20xx年化妝品店規(guī)章制度獎(jiǎng)罰(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 00:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，不得抗拒。3上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。4接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。4發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。4不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。4同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。4工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會(huì)客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。4不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。4營(yíng)業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝。4上班時(shí)間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時(shí)間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。4上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái)、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別處游蕩。50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品，展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。5不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請(qǐng)假或換班（每月不得超過三次）必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意。5上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。5未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長(zhǎng)及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。5交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日?qǐng)?bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開。5營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。5穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時(shí)間穿著）。5公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營(yíng)銷情況，絕不可向外界透露?；瘖y品店規(guī)章制度篇三一、服務(wù)守則以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。速率——凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見。自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。安排門迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視。?dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快。1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。1顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。1詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問——”為開頭語(yǔ)。1在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商
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