所 投訴的所有問題的分類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ,服務(wù)質(zhì)量 ,計(jì)費(fèi)投訴 ,其它 } 35 營銷渠道 定義 : 指按移動通信公司經(jīng)營各類電信業(yè)務(wù)和提供服務(wù)所采用的途徑的分類 單位 : 層次 :